Катерина

КАТЕРИНА СЛЮЗАР
Customer Support Manager
📍 Львів, Україна | 📞 [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») | ✉ [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

ПРО МЕНЕ

Комунікабельна та емпатійна спеціалістка з досвідом у сфері клієнтської підтримки, адміністрування та сервісу. Маю практичний досвід роботи з CRM-системами, обробки тікетів та email-запитів, залагодження конфліктних ситуацій та самостійного вирішення нестандартних задач. Швидко адаптуюся до нових процесів та команд, вмію працювати автономно навіть за мінімального онбордингу
ДОСВІД РОБОТИ

Customer Support Managerсерпень 2025 — листопад 2025
Helpware (міжнародна платформа вторинних товарів)
• Обробка клієнтських запитів через тікетну систему та електронну пошту на міжнародному маркетплейсі
• Робота з CRM-системою: використання шаблонних відповідей та імпровізація у нестандартних ситуаціях
• Комунікація з клієнтами англійською мовою в текстовому форматі(B1 рівень)
• Вирішення конфліктних ситуацій, включаючи роботу з агресивними клієнтами
• Маршрутизація та пріоритезація вхідних запитів клієнтів
Адміністраторсічень 2025 — травень 2025
Тату-салон «Lamarch Tattoo», Львів
• Повне адміністрування салону: запис клієнтів, координація майстрів, ведення розкладу
• Самостійне освоєння робочих процесів за мінімального навчання та інструкцій
• Робота в умовах високого стресу та автономне вирішення операційних питань
• Комунікація з клієнтами: консультування, вирішення спірних ситуацій
Ілюстраторка (фріланс)2019 — 2025
Самозайнятість
• Створення ілюстрацій на замовлення для клієнтів
• Самостійне ведення проєктів: комунікація з замовниками, узгодження ТЗ, дотримання дедлайнів
• Управління власним робочим часом та пріоритизація задач
ОСВІТА

Львівська національна академія мистецтв2023
Мистецтвознавство
Косівський коледж декоративного та прикладного мистецтва Декоративно-прикладне мистецтво
2019 — 2023
Гімназія імені Михайла Грушевського
2010 — 2019
м. Коломия
НАВИЧКИ ТА КОМПЕТЕНЦІЇ

Професійні навички
• CRM-системи — впевнений користувач, досвід роботи з тікетними системами та воронками продажів
• Клієнтська підтримка — обробка запитів у текстовому та голосовому форматах, маршрутизація звернень
• Вирішення конфліктів — залагодження спірних ситуацій на ранньому етапі, робота з негативом
• Самостійність — здатність ефективно працювати за мінімального навчання та автономно вирішувати задачі
• Адміністрування — ведення розкладів, координація процесів, щоденна звітність
Особисті якості
• Комунікабельність — легко встановлюю контакт з людьми, підтримую довірливу атмосферу
• Емпатія — гостре розуміння потреб клієнтів та вміння знайти індивідуальний підхід
• Стресостійкість — здатність зберігати продуктивність у напружених ситуаціях
• Позитивний настрій — оптимістичне ставлення до викликів та готовність до нового
• Впевнене користування ПК — швидке освоєння нових програм та інструментів
МОВИ

• Українська — рідна
• Англійська — A2-B1 (Intermediate), досвід роботи з англомовними клієнтами