Помилочка вийшла: як правильно вирішувати факапи

У кожного є право на помилку. Але як би не хотілося просто все кинути, необхідно вирішувати проблему. Як це зробити без наслідків, розповість Work.ua.

Забудьте про паніку

Навіть роботи дають збої, а ми — люди, тож не дивно, що іноді помиляємося. Дайте собі право на помилку, тоді й пункт з панікою можна буде перескочити. Але якщо вона почалася, то ось що краще зробити, щоб зібратися.

1. Перші 10 секунд дайте волю емоціям, можете покричати або навпаки, дивитися в одну точку.
2. Тепер порахуйте до 10, заспокойтеся, зробіть глибокий вдих та видих, попийте води і проаналізуйте ситуацію.
3. Поміркуйте, як можна описати те, що сталося, сформулюйте короткі пропозиції, щоб розповісти про помилку колегам. Це допоможе, по-перше, зосередитися, а по-друге, ви не почнете панікувати через те, що вас не розуміють.

Будьте чесними у всьому

Завжди сміливо зізнавайтесь у скоєному колегам, начальнику або клієнтам. Ви ж не спеціально помилилися, а отже, що швидше і точніше ви розповісте про проблему, то швидше вони допоможуть її вирішити.

Не погіршуйте ситуацію брехнею. Адже насправді, звільнити можуть не через помилки, а через брехню.

Продумайте план рішення

Не вийде просто сказати про помилку і чекати, доки її вирішить хтось інший. Вам можуть допомогти, але основний план доведеться вигадувати самостійно. Адже тільки ви в курсі суті проблеми.

1. План повинен складатися з дії і результату, який за нею слідує.
2. Подумайте, яких відділів може торкнутися ваша помилка і кого, крім свого начальника, необхідно попередити.
3. Пропишіть всі інструменти, які вам знадобляться для вирішення проблеми.

Покажіть, що ви здатні все виправити, продемонструйте свої найкращі вміння і навички. Саме такі стресові ситуації розкривають потенціал і показують, як ви можете діяти оперативно, без паніки, застосовувати творчі здібності.

Проведіть роботу над помилками

Заведіть журнал помилок. Зробіть таблицю з такими стовпцями:

• дата, коли виникла помилка;
• де виникла (на якому етапі роботи, в якому підрозділі, на якій ділянці тощо);
• опис проблеми;
• як вирішили.

Це допоможе швидше орієнтуватися в різних непередбачених ситуаціях і знаходити оптимальне вирішення проблем.

Якщо вести журнал регулярно, то можна зробити класифікатор помилок. Він допоможе не здійснювати їх надалі, виділити проблеми, котрі спричиняють факапи.

Наприклад, відбувається збій системи розсилок. Це може бути проблема в технології, а може бути — помилка співробітника. У першому випадку несправність допоможе виправити програміст, а в другому — необхідно поговорити з колегою. Можливо, у нього неточні інструкції, він занадто завантажений, що не вистачає сил помічати деталі або ж просто халатно ставиться до справи.

Читайте також

• Як реагувати на критику й отримувати від неї користь
• 5 книжок, які варто прочитати, якщо вам здається, що все пропало