Анастасія

АНАСТАСІЯ ДОРОХТІЙ
Operations Assistant
Відповідальний і цілеспрямований спеціаліст з 3+ роками досвіду в IT-сфері, зокрема
у підтримці клієнтів, операціях та управлінні командами. Успішно впровадила
структурований документообіг в Dropbox та оптимізувала юридичні та фінансові
процеси, забезпечивши своєчасне підписання документів і контроль лізингів. Як
Operations Assistant і тимчасовий Team Lead покращила організаційні процеси, що
підвищило ефективність роботи команди підтримки і збільшило швидкість закриття
запитів. Активно розвивала корпоративні канали комунікації, підвищуючи
охоплення в Instagram і налаштовуючи автоматизацію листування, а також
Україна, Віддалено забезпечила успішний продаж корпоративних пакетів. Постійно адаптуюсь до змін і
сприяю масштабуванню компанії через впровадження нових інструментів і систем.
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») Професійний досвід
Reelly
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») 05/2025 - 04/2026
08/2023 OAE, Віддалено
/anastasiia-dorokhtiy/
Operations Assistant (IT-продукт в сфері нерухомості)
Обов’язки:
Мови: Робота з організаційною структурою команди, ведення її в Miro
Українська, Рідна мова Присутність на загальних дзвінках команди, ведення звітностей зустрічей
Англійська, В1-В2, Intermediate - Робота з документацією компанії, підписання документів, ставлення печаток,
Upper Intermediate вияснення як юридично правилтно підписувати документ, ведення Dropbox -
успішно налагоджено процес швидкого та правильного підписання
Soft Skills документів будь-якого типу, наведено порядок та структуровано всю
Комунікабельність документацію в Dropbox
Бронювання та оплата фізичних мітінг-румів в Дубай. Контроль термінів дії
Лідерські якості лізінгів, оформлення та оплата подовження їх дії - успішно закрите питання по
кількостям лізінгів, які потрібні на компанію, по оплатам та їх термінам.
Критичне мислення Співпраця з юристом по всім питанням компанії - успішно вибудувано процес
співпраці, розроблено шаблни договорів, упорядачено юридично
Уміння працювати в команді документацію та оперативно розроблено та підписано всі контракти з
Стресостійкість підрядниками.
Періодична комунікація з працівниками, вирішення операційних та
Багатозадачність юридичних питань з ними. Проведення дзвінків, фіксуівння результатів та
обговорення з операційним директором
Здатність швидко навчатися Комунікація з підрядниками, вирішення питань щодо умов співпраці,
підписання договору, оплат та фінального результату - успішно закрито всі
Уважність до деталей документаційні та комунікаційні питання по співпраці, по оплатам, термінам та
результатам
Hard skills Співпраця з фінансовим відділом, щомісячний збір tax invoice - успішний
контроль та оптимізація фінансових витрат компанії, у вигляді корпоративних
Kommo, Jira, ClickUp, Stripe,
підписок, виплат зарплат та бонусів. Чіткий щомісячний збір tax invoice для
HubSpot, Visual Studio Code,
звітності фінансового відділу
MailChimp, Bouncer,
Тимчасове виконання обов’язків Team Lead of CS - успішно розроблено та
Manychat
запроваджно оновлену ОРГ струкрутуру відділу, розроблено та запроваджено
оновлені скрипти, роботу ботів. Складено графік для працівників, поновлено
Figma, Tilda, Canva, Miro
контроль якості роботи команди, проведено командні та індивідуальні дзвінки
для виявлення сильних та слабкиз місць. Впроваджено дії на покращення
роботи команди супорту, в результаті чого отримали більшу кількість швидко
та вдало закритих запитів та високу оцінку роботи команди
Постійна співпраця з HR, часткова допомога в пошуку кандидатів - успішно
знайдено кандидатів у відділи наповнення та CS, закрито всі питання, які
виникали в процесі роботи у HR до операційного відділу
Дослідження платформ для запровадження в корпоартивне використання
Видача та контроль доступів до платформ
Ведення корпоративного Instagramm, прописування контент-планута стратегії,
готування новин, співпраця з дизайнером - успішно прописано та
запроваджено контент-план публікацій постів в Instagramm, підвищено
охвати, зв’явилась нова аудиторія.
 Очищення та завантаження баз користувачів в MailChimp
Готування листів та розсилка на бази в MailChimp - успішно досліджено
проблему низької конверсії листів, налаштовано регулярний процес
відправки та звітності щодо конверсії відкриваності та відписок
Періодичне налаштування ботів в Manychat, тести автоматизацій
Часткове персональне асистування СЕО
Співпраця з відділом продукту по Delivery process - успішно налаштовано
процес від відділу продукту до інших департаментів
Ведення СРМ по задачам операційного відділу
Прийом будь-яких задач, аналіз обсягів роботи, швидка адаптація та
виконнання на вищому рівні. Співпраця з будь-яким віддлом в компанії.
Reelly
08/2023 - 05/2025
08/2023 OAE, Віддалено
Customer support (IT-продукт в сфері нерухомості)
Обов’язки:
Контроль та оптимізація фінансових втрат компанії, у вигляді скасувань та
помилок оплат підписок та ведення супутньої документації - вдолося
повернути 50-60% оплат після посилок списання коштів та скасувань
підписок
Комунікація та консультація з менеджерами та стейкхолдерами по продукту
Фіксація реєстрацій менеджерів та СЕО агенцій з нерухомості та обробляння
їх заявок через СРМ
Продаж корпоративних пакетів компаніям від 1 до 20 агентів - продано 4
компаніям на суму 1000$
Запрошення партнерів та стейкхолдерів на онлайн вебінари та офлайн
івенти
Регулярний фолоу ап партнерів про новинки компанії
Супутня комунікація та консультація по продукту з усіма користувачами
платформи
Ведення звітності по різним напрямкам роботи з агентами - оплати, фейли
та скасування, реєстрація нових компаній та дані про активність, запити,
проблеми, побажання, реєстраціні таблиці на івенти та вебінари,
оновлення та написання скриптів, щодо дотиків з клієнтами, таблиці
доступів клієнтів за промо-кодами.
AppCake
08/2022 - 07/2023
Україна, Віддалено
Data-manager (IT-продукт)
Обов’язки:
Дослідження ринку та глибинний аналіз матеріалів для додатків в продукті
Внесення матеріалів через програму Visual Studio Code в json
Редагування невалідних json-нів для коректної роботи додатків
Тестування роботи додатків мобільний додатків
Локалізація графіки на Android, різні серії iPhone та iPad
Робота з документацією, складання технічних описів для додатків,
написання коментів в App Store та Play Marker
Оновлення 3-5 старих додатків та наповнення 3-5 нових додатків в день
Навчання іноземних працівників

Освіта:
Національний Університет Харчових Технологій
09/2018 - 06/2022 Україна, Київ
Бакалавр, Готельно-ресторанна справа
07/2025 Business Booster
07/2025
Україна, онлайн
Курс “Операційний Директор” з Висоцьким