Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/10754948/

Досвід роботи

Керівник відділу продажу

з 02.2025 по 02.2026 (1 рік)
Інтернет магазин, Львів (Роздрібна торгівля)

Керівник відділу продажу з практичним досвідом побудови системних продажів у сфері e-commerce та телефонних продажів. Спеціалізуюсь на створенні ефективних відділів продажу з нуля, впровадженні скриптів, систем контролю якості та підвищенні конверсії. Маю досвід управління командою, автоматизації процесів, побудови кол-центру та оптимізації роботи CRM. Орієнтований на збільшення прибутку компанії через підвищення конверсії, середнього чека та швидкості обробки заявок.

Ключові компетенції
• Побудова та масштабування відділу продажу.
• Запуск та оптимізація роботи кол-центру.
• Розробка ефективних скриптів продажу під асортимент компанії.
• Побудова системи upsell та cross-sell.
• Формування стандартів продажу та контролю якості розмов.
• Управління командою менеджерів та їх навчання.
• Побудова системи KPI для менеджерів з продажу.
• Оптимізація обробки заявок та підвищення конверсії.
• Управління товарною матрицею та робота з постачальниками.
• Контроль залишків товару та формування закупівель.
• Робота з CRM, IP-телефонією та аналітикою продажів.

Професійний досвід

Управління відділом продажу
• Побудова та розвиток структури відділу продажу.
• Підбір, адаптація та навчання менеджерів з продажів.
• Проведення навчань з технік продажу, роботи із запереченнями та допродажу.
• Контроль виконання скриптів та стандартів комунікації з клієнтами.
• Впровадження системи контролю якості дзвінків.

Організація роботи кол-центру
• Підключення та налаштування IP-телефонії.
• Організація ефективної роботи менеджерів з вхідними заявками.
• Контроль швидкості обробки заявок та якості комунікації з клієнтами.
• Аналіз ефективності роботи менеджерів.

Продажі та робота з клієнтами
• Опрацювання вхідних заявок через CRM та телефонію.
• Закриття угод та робота із запереченнями клієнтів.
• Побудова системи допродажів (upsell, cross-sell) для збільшення середнього чека.
• Комунікація з клієнтами через CRM, Binotel, Viber, Telegram.

Операційна діяльність
• Контроль залишків товару на складі, участь в інвентаризаціях.
• Пошук альтернативних товарів та нових постачальників.
• Формування та розміщення замовлень товару.
• Контроль товарної матриці та її оптимізація.

Сервісна підтримка клієнтів
• Організація роботи із сервісними зверненнями.
• Оформлення повернень та обмінів товару.
• Ведення гарантійних випадків у CRM.
• Контроль повного циклу обслуговування клієнта.

Інструменти
CRM-системи
IP-телефонія (Binotel)
GetCall
Viber / Telegram
Аналітика продажів
Штучний інтелект для автоматизації роботи

Особисті якості
• Висока відповідальність за результат.
• Системне мислення та стратегічний підхід до продажів.
• Лідерські навички та вміння формувати сильну команду.
• Самостійність у прийнятті рішень.
• Орієнтація на результат та розвиток бізнесу.

Менеджер з продажу

з 03.2023 по 02.2025 (2 роки)
Інтернет магазин, Львів (Роздрібна торгівля)

Інтернет-магазин електроінструментівбензоніструментів та садово-парковой техніки, м. Львів

Основні обов’язки:

Опрацювання вхідних дзвінків і заявок у CRM, GetCall, закриття замовлень, робота із запереченнями.

Комунікація з клієнтами через CRM, Binotel, Viber, Telegram.

Вирішення сервісних питань, оформлення повернень та обмінів товару, ведення гарантійних звернень у CRM, супровід клієнта від початку процесу до його завершення.

Робота з кабінетом «Нова пошта»: контроль відправлень, повернень посилок.

Продзвін клієнтів з метою виявлення причин повернення товару.

Розробка інструкцій і скриптів для менеджерів з продажу та помічників менеджерів.

Прослуховування дзвінків менеджерів, аналіз відмов, контроль дотримання скриптів.

Розрахунок конверсії та інших показників за запитом керівника.

Проведення інвентаризації складу.

Освіта

Державна Донбаська Машинобудівна Академія

Облік та Аудит, Краматорськ
Вища, з 2005 по 2011 (6 років)

Додаткова освіта та сертифікати

Немає додаткової освіти та сертифікатів.

Знання і навички

• Комунікабельність
• Активний продаж
• Прямий продаж
• Робота із запереченнями
• Ведення CRM
• Здатність до навчання
• Стресостійкість
• Користувач Бітрікс24
• Старанність
• Водійські права кат. B

Знання мов

Українська — вільно