Наталя

Журавльова Наталя
Керівниця напряму навчання та розвитку
персоналу | T&D / L&D Lead

[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

Професійний профіль

Фахівчиня з навчання та розвитку персоналу з досвідом у L&D, HR, бізнес-тренерстві та
операційному управлінні ритейлом та FMCG.

Проєктую навчання як систему розвитку працівника: від бізнес-процесів, ролей і компетенцій
до адаптації, навчальних програм, практики на робочому місці, наставництва, оцінювання та
кар’єрного переходу.

У роздрібній мережі працювала над трансформацією підготовки працівників магазинів:
сформувала архітектуру розвитку ролей від працівника залу та продавця-касира до в.о.
директора і директора магазину, кар’єрні та навчальні треки, моделі компетенцій, інструменти
оцінювання й систему підготовки керівників.

Поєдную методологічний підхід із практичним розумінням роботи магазину та HR-процесів:
маю попередній досвід директорки магазину, керівниці підприємства та HR-керівниці.

Керуюся принципами андрогогіки: структурую складну бізнес- та операційну інформацію у
зрозумілі модулі, практичні завдання, алгоритми й інструменти оцінювання. Створюю
екоситеми розвитку людей (Soft|Hard Skills). Активно використовую АІ: створюю агентів, відео
уроків Hey Gen, фото та відео Kria ai. Вдосконало володію навичкою роботи з відео
редакторами.

Працюю з повним циклом навчального продукту: діагностика запиту, визначення цільової
поведінки та KPI, дизайн програми, розроблення контенту згідно правил андрогогіки,
проведення й апробація навчання, посттренінговий супровід та оцінювання за моделлю
Кіркпатріка.

Досвід роботи

Корпоративна тренерка, Методологиня з розробки навчання
«Копійочка», роздрібна торгівля, one-dollar store. 600 магазинів, 3500 персоналу
Квітень 2026 – Липень 2026

Сформувала наскрізну логіку управління корпоративним навчанням: заявка, діагностика
потреби, визначення цілей, дизайн, розроблення, контроль якості, запуск, проведення,
оцінювання та посттренінговий супровід (бізнес-процес)
Підготувала методологічні вимоги до розроблення, погодження, запуску й оцінювання
навчальних матеріалів для магазинів та інших підрозділів (Положення)
Провела аудит підготовки працівників магазинів і перепроєктувала прискорену рольову
програму онбордингу продавця-касира з 21 дні до 7 днів.
Описала бізнес-процеси магазину та поєднала їх з наявними регламентами,
інструкцііями, відповідальністю посад, професійними навичками й навчальним
контентом.
Розробила модель професійних і бізнес-компетенцій для працівників магазинів.
Спроєктувала кар’єрні й навчальні треки від працівника залу та продавця-касира до
виконувача обов’язків директора і директора магазину з чіткими критеріями переходу
 від посади до посади
Перетворювала складні регламенти та інструкції на цікаві уроки.
Розробляла навчальні програми, контент та оцінювальні завдання для розміщення в LMS
Collaborator.
Створила тренінг для директорів магазинів «Як використовувати тимчасових працівників
у сезон без хаосу» та провела його онлайн-апробацію для регіональних директорів,
супервайзерів і регіонального HR.
Спроєктувала скорочений навчальний трек для тимчасових працівників і працівників із
неповною зайнятістю.

Розробила методику оцінювання навчання за чотирма рівнями Кіркпатріка: реакція,
знання, поведінка та бізнес-результати. Зробила тестовий запуск на LMS

Кейси

Бізнес тренерка, Методологиня з навчання.
Власний ФОП | травень 2022 - квітень 2026

Розробляла навчальні програми для онлайн-клубу, онлайн шкіл: визначала архітектуру,
послідовність тем, практичні завдання та логіку засвоєння матеріалу.
Проаналізувала бібліотеку з понад 150 уроків і спроєктувала концепцію системи розвитку
з рівнями, компетенціями, критеріями переходу, оцінюванням і сертифікацією.
Створила базу знань для експерта з продажів через Instagram, систематизувавши
навчальний і робочий контент для подальшого використання учасниками.
Структурувала дистанційне навчання на LMS-платформі та закладала оцінювання реакції,
знань, поведінки й результатів
Створювала тренінги з продажів, проводила їх.

