Контактна інформація

Шукач вказав телефон .

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/19197387/

Досвід роботи

Оператор call-center

з 11.2016 по 07.2026 (9 років 9 місяців)
Tekrum, Львів (Краса, фітнес, спорт)

Прийом та обробка вхідних дзвінків
Надання інформації за запитами клієнтів
Консультування клієнтів по продуктах та послугах
Ведення бази даних клієнтів
Забезпечення високого рівня обслуговування
Переклади сайтів (угорська/українська/російська), переклади робочих скриптів та опису продукції

Секретар-референт

з 09.2007 по 03.2012 (4 роки 7 місяців)
Державне самоврядування українців в Угорщині (Országos Ukrán Önkormány, Львів (Державні організації)

(Угорщина, Будапешт.) Повне ведення офіційної ділової документації,
прийом та розподіл телефонних дзвінків, координація внутрішніх та зовнішніх комунікацій організації..Напрацювала найвищий рівень дипломатичного спілкування, грамотності та мультизадачності. Освоїла навички активного слухання під час інтерв'ю та копірайтингу
(написання текстів). написання, редагування та підготовка аналітичних, інформаційних статей та новин до публікації в офіційному журналі самоврядування. Пошук респондентів, підготовка та самостійне проведення інтерв'ю.

Психолог

з 04.2005 по 09.2007 (2 роки 6 місяців)
Дитячий садок Веселка, Львів (Освіта, наука)

Здобула фундаментальні практичні навички антикризового спілкування, емпатії та управління емоціями співрозмовника. Навчилася блискавично нівелювати будь-які конфлікти та знаходити підхід до найскладніших характерів.

Медсестра

з 01.1995 по 04.2005 (10 років 4 місяці)
4 міська поліклініка, Львів (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Напрацювала колосальну медичну експертизу в нозології (хворобах та симптомах) та фармакології (лікарських засобах). Розвила навичку миттєвого збору анамнезу та визначення ключових потреб людини.

Освіта

Міжрегіональна Академія управління персоналом

Психологія, Львів
Вища, з 2000 по 2004 (4 роки)

Практичний психолог, Медичний психолог

Державне медичне училище

Сестринська справа, Львів
Середня спеціальна, з 1992 по 1994 (2 роки)

Медсестра загального профілю

Знання і навички

• Угорська мова
• Робота в CRM
• Робота з клієнтами
• Психодіагностика
• Соціальна психологія
• Психологічне консультування
• Сестринська справа
• Педагогічна психологія
• Відповідальність

Знання мов

• Угорська — вільно
• Українська — вільно

Додаткова інформація

Комп'ютерні навички . Офісний пакет: Впевнений користувач ПК, MS Word, MS Excel, робота з оргтехнікою тапрофесійною гарнітурою.Хмарні технології: Google Диск (Google Документи, Google Таблиці) для спільної роботи зі звітністюта текстами в реальному часі.Професійний софт: Досвід роботи з CRM-системами, програмами тайм-трекінгу та обліку дзвінків.Корпоративний зв'язок: Skype, Microsoft Teams, OneDrive, Telegram, Viber, робота з корпоративноюелектронною поштою.