Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/7952678

Досвід роботи

Керівник управляючої компанії (готельно-відпочинкового комплексу)

з 02.2022 по 04.2024 (2 роки 2 місяці)
Skogur, Яблуниця (Готельно-ресторанний бізнес)

- Координація та забезпечення злагодженої роботи підрозділу, контроль за виконанням посадових обов’язків: рецепції, відділу бронювання, служби хаускіпінгу, клієнтського сервісу
- Формування команди з нуля, навчання та адаптація підрозділу
- Організація взаємодії з структурними підрозділами: фінансовий відділ, обслуговуюча компанія, відділ маркетингу, служба клієнтського сервісу, служба хаускіпінгу, ресторан
- Формування та контроль фінансової моделі управляючої та обслуговуючої компанії відповідно до змін, що відбуваються
- Планування та контроль бюджету та дохідної частини управляючої компанії
- Аналіз та контроль фінансових показників
- Формування та затвердження сезонних тарифів, контроль динаміки бронювань та завантаженості
- Розробка та впровадження спеціальних пропозицій лояльності та маркетингових ідей, участь у стратегічних сесіях
- Розробка додаткових послуг, їх ціноутворення
- Розроблення поточних та перспективних планів розвитку управляючої компанії
- Налагодження співпраці з новими інвесторами, побудова відділу роботи з інвесторами, ведення переговорів по співпраці
- Формування аналітики по плану-факту дохідності будинків
- Розробка концепції, побудова та розвиток відділу клієнтського персоналізованого сервісу, аналіз, контроль та підвищення рівня задоволеності гостей, збільшення долі постійних клієнтів
- Побудова відділу бронювання, підвищення середньої завантаженості та ADR
- Запуск котеджів та другої черги після будівництва, забезпечення комплектацією будинків, налаштування роботи нової рецепції
- Робота над збільшенням LTV та кількості реферальних продажів
- Розробка посадових інструкцій підрозділу
та інших навчальних матеріалів
- Розробка системи КПІ

Керівник готельно-ресторанного комплексу

з 12.2019 по 02.2022 (2 роки 2 місяці)
Готельно-ресторанний комплекс «MK Resort (ex. Магія Карпат)», Буковель (Готельно-ресторанний бізнес)

•Підбір та керування персоналом готелю та ресторану (50 працівників);
•Організація та контроль роботи персоналу;
•Контроль виконання стандартів готелю, чистоти номерів та території готельно-ресторанного комплексу;
• Запуск готелю після реконструкції;
• Вирішення нестандартних ситуацій;
•Організація, планування і забезпечення ефективної діяльності комплексу;
•Робота над підвищенням якості сервісу, аналіз відгуків гостей;
•Контроль за матеріально-технічним станом комплексу;
•Складання списків та оформлення замовлень готельного та ресторанного інвертарю (текстиль, техніка, посуд, інтер’єрні деталі, все необхідне для комплектації номерів);
•Робота з постачальниками;
•Контроль за фінансовою діяльністю, аналіз фінансових показників;
•Формування посадових інструкцій;
•Контроль графіку роботи працівників;
•Організація заходів та свят;
•Ефективна комунікація з постійними гостями, збільшення долі постійних гостей;
•Взаємодія з відділом маркетингу, впровадження маркетингових ідей
• Узгодження цінової політики, побудова роботи відділу бронювання

Старший адміністратор

з 01.2013 по 12.2019 (6 років 11 місяців)
Готельно-ресторанний комплекс “MK Resort (ex. Магія Карпат), Буковель (Готельно-ресторанний бізнес)

•Прийом, вхідних дзвінків, консультація з гостями;
•Бронювання номерів по телефону, опрацювання електронної пошти, формування рахунків;
• Бронювання корпоративних та групових заїздів;
•Зустріч і поселення гостей;
•Створення для гостей комфортних умов відпочинку;
• Робота з відгуками;
•Організація роботи покоївок та тех.працівників, складання та ведення графіку роботи;
•Контроль за чистотою, технічним станом номерів та всього готелю;
•Вирішення конфліктів з гостями та консультації з виникаючих питань;
•Підбір персоналу (адміністратори рецепції, покоївки, тех.працівники);
•Ведення каси та фінансових звітів;
•Формування тарифів на проживання

Адміністратор

з 11.2012 по 12.2013 (1 рік 1 місяць)
Готель «Рубель», Яремче (Готельно-ресторанний бізнес)

•Прийом, вхідних дзвінків, консультація з гостями;
•Бронювання номерів по телефону, опрацювання електронної пошти, формування рахунків, контроль оплат;
•Зустріч і поселення гостей;
•Організація роботи покоївок, тех.працівників та офіціантів;
•Контроль за чистотою номерів, готелю, ресторану;
•Вирішення конфліктів з гостями та консультації з виникаючих питань;
•Ведення каси та фінансових звітів;

Освіта

Івано-Франківський юридичний інститут Національного університету «Одеська юридична академія»

Адвокатська справа, Івано-Франківськ
Вища, з 2010 по 2014 (4 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

Бізнес-практикум «Ua Restorator OPEN LAB”

2021

Клієнтоорієнтований сервіс: інструменти якісного обслуговування

2018

Скарги гостей та шляхи їх врегулювання

2018

Висока гостинність

2023

Готельні продажі

2023

Бізнесконструктор, курс для СЕО

2024

Знання і навички

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — початковий
• Німецька — початковий

Додаткова інформація

Особисті навички:
•Організованість
• Лідерство
•Комунікабельність
•Стресостійкість
•Активність
•Ініціативність
•Відповідальність
•Уважність

Професійні спеціальні знання та навички:
•Бездоганне знання сервісу та гостинності в готельно-ресторанній сфері;
•Вміння швидко реагувати в нестрандартних ситуаціях, зберігаючи спокій;
•Відвідування семінарів та конференцій готельєрів;
•Мотивація персоналу;
•Вміння працювати з великими обсягами інформації;
•Робота з програмами Servio HMS, OtelMS, 1C, касовими терміналами.

Хоббі: Книги, психологія, йога