Тренерка, Бізнес-консультантка

Вересень 2013 - лютий 2022

Проводила аудит потреб бізнесу та приймала навчальні запити від керівництва;
розробляла програми тренінгів відповідно до бізнес-задач.
Організовувала й проводила тренінги, управляла груповою динамікою, готувала звіти
щодо учасників і супроводжувала перенесення навичок у роботу.
Працювала з керівниками та ключовими спеціалістами над управлінськими,
продажними й командними задачами; брала участь у розробці рішень для HR-процесів.
HRD FMSG. Дистрибутор: Пепсі КО, ТМ Рогань, Чернигівське, Стела Артуа, АВК
Вересень 2010 - серпень 2012

Керувала підбором, адаптацією, навчанням і розвитком торгового персоналу та
персоналу логистики.
Керувала проєктом про визначення вимог до кандидатів і відборі працівників
департаменту продажів.
Розробляла та впроваджувала HR-політики й процедури.
Аналізувала показники ефективності торговоро персоналу(виконання плану продажів,
середній чек, глибина чеку)
Розробляла рішення для розвитку, утримання та підвищення результативності
працівників.
Брала участь у стратегічному плануванні й розвитку бізнесу.
Формувала та контролювала HR-бюджет.

Директорка компанії FMSG. Дистрибутор в Бердянську: Пепсі КО, ТМ Рогань, Чернигівське,
Стела Артуа, АВК
Вересень 2005 - вересень 2010

Вводила “Агентський проєкт” від компаніі АІ ІНБЕВ ТМ Стела Артуа
Навчала торговий персонал активним продажам
Розвивала дистриб’юцію ТМ на теріторії
Керувала діяльністю та ресурсами підприємства.
Відповідала за виконання фінансових і операційних планів.
Приймала ключові управлінські рішення.
Координувала роботу підрозділів.
Організовувала підбір, адаптацію та навчання персоналу.
Контролювала виконання планів, бюджетів і управлінських рішень.
Впроваджувала підходи ощадливого управління та організації робочих місць за
принципами 5S.

Директорка магазину мобільного зв’зку “Астел” (тепер АЛЛО)

Травень 2000 - серпень 2005

Організовувала роботу магазину та керувала командою продавців.
Була наставником для команди продаж
Ставила завдання працівникам і контролювала їх виконання.
Контролювала процес продажу та дотримання стандартів обслуговування покупців.
Розробляла й реалізовувала заходи з просування товарів і послуг.
Аналізувала продажі, місцевий ринок і роботу конкурентів.
Використовувала результати аналізу для вдосконалення роботи магазину та продажів.
Контролювала товарні запаси, інвентаризації й адміністративно-господарську діяльність.
Ключова експертиза

Побудова та трансформація систем корпоративного навчання
T&D / L&D для роздрібних мереж
Адаптація та масовий онбординг персоналу
Розвиток керівників магазинів
Кар’єрні та навчальні треки
Кадровий резерв і оцінювання готовності до управлінської ролі
Моделі професійних і бізнес-компетенцій
Архітектура розвитку ролей
Діагностика потреб у навчанні
Розроблення корпоративних навчальних програм
Навчання на робочому місці та наставництво
Оцінювання знань, поведінки та результативності навчання
Модель Кіркпатріка
LXD / навчання дорослих / практикоорієнтований дизайн
LMS та дистанційне навчання
Розроблення тренінгів і фасилітація навчання керівників
HR-процеси, розвиток і утримання персоналу

Методологія та інструменти

LMS • модель Кіркпатріка • андрагогіка • активне навчання •AI •competency-based learning •
BPMN-логіка • RACI • learning journey • опитування та інтерв’ю • кейси, тести, симуляції • чеклісти
й робочі картки • презентації, вебінари та відеоуроки

Розвиток та навчання

Педагогічний університет| 1991 - 1996

очна форма навчання
Теми: Педагогіка, Методика викладання, Методологія навчання. Грамотна мова, Вчитель
Біології, Вчитель Хімії

Корпоративні трененги та навчання компанії Астел, Київстар, Samsung, Siemens| 2000 -
2005

2-3 рази на рік
Теми: Продукти, Продажі, Управлінськи компітенції, Майстер - коуч

Корпоративні трененги та навчання компанії ІнБев

2005 - 2009

2-3 рази на рік
Теми: Продукти, Продажі, Управлінськи компітенції, Мотивація персонала,
Таймменеджмент, Тренінгів для тренерів

Києво-Могилянська МВА

2009 - 2011

3 навчання, 13 модулів
Теми: Маркетинг, Стратегія компанії, Курс HRM Анни Власової (10 місяців)
Коуч з Soft skills

2019 - 2020

10 модулів
Тема: Грошові психотипи в бізнесі. Грошові таланти працівників. Пропрацьовка
психологічних блоків, що заважають продавати більше

Інстаклаб

2020 - 2023

500 годин навчання
Тема: Продажі в онлайн, продажі в дірект, воронки продажів, візуальний дизайн

Львіська політехніка

2026

198 годин
Курс підвищення кваліфікаці: “D7 Торгівля”

Дякую за увагу
Звонить , пишіть

@zhuravlova_develops [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)