Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/10948992/

Досвід роботи

Senior Customer Care Expert

з 09.2024 по 03.2026 (1 рік 7 місяців)
NDA, Дистанційно (IT)

Підвищення до Senior за результатами першого півріччя співпраці.
В мої обов'язки входило навчання нових співробітників, допомога у вивченні внутрішніх процесів та супровід на етапі випробувального терміну.
Моніторинг онлайну агентів та їх навантаження, допомога з складними кейсами.
Складання репорту за результатами зміни.
Консультування користувачів та вирішення їхніх запитів через email, дзвінки та чати.
Дотримання стандартів якості (QA) та часу відповіді (SLA).

Medical Interpreter

з 03.2024 по 09.2024 (7 місяців)
Language Bees, Дистанційно (IT)

Senior Customer Support Representative

з 09.2021 по 05.2023 (1 рік 9 місяців)
WOW-24, Дистанційно (IT)

Підвищений до Senior на восьмий місяць співпраці.
Онбординг нових працівників.
Підтримка клієнтів, обробка вхідних звернень (чат, дзвінки, email).
Робота в CRM-системах, ведення звітності.
Допомога клієнтам у вирішенні технічних питань щодо продукту.

Sales agent

з 03.2017 по 09.2018 (1 рік 7 місяців)
Brassshop, Івано-Франківськ (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Активний пошук та залучення нових клієнтів, розширення клієнтської бази.
Проведення переговорів, презентація товарів, робота із запереченнями та закриття угод.
Контроль виконання замовлень від етапу запиту до відвантаження товару.

Освіта

Національний університет "Львівська Політехніка"

Підприємництво, торгівля та біржова діяльність, Львів
Вища, з 2018 по 2022 (4 роки)

Спеціальність: Адміністрація та менеджмент

Знання і навички

• Переклад з англійської
• Ведення переговорів
• Діловий етикет
• Комунікабельність
• Ведення CRM
• Продаж B2B
• Time management
• Zendesk
• Intercom
• Google Sheets

Знання мов

• Англійська — вільно
• Українська — вільно