Вакансія від 5 жовтня 2021

Провідний експерт з управління каналами (Omni-channel)

Київстар · VIP
Телекомунікації, зв'язок; більше 1000 співробітників

Київ

Повна зайнятість. Досвід роботи від 2 років. Вища освіта.

Опис вакансії

Хто нам потрібен:Менеджер, який відповідає за реалізацію стратегії омні-канального підходу до обслуговування клієнтів. Це означає централізоване управління каналами комунікацій з клієнтами, яке дозволить:

  • надавати клієнту узгоджену інформацію у різних каналах
  • керувати процесом вирішення питань клієнта (Customer Journey) — навіть якщо він почав взаємодію з Київстар в одному каналі, а закінчив у іншому.

Приклади каналів: SMS, USSD, IVR, My Kyivstar app & web, website Kyivstar, чатбот Зоряна, платформа Kyivstar Community тощо.

Ця чудова людина керує програмою розвитку каналів, синхронізує стратегії та ініціативи каналів між собою, контролює показники ефективності та взаємодію між каналами з точки зору створення для користувача безшовного клієнтського досвіду і досягнення цілей з цифрової трансформації.

Що конкретно він робить:

  • Готує стандарти взаємодії з клієнтами;
  • Розробляє або перебудовує процеси, використовуючи Е2Е методологію для всіх каналів; долучає до роботи колег, координує їх роботу;
  • Готує бізнес-вимоги до каналів та IT-систем задля створення єдиної Omni-channel екосистеми;
  • Аналізує, узгоджує, доповнює вимоги в рамках інших проектів та програм (новий функціонал, маркетингові активності тощо), де задіяні канали комунікацій з клієнтами.
  • З урахуванням потреб власників каналів готує пропозиції щодо процесу крос-канального планування та бюджетування;
  • Готує пропозиції щодо ключових показників ефективності для каналів, контролює їх виконання;
  • Розробляє пропозиції та вимоги щодо крос-канальної аналітики;
  • Аналізує статистику каналів, опрацьовує з командами каналів чинники, що впливають на показники, разом з менеджерами каналів та власниками продуктів/бізнес-замовниками розробляє заходи для усунення проблем та досягнення цілей програми;
  • Проводить робочі зустрічі, формує протоколи та забезпечує контроль виконання рішень;
  • Готує регулярні та ad-hoc презентації для керівництва високого рівня.

Хто він:

  • Має вищу освіту та досвід роботи не менше 2 років.
  • Працював на аналогічній посаді, на позиції дизайнера процесів або менеджера продуктів, спеціаліста з клієнтського досвіду або маркетингових досліджень, бізнес-аналітика.

Спеціальні знання та вміння:

  • Розуміє логіку роботи каналів обслуговування;
  • Знається на маркетингових процесах та процесах обслуговування клієнтів у великих сервісних компаніях;
  • Вільно поводиться з цифрами (аналізує статистику, бізнес-кейси, воронки продажів та результати досліджень);
  • Має навички ефективної комунікації, взаємодії та впливу;
  • Вміє структурувати хаос, має досвід розробки і впровадження проектів;
  • Розуміє та створює карти процесів;
  • Володіє магією підготовки інформативних та стильних презентацій.

Знання мов:

  • Вільно спілкується українською, російською, англійською.
  • Має відчуття мови та стилю мовлення, що необхідне при роботі з каналами комунікації.

Додаткові вимоги:

  • Цікавиться цифровою трансформацією світу;
  • Має бажання розвиватись та будувати кар'єру у галузі сервісу та клієнтського досвіду;
  • Уважний до деталей, вміє працювати самостійно, має досконалі навички самоменеджменту.

Робота в Київстар — це:

  • Команда, частиною якої дійсно хочеться бути
  • Віддалене робоче місце, з можливістю відвідувати офіс
  • Програма онбордінгу, що дозволяє легко та швидко адаптуватися новачкам в компанії в режимі он-лайн
  • Один з найкращих в Україні соцпакетів із медичним страхуванням та допомогою в різних життєвих ситуаціях
  • Гідна оплата праці офіційна
  • Безмежні можливості он-лайн навчання тренінги, курси
  • Професійний та особистий розвиток
  • Бонуси за якісну роботу

Якщо в тебе залишились питання, ти можеш задати їх нам, рекрутерам Київcтар. Переходь в наш телеграм канал «Кар'єра з Київстар»і давай спілкуватись!

Робота в Київстар, який входить до Групи компаній VEON, вимагає від нас дотримання високого рівня ділової етики, юридичних зобов’язань, наших цінностей та Кодексу поведінки групи VEON, політик і процедур Київстар. Ми прагнемо бути чесними та відкритими, що вимагає від нас діяти етично, правдиво і сумлінно. Ми розуміємо важливість захисту Ваших Персональних даних та прагнемо використовувати передовий досвід у цьому напрямку. Натиснувши кнопку «Відгукнутися на вакансію», Ви підтверджуєте, що Ви прочитали, зрозуміли та явно погодилися з нашою Політикою конфіденційності.


Схожі вакансії