Марія

Марія
Андрійчук
БІЗНЕС АНАЛІТИК

Стисло про мене
Відмінно працюю в команді та маю чотирьохрічний досвід
управління проектом. Відкрита до нових викликів та прагну
до удосконалення своїх навичок і знань.

Досвід роботи
TEAMLEAD/ACCOUNT MANAGER
Marketplace F.UA
08.2019 – дотепер

керую операційною діяльністю, організовую і контролюю
роботу майданчика;
аналізую фінансову діяльність майданчика та забезпечую
виконання KPI показників;
розширюю партнерську мережу;

Контакти розробляю і впроваджую корпоративні стандарти і процедури
діяльності відділу;
email: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») формую та аналізую звіти щодо роботи відділу та презентую
phone: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») діяльність;
telegram: @mariiandrii оптимізую, стандартизую й описую бізнес-процеси відділу;
розробляю і прототипую ТЗ, контролюю їх виконання.

Досягнення:
Компетенції:
збільшила партнерський портфель на 180%;
Мислю критично запровадила єдиний стандарт обслуговування (SLA), як
Самонавчаюся наслідок зменшилась кількість скарг на партнерів, виріс
Базово знаю методологію Agile рівень довіри серед клієнтів;
Маю досвід роботи з фреймворком підвищила продуктивність команди, за рахунок залучення до
Scrum співпраці суміжних відділів. Розробила внутрішній
Пишу технічні завдання, месенджер, за типом мерчант-колл-центр / сапорт / менеджер;
використовуючи User Story і розширила функціонал партнерської CRM (додавання
Acceptance Criteria редіректів, статистики, управління контролем якості,
Прототипую в Figma управління товарами)
Будую UML діаграми в Miro i Mind
Map МЕНЕДЖЕР CALL-CENTER
F.UA
05.2018 – 08.2019
Освіта приймала та обробляла замовлення;
мотивувала до здійснення покупки/замовлення, здійснювала
АКАДЕМІЯ Бакалавр
зворотній зв'язок (за потреби);
АДВОКАТУРИ Спеціальність
взаємодіяла зі службою доставки, координувала їх роботу;
УКРАЇНИ «Правознавство»
взаємодіяла з відділом закупівлі, рекламації, диспетчером,
вища освіта
складом;
2017 – 2021
обробляла звернення проблемних клієнтів, врегульовувала
ПРОМИСЛОВО- Молодший питання з проблемними замовленнями (затримка в отриманні,
ЕКОНОМІЧНИЙ спеціаліст відсутність товару у постачальника, відсутність
КОЛЛЕДЖ НАУ Спеціальність подарункового фонду, некондиція). Фіксувала і вела
середня «Економіка звітність;
спеціальна підприємства» фіксувала звернення партнерів з питань співробітництва;
2014 – 2017