Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/16013560/

Досвід роботи

Оператор контакт-центру

з 11.2016 по нині (10 років)
Текрум, Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

Обробка вхідних та здійснення вихідних дзвінків (робота з гарячими лідами, клієнтськими базами інтернет-магазинів).
Експертне консультування клієнтів щодо асортименту б'юті-лінійок, підбір індивідуального догляду.
Успішне виконання планів продажів, здійснення ефективних допродажів (cross-sell, up-sell).
Робота в CRM-системах, чітке фіксування статусів замовлень, дотримання тайм-трекінгу та робочих нормативів.
Обов'язки:
Професійний переклад та адаптація рекламних матеріалів, карток товарів, промо-текстів для косметичних брендів. (Угорська, українська та російська мови)
Переклад описів складів та інгредієнтів б'юті-продукції.
Редагування та коректура текстових матеріалів для роботи з клієнтами.

Секретар-референт

з 09.2007 по 04.2012 (4 роки 8 місяців)
Державне самоупрвління українців в Угорщині, Львів (Державні організації)

(Місто Будапешт, Угорщина.)Обов'язки та напрямки діяльності (багатозадачність):Повне ведення офіційної ділової документації та кореспонденції організації українською та угорською мовами. Прийом, фільтрація та розподіл телефонних дзвінків, первинне консультування відвідувачів. Журналістська та редакційна діяльність: написання, редагування та підготовка до публікації інформаційних та аналітичних статей в офіційному журналі самоврядування.Пошук респондентів, розробка тем, підготовка та самостійне проведення інтерв'ю.

Психолог

з 04.2005 по 09.2007 (2 роки 6 місяців)
Дитячий садок Веселка, Львів (Освіта, наука)

Здобула фундаментальні практичні навички антикризового спілкування, емпатії та управління емоціями співрозмовника. Навчилася блискавично нівелювати будь-які конфлікти та знаходити підхід до найскладніших характерів.

Медсестра

з 01.1995 по 04.2005 (10 років 4 місяці)
4 міська поліклініка м. Львів, Львів (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Напрацювала колосальну медичну експертизу в нозології (хворобах та симптомах) та фармакології (лікарських засобах). Розвила навичку миттєвого збору анамнезу та визначення ключових потреб людини.

Освіта

Міжрегіональна Академія управління персоналом

Психологія, Львів
Вища, з 2000 по 2004 (4 роки)

Практичний психолог, Медичний психолог

Додаткова освіта та сертифікати

Львівське державне медичне училище

2 роки (1992-1994)

Знання і навички

• Угорська мова
• Робота в CRM
• Робота з клієнтами
• Психодіагностика
• Соціальна психологія
• Психологічне консультування
• Сестринська справа
• Педагогічна психологія
• Відповідальність

Знання мов

• Угорська — вільно
• Українська — вільно

Додаткова інформація

Маю великий досвід автономної роботи та чіткого дотримання робочих графіків (тайм-трекінгу). Завжди вчасно виходжу на зміни.
Психологічна освіта допомагає мені залишатися спокійною, доброзичливою та переконливою навіть у стресових ситуаціях чи під час спілкування зі складними клієнтами.
Прискіпливо ставлюся до заповнення карток клієнтів у CRM та чітко дотримуюсь внутрішніх стандартів компанії.
Завдяки базовій медичній освіті вільно орієнтуюся в загальній нозології (хворобах та симптомах), а також у фармакологічних групах лікарських засобів та активних компонентах. Це дозволяє мені не просто продавати за скриптом, а розмовляти з клієнтом професійно, викликати максимальну довіру та допомагати підбирати доглядові чи профілактичні засоби з урахуванням їхніх індивідуальних особливостей та протипоказань.