Володимир

Володимир ПРАЦЕВЛАШТУВАННЯ

Приходько Vertex
Менеджер з технічної підтримки
Менеджер Технічної 03/2023 – Зараз | Львів
Координував роботу команди технічної
Підтримки •

підтримки з 7 співробітників, забезпечуючи
стабільну та ефективну обробку звернень
користувачів.
•Контролював якість роботи операторів,
аналізував комунікацію з клієнтами та
регулярно надавав співробітникам зворотний
зв’язок для покращення якості сервісу.
•Брав участь у навчанні та адаптації нових
співробітників, допомагаючи швидше
інтегруватися в робочі процеси та внутрішні
volodymyr2841094​@gmail.com системи компанії.
Підтримував операторів у вирішенні складних
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
•

або конфліктних ситуацій, забезпечуючи
Львів, Україна своєчасне реагування на звернення
користувачів.
1994-10-24
•Брав участь у розробці та вдосконаленні
шаблонів комунікації, скриптів і внутрішніх
інструкцій для оптимізації роботи команди.
ПРОФІЛЬ •Контролював коректність внесення даних до
CRM-системи та дотримання внутрішніх
Наполегливий та відповідальний стандартів ведення інформації.
фахівець із досвідом роботи у Проводив моніторинг навантаження команди
сферах технічної підтримки,
•

та допомагав оптимізувати розподіл звернень
комунікації з клієнтами, між операторами для забезпечення стабільної
координації команд та ІТ. Маю роботи підтримки.
практичний досвід роботи в Готував регулярну звітність щодо ефективності
міжнародному середовищі,
•

роботи команди, якості обробки звернень та
включаючи підтримку клієнтів основних показників роботи напрямку
англійською мовою, контроль підтримки.
якості комунікації, навчання Брав участь у внутрішніх нарадах та
співробітників та оптимізацію
•

координації між різними відділами компанії
робочих процесів. для покращення робочих процесів і взаємодії
У професійній діяльності поєдную між командами.
аналітичне мислення, Допомагав у виявленні та вирішенні технічних
стресостійкість та системний
•

проблем, пов’язаних із внутрішніми системами
підхід до вирішення завдань. Брав та інструментами, якими користувалася
активну участь у покращенні команда підтримки.
процесів з клієнтської підтримки, Працював в умовах високого навантаження та
створенні шаблонів та темплейтів
•

багатозадачності, забезпечуючи стабільну
комунікації, координації роботи роботу команди та дотримання встановлених
команд та контролі якості сервісу. KPI.
Маю досвід роботи в умовах
високого навантаження,
Govitall
швидкого прийняття рішень та
Керівник команди продажів
взаємодії з великою кількістю
03/2019 – 11/2021 | Львів, Україна
людей.
•Розробляв шаблони комунікації та продажів,
які активно використовувалися іншими
агентами та допомагали підвищувати
ефективність роботи команди й рівень
продажів.
 МОВИ Стабільно входив до числа найкращих
•

продавців компанії за результатами роботи, а
також протягом трьох місяців поспіль був
Українська
найкращим продавцем львівського офісу.
Англійська Брав активну участь у розробці та обговоренні
•

стратегій продажів, аналізі підходів до роботи з
Французька клієнтами та покращенні внутрішніх процесів
команди.
Після демонстрації стабільно високих
•

результатів був підвищений до посади
старшого менеджера з продажу.
Координував роботу команди з 4 осіб,
•

допомагав співробітникам покращувати
навички продажів, комунікації та роботи з
клієнтами.
Контролював якість комунікації в чатах,
•

надавав рекомендації щодо покращення
роботи та підтримував команду в досягненні
поставлених цілей.
Розвинув сильні навички ведення
•

переговорів, роботи із запереченнями,
наставництва та ефективної командної
взаємодії.
Навчився працювати в умовах високої
•

динаміки та постійного виконання KPI,
зберігаючи якість роботи та результативність.

