Контактна інформація

Шукач вказав телефон , ел. пошту та LinkedIn.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/7191538/

Досвід роботи

L2 Support Engineer

з 02.2026 по нині (6 місяців)
Webitel, Дистанційно (IT)

- Адміністрування та підтримка VoIP-інфраструктури та контакт-центр рішень на базі Webitel.
- Налаштування та підтримка Webitel, SIP-транків, inbound/outbound routing, IVR, черг, dialplan та логіки обробки дзвінків для клієнтських інсталяцій.
- Робота з FreeSWITCH, OpenSIPS та RabbitMQ: діагностика SIP/VoIP проблем, аналіз SIP-сигналізації, мережевого трафіку та системних логів.
- Підтримка Linux-серверів і сервісів, автоматизація операційних задач за допомогою cron jobs та shell scripting.
- Робота з PostgreSQL: написання SQL-запитів для аналізу дзвінків і станів агентів, моніторинг replication lag, підтримка консистентності та базова оптимізація продуктивності БД.
- Моніторинг системи та бізнес-метрик у Grafana, troubleshooting та incident management у production-середовищі.
- Взаємодія з командами розробки та підтримки під час аналізу інцидентів, тестування змін і впровадження нової функціональності.

Support manager

з 04.2025 по 02.2026 (11 місяців)
HOSTiQ.ua, Дистанційно (IT)

Робота по змінах: понеділок-неділя. Часовий діапазон змін: 8:00-00:00.

Основні обов'язки:

- Перенесення, створення, редагування та налаштування баз даних;
- Встановлення CMS, налаштування, виправлення несправностей у роботі;
- Перенесення сайтів, розміщення файлів та баз даних, налаштування шляхів та виправлення несправностей;
- Допомога з активацією та встановленням SSL;
- Допомога з налаштуванням VPS (розміщенням контенту, встановлення ПЗ, встановлення SSL);
- Допомога з вибором тарифу, потрібного для стабільної роботи сайту;
- Допомога зі створенням та налаштуванням доменної пошти;
- Консультації по всім вище вказаним пунктам.

Support manager

з 06.2024 по 12.2024 (7 місяців)
KeyCRM, Дистанційно (IT)

Робота в режимі 9-18, 5/2.

Основні обов'язки:

- Консультація нових та вже наявних клієнтів по можливостях системи;
- Допомога в налаштуванні АРІ інтеграцій;
- Фіксування інформації про несправності та заявки на допрацювання, а також допомога у їх виправлені, якщо є така можливість;
- Направлення клієнта в правильному напрямку при виникненні складнощів в роботі функціоналу, допомога з їх вирішенням;
- Допомога в налаштуванні комунікацій між клієнтом та відділами розробки або продажів.

Support manager

з 04.2023 по 10.2023 (7 місяців)
Forbus Tech, Івано-Франківськ (IT)

Нічні зміни, формат 4/4.

Основні обов'язки:

- Перевірка скарг на роботу платформ, які надходять від інших працівників компанії;
- Перевірка проблем в роботі сайтів, збір інформації по помилках, які виникають;
- Створення завдань для технічного відділу або відділу розробки, якщо немає можливості вирішити несправність самостійно;
- Допомога з адмініструванням платформ (створення облікових записів клієнтів, адміністративних акаунтів для колег, зміна загальних налаштувань і тп.);
- Встановлення контакту між розробниками та підтримкою. (координація оновлень, передача даних по завданнях, встановлення зв'язку в екстрених ситуаціях);
- Щоденне створення звітів про скарги, збої в роботі, запити від колег або клієнтів.

Освіта

Національний технічний університет нафти і газу

Прикладна механіка, Івано-Франківськ
Вища, з 2022 по 2024 (2 роки)

Фаховий коледж електронних приладів ІФНТУНГ

Прикладна механіка
Середня спеціальна, з 2018 по 2022 (4 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

Немає додаткової освіти та сертифікатів.

Знання і навички

• SQL
• HTML
• CSS
• PHP
• BASH
• Адміністрування Linux Server
• Адміністрування VPS
• CPanel
• WordPress
• Технічна підтримка користувачів
• Стресостійкість
• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Уважність

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — вище середнього

Додаткова інформація

Рівень англійської:
Письмовий: B1-В2;
Розмовний А2-В1.
Присутній досвід робочих комунікацій англійською з клієнтами, колегами та партнерами.

Дзвінки на мобільний без попередньої домовленості не приймаються.
Прохання попередньо писати в Telegram, Viber, на пошту або безпосередньо у Work.ua.

Дякую за розуміння!