Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/8853607

Досвід роботи

Head of Collection/Head of Support service

з 04.2017 по 11.2020 (3 роки 7 місяців)
CashUp, Київ (Фінанси, банки, страхування)

Support service:
-Підвищення якості роботи співробітників(тренінги):
структура розмови
работа з запереченнями;
-Розробка карти якості;
-Робота зі структурою наявних кадрів/новими співробітниками;
-Формування звітності за результатами виконаної роботи;
-Робота по автоматизації діючих процесів для покращення якості роботы співробітників/зручності клієнтів;
-Ведення і формування графику роботи співробітників, табеля, графіка відпусток;
-Взаємодія з іншими підрозділами компанії;
-Розробка системи мотивації співробітників.

Collection:
Розробка стратегії/логіки внутрішнього стягнення (автоматизація процесів);
Контроль виконання KPI;
Контроль роботи внутрішнього підрозділу по роботі з просроченою заборгованістю;
Створення скриптів/смс/ivr для різних сегментів;
Створеення спецпропозицій для клиєнтів;
Формування звітності за результатами роботи;
Аналіз и прогнози по необхідним сегментам.

Робота з зовнішніми партнерами:
-формування реєстрів;
-актуалізація данних по клієнтам;
-узгодження Актів виконаних робіт;
-узгодження умов співпраці;
-формування портфеля на продаж/продаж портфелей;

Керівник групи відділу підтримки клієнтів/контроль якості обслуговування

з 02.2015 по 09.2017 (2 роки 7 місяців)
Favbet, Київ (Азартні ігри)

-Контроль роботи служби підтримки:
прослуховування дзвінків;
перевірка чатів;
проведення работи з покращення стандартів обслуговування;
оцінка якості работи співробітників;
надання звітності керівництву;
планування графіку работи співробітників;
ведення табелю/лікарняних/відпусток;
допомога у вирішенні конфліктних ситуацій з клієнтами;
виконання KPI відділом;

Освіта

ЧДІЕіУ

Фінанси і креди, Банківська справа, Чернігів
Вища, з 2005 по 2010 (5 років)

Знання мов

• Українська — вільно
• Російська — вільно

Додаткова інформація

Виїжджати з країни не збираюсь)))