Лілія

Education
Liliia Petriv
Bachelor of Arts (B.A.) - The Faculty of Sep 2018 - Jun 2022
Foreign Languages Philology (Germanic
languages and literatures (translation
included), English as the first foreign
lanquage).
Personal details Vasyl Stefanyk Precarpathian National University

Master of Arts (M.A.)- Faculty of Foreign Sep 2022 - Dec 2023
Liliia Petriv Languages
Vasyl Stefanyk Precarpathian National University
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Employment
Ivano-Frankivsk, Ukraine

Customer Support Representative Jan 2024 - Jan 2026
For two years, I worked as a customer support representative, handling day-
Languages to-day communication with international clients, primarily German-speaking
customers, and providing customer support and operational assistance
throughout the initial stages of cooperation. My role involved daily
English - B2
communication with clients in German via phone calls, chats, and written
German - B1
correspondence. I served as the main point of contact during onboarding,
focusing on effective problem resolution and a positive customer experience
while ensuring clients clearly understood our services, processes, and
cooperation terms.

I also supported clients during the agreement signing process by providing all
necessary guidance and information, collected customer feedback, and
communicated insights to internal teams to support continuous product and
service improvement.

Skills

International Client Communication
Issue Resolution (Simple & Complex Cases)
Product & System Explanation
Tech-savvy
Committed to learning and self- development
Responsibly perform duties and other tasks.

Additional Experience & Certifications

In 2021, I successfully completed an internship at the IT company Crowdin and
received a certificate upon completion. In the same year, I mastered the
automated translation software SDL Trados Studio and successfully passed
the exam, earning a certificate, which is available via the link attached below.

http://www.rws.com/certified/a5b8d66f-7db8-49ba-ba8d-e5688a50645e
 Освіта
Лілія Петрів
Ступінь вищої освіти: бакалавр. вер. 2018 – черв. 2022
Факультет іноземних мов (германські
мови та літератури (переклад
включно), перша - англійська).
Прикарпатський національний університет імені Василя Стефаника
Особисті дані
Ступінь вищої освіти: магістр вер. 2022 – груд. 2023
Liliia Petriv Факультет іноземних мов
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») Прикарпатський національний університет імені Василя Стефаника

[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Досвід роботи
Івано-Франківськ

Customer Support Representative січ. 2024 – січ. 2026
Протягом двох років я працювала фахівцем служби підтримки клієнтів,
Мови відповідаючи за щоденну комунікацію з міжнародними клієнтами,
переважно німецькомовними, а також надаючи клієнтську та операційну
підтримку на початкових етапах співпраці. Моя робота включала щоденне
Англійська - B2
спілкування з клієнтами німецькою мовою через телефонні дзвінки, чати
Німецька - B1
та письмове листування. Я була контактним представником протягом
початкових етапів співпраці, зосереджуючись на ефективному вирішенні
проблем та забезпеченні позитивного досвіду клієнтів, водночас чітко
пояснюючи послуги, процеси та умови співпраці.

Також надавала підтримку клієнтам під час підписання угод,
забезпечувала необхідними консультаціями та інформацією, фіксувала
потреби та зауваження клієнтів і передавала його внутрішнім командам
для постійного вдосконалення продуктів і сервісів.

Навички

Міжнародна комунікація з клієнтами
Вирішення проблем (простих та складних випадків)
Пояснення функцій продукту та системи
Впевнене користування цифровими інструментами / технологіями
Вміння швидко навчатися та розвиватися
Відповідальне виконання обов’язків та завдань

Додатковий досвід та сертифікати

У 2021 році я успішно завершила стажування в ІТ-компанії Crowdin і
отримала сертифікат про його проходження. Того ж року я опанувала
програмне забезпечення для автоматизованого перекладу SDL Trados
Studio та успішно склала іспит, отримавши сертифікат, який можна
переглянути за прикріпленим нижче посиланням.

http://www.rws.com/certified/a5b8d66f-7db8-49ba-ba8d-e5688a50645e