Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/17149096/

Досвід роботи

Customer support representative

з 03.2026 по 07.2026 (5 місяців)
EverHelp, Дистанційно (IT)

Обробка великого обсягу клієнтських звернень через електронну пошту. Стабільне виконання KPI-показників щодо часу відповіді та рівня задоволеності клієнтів. Швидке освоєння нових digital-інструментів та робочих процесів, підтримка якісного клієнтського досвіду у швидкозмінному середовищі.

Менеджер з продажу

з 09.2025 по нині (1 рік 2 місяці)
Istyle, Інші країни (Роздрібна торгівля)

Маю досвід роботи менеджером з продажу в магазині техніки Apple, де я консультував клієнтів щодо вибору смартфонів, електроніки та аксесуарів, презентував продукцію й пояснював її технічні характеристики та функції. Працював з касою та POS-системами, здійснював викладку товару, контролював ціни й забезпечував належний вигляд торгового залу. Також брав участь у досягненні планів продажів, вирішував рекламації та підтримував високий рівень клієнтського сервісу.

Рецепціоніст

з 02.2025 по 08.2025 (7 місяців)
Hotel Polo, Інші країни (Готельно-ресторанний бізнес)

Надання первинної підтримки клієнтам готелю особисто, телефоном та електронною поштою.
Управління бронюваннями, процесами заїзду та виїзду гостей, забезпечення комфортного перебування.
Опрацювання платежів, виставлення рахунків та точне внесення даних у готельні системи управління.
Відповіді на запити, прохання та скарги гостей, своєчасне й професійне вирішення проблем.
Координація роботи зі службою прибирання та внутрішніми командами для ефективного задоволення потреб гостей.
Підтримання високого рівня задоволеності клієнтів завдяки чіткій комунікації та навичкам вирішення проблем.

Продавець-консультант

з 03.2024 по 05.2025 (1 рік 3 місяці)
Sportissimo, Інші країни (Краса, фітнес, спорт)

Обслуговування клієнтів, консультування та презентація товарів.
Робота з касою та POS-системою.
Викладка товару, контроль цін і догляд за торговим залом.
Вирішення рекламацій та підтримка у досягненні планів продажів.

Освіта

Comenius University in Bratislava

Master Degree in Strategy and Entrepreneurship, Інші країни
Вища, з 2025 по 2027 (2 роки)

University of Prešov

Faculty of Management, Інші країни
Вища, з 2021 по 2024 (3 роки)

Знання і навички

• Неконфліктність
• Technical support for users
• Work with clients
• Conflict settlement
• Conflict resolution
• Ability to work in multitasking mode
• Time management
• MS Word
• System Adaptability
• Teamwork
• Reliability
• Attentiveness
• Customer focused

Знання мов

• Англійська — вище середнього
• Словацька — вище середнього
• Німецька — початковий
• Українська — вільно

Додаткова інформація

Маркетингово орієнтований фахівець із ступенем бакалавра з економіки та менеджменту і магістратурою зі стратегії та підприємництва в Університеті Коменського у Братиславі. Маю практичний досвід у клієнтському сервісі, гостинності та цифровій підтримці — від роботи на рецепції готелю та в роздрібній торгівлі до щоденного опрацювання великого обсягу звернень у цифровому середовищі. Звик працювати в умовах високого навантаження, швидко адаптуюся до нових інструментів і процесів, зберігаю увагу до деталей та орієнтацію на результат. Поєдную аналітичне мислення з навичками копірайтингу та сторітелінгу, що дозволяє мені однаково впевнено працювати як з даними, так і з комунікацією. Шукаю роль, де зможу застосувати цей досвід у динамічному середовищі — в маркетингу, операціях або клієнтському напрямку.
Telegram для зв'язку: @mulent1