Марія

Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/7380635

Досвід роботи

Фахівець з обслуговування клієнтів

з 10.2021 по 09.2023 (1 рік 11 місяців)
ТОВ 104.ua / АТ Запоріжгаз, Бердянськ / Запоріжжя (Послуги для населення та бізнесу)

- Надання консультацій щодо діяльності Компанії.
- Обслуговування поточних та залучення нових клієнтів.
- Продаж супутніх товарів та послуг.

Адміністратор бази даних

з 10.2020 по 10.2021 (1 рік)
ТОВ Рендж Транс, Киев (Транспорт, логістика)

- Збір даних про перевізників і замовників. Регулярне оновлення оперативних і накопичуваних даних, забезпечення цілісності бази даних.
- Аналіз ведення CRM системи Бітрікс24.
- Консультації та додаткове навчання штатних співробітників навичкам роботи з CRM системою Бітрікс24.
- Робота з платформою Trans.eu.
- Робота з аналітичними таблицями.
- Робота з e-mail-розсилками: підготовка, верстка, відправлення, контроль показників доставлення, робота зі статистикою, план за кожним сегментом бази.

Збільшила наявну базу даних компанії з моменту початку роботи втричі. Налаштувала роботу e-mail-маркетингу.

Менеджер з продажу

з 03.2018 по 09.2020 (2 роки 6 місяців)
ТОВ Коммерсант, Бердянськ (Готельно-ресторанний бізнес)

- Продаж асортименту послуг санаторно-курортного бізнесу. Залучення нових клієнтів: робота з вхідними та вихідними дзвінками, супровід, консультування клієнтів, комунікація через месенджери, письмова підтримка, чати, модерація користувацького контенту в соціальних мережах та управління життєвим циклом усіх запитів. Підтримка доброчесних відносин з уже наявними клієнтами.
- Робота з рахунками та документами, здійснення бронювання номерів у системах бронювання Lite PMS та 1С УСКК, робота з платформою Booking.com.
- Розширення клієнтської бази та формування бази в Бітрікс24. Нарощування обсягів продажів, виконання плану продажів, своєчасний аналіз продажів, ведення статистики продажів.
- Маркетингове планування, моніторинг ефективності, управління репутацією в інтернеті, робота з фрілансерами на біржах.
- Сегментування ЦА, а також створення всіх розсилок, що продають. Робота з Facebook, Instagram, Telegram, e-mail-розсилки, sms-розсилки, автодозвони. Ведення соціальних мереж, залучення підписників і комунікації з ними.
- Формування та підвищення лояльності до компанії. Вирішення питань, що виникли, або спірних ситуацій шляхом опрацювання письмових і телефонних звернень.
- Контроль якості обслуговування клієнтів, аналіз якості послуг, що надаються компанією.
- Організація роботи відділу продажів, участь у підборі та адаптації співробітників. Наставництво і навчання менеджерів з продажу. Контроль за коректністю заповнення CRM карток і броней Lite PMS. Розбір і аналіз дзвінків менеджерів.
- Коригування та актуалізація скриптів продажів.

Займала перше місце в рейтингу менеджерів з продажу за обсягом продажів в період всієї роботи. Збільшила конверсію відділу продажів від заявки до продажу на 45%. Брала участь у створенні продуктів, які максимально могли залучити клієнта.

Освіта

Університет Інформаційних Технологій та Менеджменту

Соціологія суспільних відносин, Жешов
Вища, з 2004 по 2010 (6 років)

Додаткова освіта та сертифікати

IT школа Beetroot Academy: Курс Digital marketing

листопад 2023 - квітень 2024
Сертифікат

Курси Prometheus: Курс UX/UI Design Basic

березень 2024 рік -

Курси Prometheus: Цифрові медіа та маркетингові стратегії

2024 рік
Сертифікат

Курси Prometheus: Цифрові медіа та основи маркетингу

2024 рік
Сертифікат

Знання і навички