Контактна інформація

Шукач вказав ел. пошту та Facebook.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/8137756

Досвід роботи

Coach-consultant in Organization

з 08.2019 по нині (4 роки 10 місяців)
Приватна практика, Киев (Розвиток персоналу, лідерів та їх бізнесу)

- підтримка лідерів у роботі з командами та процесами у період змін/турбулентності/ створенні команди з нуля
-створення та проведення програм розвитку soft skills молодих team leaders (IT-сфера)
- створення та проведення програм mental health&wellbeing для протидії вигорянню, підтримки психічного здоров'я співробітників
- індивідуальний управлінський коучинг для лідерів та їх команд для підтримки та розвитку ефективності
- діагностика ефективності організаційних зв'язків і його впливу на бізнес: процеси, команди, система мотивації, KPIs, поведінкові сценарії, симптоми організації, рівень вигоряння команди, точки розвитку і застрягання команди та вплив цих показників на бізнес
- робота зі зміною курсу, смислами для TOP-управлінців, екзистенційний коучинг
- навчання/адаптація управлінців усвідомленому лідерству (теми: надання ефективного зворотнього звязку, проведення one-to-one, управління у стилі коучингу для лідерів, емоційна грамотність для управління командою, основи управління для молодих лідерів команд та ін за запитом компанії)

Head of Sales&Service (Contact Centre)

з 04.2011 по 08.2019 (8 років 4 місяці)
Альфа-Банк, Киев (Фінанси, банки, страхування)

- управління напрямками Sales&Service (1000+ співробітників)
- Побудова підрозділу продажів з нуля (процеси, команди, структури, KPIs etc)
- Побудова взаємозв'язків в організації для повного циклу продажів: створення гнучкої функціональної структури та побудова системи KPIs для автономного функціонування підрозділу
- Виконання планів продажів на 120%
- керування віддаленими командами
- відкриття нових майданчиків, адаптація процесів та культури при злитті компаній
- найвищі нагороди всеукраїнського конкурсу Dzwinner
- розвиток лідерів, управління в стилі коучинг
- 10+ років - коучинг команд, програми навчання управлінців, адаптація управлінців

Head of service

з 01.2007 по 04.2011 (4 роки 3 місяці)
E-call, Киев (Outsourcing Call Centre)

- відкриття нових напрямків у Контакт-центрі з нуля
- контроль якості керівників підрозділів
- створення системи KPIs, мотиваційних программ
- побудова бізнес-процессів усередині підрозділу
- мотивація та управління командою (300+) для виконання бізнес-показників
-моніторинг та контроль бізнес-показників для прибутку проектів

Освіта

НТУУ КПІ

Факультет соціології та права, Киев
Вища, з 2003 по 2008 (5 років)

Додаткова освіта та сертифікати

Wiesbaden Academy Of Psychotherapy, WIAP, Germany. Coach-Consultant in Organization

с 2018 по 2021; 3 года

Київський інститут гештальт-терапії. Курс ведучих терапетичних групп

2021, 5 місяців

ВОППГП "Український гештальт-інститут". Екзистенційна парадигма в гештальт-терапії. Екзистенційний консультант

2019-2021, 2,5 років

Тренінги: з ненасильницької коммунікації, емоційної грамотності

2020

Тренінги з бізнес-лідерства та управління (40+ навчань та тренінгів)

2014-2019, 5 років

Знання мов

• Російська — вільно
• Українська — вільно
• Англійська — середній