Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/7684950/

Досвід роботи

Адміністратор рецепції

з 04.2024 по нині (2 роки 7 місяців)
Готель, Трускавець (Готельно-ресторанний бізнес)

Організованість, робота у програмі Servio HMS, касова дисципліна.

Адміністратор готелю

з 12.2021 по 03.2024 (2 роки 4 місяці)
Соламія, готель, Трускавець (Готельно-ресторанний бізнес)

Досвід роботи,стресостійкість, навички ПК

Адміністратор рецепції

з 09.2017 по 10.2021 (4 роки 2 місяці)
Еліт Дніпро, Трускавець (Готельно-ресторанний бізнес)

Великі групові поселення, спілкування з іноземцями,також навички медичного адміністратора

Продавець-консультант

з 04.2016 по 06.2017 (1 рік 3 місяці)
Ера, Дрогобич (Роздрібна торгівля)

Комунікативні навички, розуміння психології клієнтів
Адаптивність, стресостійкість

Адміністратор рецепції

з 06.2009 по 03.2016 (6 років 10 місяців)
"Едем", Східниця (Готельно-ресторанний бізнес)

Досвід роботи в готельно-ресторанному комплексі

Освіта

ДДПУ ім.І.Франка

Романо-германська філологія, Дрогобич
Вища, з 2003 по 2008 (5 років)

Англійська мова

Знання і навички

• Комунікабельність
• Уважність
• Стресостійкість
• Відповідальність
• Робота в команді
• Адаптивність
• Пунктуальність
• Неконфліктність
• Користувач ПК
• MS Excel
• Уміння швидко засвоювати нову інформацію
• Бажання вчитися і розвиватися
• Організація роботи персоналу
• Робота з клієнтами
• SERVIO
• Знання касової дисципліни
• Сумлінність
• Доброзичливість
• Здатність до навчання
• Організованість
• Чесність
• Користувач ОС Windows
• Проведення касових операцій
• Дисциплінованість
• Ініціативність
• Старанність
• Ведення документації
• Клієнтоорієнтованість
• Організаторські здібності
• Уміння переконувати
• Наполегливість
• Грамотна усна та письмова мова
• Знання стандартів обслуговування
• Ведення клієнтської бази
• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• MS Word
• Висока працездатність

Знання мов

• Англійська — вище середнього
• Польська — середній
• Французька — початковий

Додаткова інформація

Цікавить віддалений формат роботи з неповною зайнятістю або повна зайнятість з плаваючими вихідними серед тижня.
Швидко навчаюся новим навичкам, адаптуюся і готова до нового досвіду.
Створення позитивного першого враження, високий рівень сервісу та вирішення будь-яких питань гостя «тут і зараз».
Робота в програмах управління готелем (Servio HMS) та Channel Manager ( Booking, Expedia)
Комунікація та продажі: Консультування гостей щодо категорій номерів, послуг, тарифів та умов анулювання; здійснення допродажів (апгрейд номера, трансфер)
Документообіг: Контроль оплат, виставлення рахунків, робота з передоплатами та поверненнями коштів.
Прийом реєстрація (Check-in) та виселення (Check-out) гостей з дотриманням корпоративних стандартів.
Розрахункові операції: проведення оплати (готівка, термінал), робота з касовим апаратом, видача інвойсів та чеків.
Інформаційна підтримка: Орієнтація гостей по послугах закладу, інфраструктурі міста, виклик таксі, бронювання стотиків.
Врегулювання конфліктів: Оперативне вирішення скарг чи нестандартних ситуацій (проблеми з номером, технічні неполадки) для забезпечення максимального комфорту гостя.
Координація служб: Тісна взаємодія з покоївками (Housekeeping), технічною службою та охороною для підтримання порядку та чистоти.

Професійні навички (Hard Skills)
•Знання готельних програм • Досвід роботи з касою та терміналом • Англійська мова - рівень B1-B2 Навички телефонних продажів та ділового листування.