Контактная информация

Соискатель указал телефон и эл. почту.

Получить контакты этого кандидата можно на странице https://www.work.ua/resumes/12615409/

Опыт работы

менеджер з якості дзвінків

с 12.2025 по 06.2026 (7 месяцев)
Бьютишоп, Дистанційно (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Обов'язки
Моніторинг та оцінка телефонних розмов операторів на відповідність стандартам компанії та скриптам.
Надання зворотного зв'язку та проведення коучингових сесій з працівниками для покращення їхніх навичок.
Аналіз помилок у комунікації операторів та виявлення системних проблем у роботі контакт-центру.
Розробка та оновлення скриптів розмов, чек-листів та інструкцій для персоналу.
Калібрування оцінок всередині команди для забезпечення об'єктивного контролю якості.
Досягнення
Підвищила якість обслуговування у відділі завдяки впровадженню індивідуальних планів розвитку для операторів.
Скоротила час адаптації нових співробітників через оптимізацію системи наставництва.
Зменшила кількість скарг від клієнтів за рахунок точкового коригування мовних скриптів та усунення критичних помилок.

Менеджер по роботі з клієнтами

с 03.2023 по 05.2024 (1 год 3 месяца)
Телмоне, Дистанційно (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Охоронець

с 08.2014 по 03.2020 (5 лет 8 месяцев)
Епіцентр К (Роздрібна торгівля)

Знания и навыки

• Ініціативність
• Здійснення вихідних дзвінків
• Здатність до навчання
• Адаптивність
• Обробка гарячих заявок
• Теплий продаж
• Ведення CRM
• Відповідальність
• Комунікабельність
• Доброзичливість
• Неконфліктність
• Пунктуальність
• Чесність
• Уважність
• Дисциплінованість
• Ведення документації
• Самостійність
• Стресостійкість

Знание языков

• Английский — начинающий
• Украинский — свободно

Дополнительная информация

Моє найбільше захоплення це психологія, і вивчення англійської мови.