Опора Поруч
Співзасновник
2023 – Зараз | Львів, Україна
•Брав активну участь у створенні та розвитку
волонтерської спільноти, діяльність якої була
спрямована на підтримку ЗСУ та забезпечення
військових необхідним обладнанням.
•Долучався до обговорення стратегії допомоги
військовим, координації внутрішніх процесів
та визначення пріоритетних напрямків
підтримки.
•Активно займався фандрейзингом та
залученням коштів на потреби ЗСУ, зокрема на
закупівлю автомобілів, засобів РЕБ та FPV-
дронів.
•Брав участь у комунікації з волонтерами,
партнерами, військовими та благодійниками
для організації ефективної взаємодії та
реалізації гуманітарних ініціатив.
•Писав тексти для соціальних мереж (Instagram,
Facebook, LinkedIn) з метою привернення уваги
аудиторії, інформування про збори та
підвищення рівня залученості спільноти.
•Допомагав у пошуку необхідних контактів,
партнерів та постачальників для забезпечення
військових необхідною допомогою у стислі
терміни.
•Працював у динамічному середовищі з
високим рівнем відповідальності, необхідністю
швидкого реагування та координації великої
кількості задач одночасно.
 Розвинув навички кризової комунікації,
•

організації процесів, координації команди та
взаємодії з людьми в умовах постійних змін і
високого навантаження.

Stone Cargo
Логістичний Брокер
11/2021 – 2023 | Львів, Україна
•Щоденно комунікував з водіями та
транспортними компаніями зі США,
координуючи процес перевезення вантажів і
забезпечуючи ефективну взаємодію між усіма
сторонами.
•Вів переговори щодо вартості перевезень,
умов співпраці та термінів доставки, що
дозволило значно покращити навички
комунікації та переговорів.
•Контролював процес підбору перевізників та
перевіряв їхню надійність для мінімізації
ризиків під час транспортування вантажів.
•Працював з великим обсягом інформації та
завдань одночасно, оперативно приймаючи
рішення в умовах високого навантаження та
обмеженого часу.
•Розвинув навички аналізу ситуацій, оцінки
ризиків та швидкого реагування на зміни під
час організації логістичних процесів.
•Забезпечував постійну комунікацію з водіями
та партнерами, допомагаючи вирішувати
проблемні ситуації та підтримувати
безперервність перевезень.
•Навчився ефективно працювати в умовах
багатозадачності, високої відповідальності та
постійної зміни пріоритетів.
•Покращив навички роботи з внутрішніми
системами, ведення документації, контролю
процесів та координації операційної
діяльності.

Норвезькі Авіалінії
Фахівець з клієнтської підтримки
07/2017 – 03/2019 | Львів, Україна
•Значно покращив навички усної та письмової
англійської мови під час щоденної комунікації
з клієнтами зі США та Великої Британії.
•Набув досвіду роботи з великим потоком
звернень у стресових ситуаціях, забезпечуючи
якісну та своєчасну підтримку клієнтів щодо
авіаквитків і роботи авіаліній.
•Розвинув навички індивідуального підходу до
клієнтів, ефективної комунікації та вирішення
конфліктних ситуацій.
•Брав активну участь у покращенні customer
support процесів та створенні шаблонів для
чат-підтримки, які допомагали оптимізувати
роботу команди.
•Опанував навички ефективної командної
взаємодії, підтримки колег та наставництва
нових співробітників.
 Навчився швидко приймати рішення та
•

працювати в умовах високого навантаження й
багатозадачності.

ОСВІТА

Магістр
Харківський Національний Університет
"Народна Українська Академія"
09/2012 – 02/2018 | Харків, Україна
Інтерес до англійської культури, захоплення
англійською мовою та вивчення англійської з
раннього дитинства значною мірою вплинули
на мій вибір університету. Під час навчання в
університеті я здобув ґрунтовні навчання з
англійської граматики, перекладу та усного/​
письмового перекладу.

Військова кафедра
Інститут Повітряних Сил імені Івана Кожедуба
09/2014 – 07/2016 | Харків, Україна
Молодший лейтенант, правове виховання.

ЯКОСТІ

Персональні Якості
Готовність допомагати іншим
•

Наполегливість
•

Допитливість
•

Командний гравець
•

Готовність до викликів
•

ХОББІ

Конструювання ФПВ дронів

Комп'ютерні ігри