Контактна інформація

Шукач вказав телефон, ел. пошту та адресу.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/7198842

Знання і навички

Додаткова інформація

РЕЗЮМЕ (стисло)

Освіта:
2000р. -2001р. Інтернатура при Київській міській лікарні №1, спеціальність-терапія.
1994р. -2000р. Національний медичний університет ім. О.О. Богомольця, факультет медичний, спеціальність – лікувальна справа.
1984р. -1994р. Середня загальноосвітня школа №105 м. Києва.
Досвід роботи:
df: Грудень 2020 – Червень 2021: ТОВ «Ю.ВЕЛЛ Брокерс»
посада: Директор медичного асистансу
Функціональні обов’язки:
•організація роботи медичного асистансу (надалі- МА): вибір Провайдера для програмного забезпечення МА та IP-телефонії, формування ТЗ, підбір персоналу);
•врегулювання звернень за Договорами ДМС/ інших видів особистого страхування та інших продуктів «Ю.ВЕЛЛ»;
•оптимізація бізнес-процесів МА: розробка та впровадження Стандартів обслуговування клієнтів (в т.ч. Скриптів, алгоритмів, інструкцій); нормативних показників діяльності роботи асистансу, в т.ч. підготовка проектів наказів/розпоряджень по їх впровадженню та навчання персоналу;
•участь в розробці мотиваційної складової співробітників асистансу;
•розробка та впровадження заходів щодо зменшення збитковості за існуючими договорами ДМС;
•участь в презентаціях ДМС, інших продуктів «Ю.ВЕЛЛ (клієнтських зустрічей, семінарів тощо);
•підготовка та надання звітних /статистичних даних щодо роботи асистансу та наданих медичних послуг ( в т.ч. звіт по відмовам, збитковості); щоденна звітність по зверненням клієнтів;
•врегулювання проблемних/конфліктних та спірних ситуацій,що пов’язані з роботою асистансу й Провайдерів (в т.ч. підготовка відповіді на скарги, претензії застрахованих осіб);
•контроль рівня задоволеності клієнтів;
•розширення бази договірних лікувально-профілактичних/ оздоровчих установ (Україна), робота з клініками-Провайдерами та довіреними лікарями клінік на предмет знижок, дисконтних програм, стандартів діагностики та лікування;
•експертиза рахунків клінік-Провайдерів та контроль оплати;
•технічний контроль роботи СРМ ( в т.ч. впровадження змін в звітності) та IP-телефонії;
Кількість підлеглих: 5
Досягнення:
-розробка та впровадження проектів «під ключ» (медичний асистанс, база договірних клінік/аптек (Україна);
-71 % рівня збитковості за договорами ДМС;
-85% рівень задоволеності клієнтів;
Січень 2017 – Квітень 2021: ТОВ «Фінанс-Лайн» (Страховий Холдинг «Саламандра»)
посада: Начальник управління медичного асистансу
Кількість підлеглих: 75-21
Досягнення:
-впровадження єдиних стандартів роботи медичних асистансів Києва, Полтави, Маріуполя;
-82% пролонгації за Договорами ДМС («прямі» продажі);
-68% рівня збитковості за договорами ДМС;
-83% рівень задоволеності застрахованих за ДМС;

Січень 2013 – Грудень 2016: СТ «ІЛЛІЧІВСЬКЕ»
посада: Начальник відділу медичного асистансу
Кількість підлеглих: 62
Досягнення:
-6-кратне збільшення персоналу асистансу;
-8- ме місце за ДМС (рейтинг ТОP-Insurance)
-87% пролонгації за Договорами ДМС;
-71% рівня збитковості за договорами ДМС;
-82% рівень задоволеності застрахованих за ДМС;

Січень 2009 – листопад 2012р., СК «БРОКБІЗНЕС»
з 2011р. - посада: Начальник управління медичного асистансу та комунікацій з клієнтами
з 2009р. по 2011р.-посада: Начальник відділу медичного асистансу
Кількість підлеглих: 12
Досягнення:
-розробка та впровадження проектів «під ключ» (асистанс, мережа Провайдерів);
-95% пролонгації за Договорами ДМС;
-Диплом переможця конкурсу «Кращий керівник Головного офісу СК «БРОКБІЗНЕС» (2010 р.);
- Переможець конкурсу «Кращий керівник підрозділу Головного офісу СК «БРОКБІЗНЕС» (2011р.).

Січень 2008 - січень 2009р. – СК «НОВА»
Посада: провідний лікар-координатор медичного асистансу
Травень 2002 - січень 2008р. – СК «КРОНА»
Посада: провідний лікар-координатор /спеціаліст консультативно-диспетчерського центру
2001р. – 2002р. – Київська міська поліклініка ТМО Дарницького району м. Києва
Посада: Лікар-терапевт

Знання мов:
Українська – рідна; російська – вільно; англійська – рге-intermediate.
Навички:
Досвідчений користувач: MS Office (Word, Exсel, Power Point, Outlook)
Особисті якості:
Комунікабельність та енергійність, стресостійкість, креативність, мультифункціональність, відповідальність й пунктуальність.