Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/18757146/

Досвід роботи

Customer Support Specialist / IT Support Engineer (L1/L2)

з 02.2024 по нині (2 роки 9 місяців)
MaxTV, Дистанційно (IT)

Обовʼязки:
- Прийом, обробка та класифікація вхідних технічних звернень від користувачів.
- Віддалена первинна діагностика та траблшутинг клієнтського обладнання (ТВ-приставки, мережеві пристрої) та програмного забезпечення.
- Усунення несправностей локальної мережі: налаштування підключення по LAN/Wi-Fi, перезавантаження та перевірка роботи маршрутизаторів і Mesh-систем.
- Адміністрування систем на базі Android: оновлення/перевстановлення додатків, очищення кешу, скидання пристроїв до заводських налаштувань, виведення з режиму Recovery.
- Віддалене консультування нетехнічних користувачів щодо підключення периферії та налаштування пристроїв (вибір джерел сигналу HDMI/AV, базове управління інтерфейсом).
- Ведення детальної історії звернень, фіксація статусів виконання завдань та збір статистики у CRM-системі Bitrix та електронних таблицях.
- Своєчасна ескалація складних або нестандартних інцидентів на інші рівні підтримки або суміжні відділи.

Досягнення:

- Прискорив швидкість вирішення проблем клієнтів приблизно у 2 рази шляхом оптимізації алгоритмів діагностики.
- Самостійно ініціював та успішно впровадив використання робочого мобільного додатку для команди технічної підтримки через емулятор Android, що суттєво спростило виконання робочих завдань.
- Забезпечив стабільно високий показник вирішення проблем під час першого звернення (First Call Resolution) — абсолютна більшість рутинних технічних збоїв усувалася віддалено протягом 1–5 хвилин.
- Систематично отримував позитивний зворотний зв'язок та подяки від користувачів за високий рівень емпатії, терпіння та оперативність у вирішенні їхніх проблем.

Автомеханік

з 01.2021 по 01.2023 (2 роки)
СТО, Одеса (Автобізнес та автосервіс)

Обов'язки:
- Проведення повної діагностики несправностей вузлів двигуна та елементів ходової частини автомобіля.
- Виконання капітального та поточного ремонту двигунів внутрішнього згоряння: розбирання, дефектовка деталей, заміна зношених компонентів та складання механізмів з дотриманням технічних допусків.
- Ремонт та обслуговування елементів ходової частини: діагностика та заміна деталей підвіски, гальмівних систем та рульового управління.
- Робота зі складним технічним обладнанням та спеціалізованим слюсарним інструментом.
-Контроль якості виконаних робіт, проведення підсумкового тестування працездатності систем після ремонту.

Досягнення:

-Освоїв повний цикл технічного обслуговування складних механічних систем, що розвинуло навичку роботи з високоточними механізмами.
-Розвинув високий рівень уважності до деталей: розуміння того, що навіть мінімальна помилка під час складання критично важливого вузла є неприпустимою.
- Навчився працювати з технічною документацією та інструкціями (мануалами) з ремонту автомобілів різних марок.
- Успішно вирішував нестандартні технічні завдання в умовах обмежених ресурсів, проявляючи інженерну кмітливість

Додаткова освіта та сертифікати

Немає додаткової освіти та сертифікатів.

Знання і навички

• Старанність
• Troubleshooting
• Google Sheets
• Робота з Тікет-системами
• First Call Resolution
• Стресостійкість
• Здатність до навчання
• Jira
• Service Desk
• Комунікабельність

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — середній