Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/9182548

Досвід роботи

Head of Contact centre

з 09.2023 по нині (8 місяців)
FERM, Київ (Сільське господарство, агробізнес)

Створення та запуск контакт центру з нуля
Планування і організація роботи центру
Навчання і розвиток персоналу
Аналіз і вдосконалення процесів обслуговування
Фінансове планування і контроль
Підвищення продуктивності команди
Впровадження нових технологій

CEO & Founder

з 09.2021 по 12.2022 (1 рік 3 місяці)
ТОВ "ФЛЄКС360", Київ (Телекомунікації, зв'язок)

- управління оперативною діяльністю call центру, включаючи управління фінансовим бюджетом
- управління комунікаціями, навчання та тренінгом супервізорів та менеджерів
- стратегічне планування діяльності call центру
- формування оперативних цілей та контроль їх виконання
- управління взаємодією співробітників call центру
- управління всіма функціями call центру, включаючи навчання, контроль якості, наймання персоналу, ІТ підтримку та покращення організації процесів.
- Розробка процедур та інструкцій
- Оцінка якості консультування та продажу
- Автоматизація та подальша оптимізація бізнес-процесів
- Виконання КПЕ

Директор

з 08.2015 по 09.2021 (6 років 1 місяць)
ТОВ "Контакт Центр - Онлайн", Київ (Телекомунікації, зв'язок)

- управління оперативною діяльністю call центру, включаючи управління фінансовим бюджетом
- управління комунікаціями, навчання та тренінгом супервізорів та менеджерів
- стратегічне планування діяльності call центру
- формування оперативних цілей та контроль їх виконання
- управління взаємодією співробітників call центру
- управління всіма функціями call центру, включаючи навчання, контроль якості, наймання персоналу, ІТ підтримку та покращення організації процесів.
- Розробка процедур та інструкцій
- Оцінка якості консультування та продажу
- Автоматизація та подальша оптимізація бізнес-процесів
- Виконання КПЕ

Проектний менеджер

з 09.2013 по 08.2015 (1 рік 11 місяців)
ТОВ "Вінтрейд БПО", Київ (Телекомунікації, зв'язок)

- Організація роботи кол-центру
- Управління оперативною роботою відділу
- Управління ефективністю співробітників та відділу
- Навчання та контроль рівня знань та навичок
- Актуалізація системи мотивації для співробітників відділу
- Розробка та опис бізнес-процесів
- Розробка процедур та інструкцій
- Оцінка якості консультування та продажу
- Автоматизація та подальша оптимізація бізнес-процесів

Фахівець з управління клієнтським досвідом

з 11.2012 по 09.2013 (10 місяців)
Volia, Київ (Телекомунікації, зв'язок)

- Дослідження та аналіз рівня клієнтської задоволеності
- Розробка, ініціювання та контроль проектів, спрямованих на підвищення клієнтської задоволеності
- ініціювання впровадження та контроль роботи систем для регулярного збору зворотного зв'язку якості послуг (QoS)
- на основі відомих сценаріїв розробка картки клієнтського досвіду з метою створення позитивного досвіду та зменшення кількості звернень на різних етапах життєвого циклу клієнта

Провідний фахівець, служби по роботі із зовнішніми кол-центрами

з 08.2011 по 11.2012 (1 рік 3 місяці)
Volia, Київ (Телекомунікації, зв'язок)

- організація взаємодії із зовнішніми кол-центрами
- Забезпечення виконання КПЕ зовнішніх КЦ
- аналіз причин невиконання та рекомендації щодо підвищення КПЕ
- переговори з представниками партнерських КЦ

Освіта

КНТЕУ

Економічна кібернетика, Київ
Вища, з 2006 по 2011 (5 років)