Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/10754948/

Досвід роботи

Керівник відділу продажу

з 02.2025 по нині (1 рік)
Магазин електроінструментів, Львів (Роздрібна торгівля)

Підключення кол-центру, розробка та впровадження скриптів продажу під асортимент компанії.

Пошук і підбір нових співробітників у відділ продажу та інші підрозділи, організація стажування в офісі та у віддаленому форматі.

Контроль виконання скриптів, технік «дожиму» та роботи із запереченнями.

Контроль залишків товару на складі компанії.

Пошук аналогів товарів у постачальників.

Формування та розміщення замовлень товару.

Робота з допродажем (upsell, cross-sell).

Контроль оперативності обробки заявок і роботи IP-телефонії.

Опрацювання вхідних дзвінків і заявок у CRM, GetCall, закриття замовлень, робота із запереченнями.

Комунікація з клієнтами через CRM, Binotel, Viber, Telegram.

Вирішення сервісних питань, оформлення повернень та обмінів товару, ведення гарантійних звернень у CRM, супровід клієнта від початку процесу до його завершення

Менеджер з продажу

з 03.2023 по 02.2025 (2 роки)
Інтернет магазин, Львів (Роздрібна торгівля)

Інтернет-магазин електроінструментівбензоніструментів та садово-парковой техніки, м. Львів

Основні обов’язки:

Опрацювання вхідних дзвінків і заявок у CRM, GetCall, закриття замовлень, робота із запереченнями.

Комунікація з клієнтами через CRM, Binotel, Viber, Telegram.

Вирішення сервісних питань, оформлення повернень та обмінів товару, ведення гарантійних звернень у CRM, супровід клієнта від початку процесу до його завершення.

Робота з кабінетом «Нова пошта»: контроль відправлень, повернень посилок.

Продзвін клієнтів з метою виявлення причин повернення товару.

Розробка інструкцій і скриптів для менеджерів з продажу та помічників менеджерів.

Прослуховування дзвінків менеджерів, аналіз відмов, контроль дотримання скриптів.

Розрахунок конверсії та інших показників за запитом керівника.

Проведення інвентаризації складу.

Пауза в карʼєрі

з 02.2022 по 03.2023 (1 рік 2 місяці)
Війна

Переїзд в інше місце проживання

Керуючий магазином

з 10.2019 по 03.2022 (2 роки 6 місяців)
Чудо Маркет, Краматорськ (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Трудові відносини були припинені у зв’язку з початком повномасштабних воєнних дій та неможливістю продовження роботи.

Відкриття магазину з нуля.

Планування товарообігу та витрат фонду оплати праці довіреного підрозділу.

Підбір персоналу, проведення співбесід, ухвалення остаточних рішень щодо прийому на роботу, контроль адаптації персоналу.

Управління діяльністю персоналу: контроль виконання стандартів обслуговування покупців.

Контроль складання та дотримання оптимальних графіків виходу працівників на роботу та графіків відпусток.

Контроль відповідності планової штатної чисельності персоналу фактичній.

Ведення табеля обліку робочого часу.

Проведення та аналіз інвентаризацій згідно з графіком, складання плану заходів щодо мінімізації втрат.

Аналіз виконання замовлень продукції в зоні відповідальності керуючого магазином.

Контроль дотримання правил і норм охорони праці та пожежної безпеки.

Контроль санітарно-технічного стану торговельних і складських приміщень, подання заявок і контроль своєчасного виконання робіт підрядними організаціями.

Контроль торговельних процесів, у тому числі роботи власної пекарні.

Управління персоналом чисельністю до 120 штатних одиниць.

Збільшення обороту стратегічних груп товарів власного виробництва (м’ясо, пекарня, кулінарія).

Контроль збереження товарно-матеріальних цінностей.

Збільшення середнього чека та товарообігу на 21%.

Підвищення пенетрації чеків на 20%.

Друге місце серед магазинів мережі за результатами перевірок внутрішнього ревізора та оцінки «таємний покупець».

Керуючий магазином

з 08.2007 по 10.2019 (12 років 3 місяці)
Брусничка ТОВ Український Рітейл, Краматорськ, Краматорськ (Роздрібна торгівля)

Відкриття магазинів з нуля — 4 об’єкти.

Обов’язки та досягнення:

Планування товарообігу та витрат фонду оплати праці довіреного підрозділу.

Підбір персоналу, проведення співбесід, ухвалення остаточних рішень щодо прийому на роботу, контроль адаптації нових працівників.

Управління персоналом: контроль дотримання стандартів обслуговування покупців.

Контроль складання та дотримання оптимальних графіків виходу працівників на роботу та графіків відпусток.

Контроль відповідності планової штатної чисельності персоналу фактичній.

Ведення табеля обліку робочого часу.

Проведення та аналіз інвентаризацій згідно з графіком, складання плану заходів щодо мінімізації втрат.

Аналіз виконання замовлень продукції в зоні відповідальності керуючого магазином.

Контроль дотримання правил і норм охорони праці та пожежної безпеки.

Контроль санітарно-технічного стану торговельних і складських приміщень, подання заявок та контроль своєчасного виконання робіт підрядними організаціями.

Контроль торговельних процесів, у тому числі роботи власної пекарні.

Управління персоналом чисельністю до 30 штатних одиниць.

Збільшення обороту стратегічних груп товарів власного виробництва (м’ясо, пекарня, кулінарія).

Контроль збереження товарно-матеріальних цінностей.

Освіта

Державна Донбаська Машинобудівна Академія

Облік та Аудит, Краматорськ
Вища, з 2005 по 2011 (6 років)

Знання і навички

• Комунікабельність
• Активний продаж
• Прямий продаж
• Робота із запереченнями
• Ведення CRM
• Здатність до навчання
• Стресостійкість
• Користувач Бітрікс24
• Старанність
• Водійські права кат. B

Знання мов

Українська — вільно