Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/19118388/

Досвід роботи

Client manager

з 05.2024 по 08.2026 (2 роки 4 місяці)
Менеджмент, Дистанційно (Нерухомість)

• Клієнтська підтримка: Обробка текстових запитів користувачів, консультування щодо умов співпраці, замовлень та послуг у месенджерах та директі.
• Супровід продажів: Прийом та оформлення замовлень, контроль логістики (взаємодія з маркетплейсами та службами доставки), виставлення рахунків.
• Модерація та адміністрування: Ведення комунікації у комерційних блогах, робота з коментарями, усунення спаму, залучення аудиторії до діалогу.
• Результати: Успішно опрацьовані клієнтські кейси, що дозволило утримати високий показник задоволеності сервісом (CSAT).

Освіта

Професійно - технічний

Професійно технічна, Київ
Середня спеціальна, з 2024 по 2026 (2 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

Немає додаткової освіти та сертифікатів.

Знання і навички

• Комунікабельність
• Case management
• Poster QR
• Здатність до навчання
• Продуктивність
• Уважність
• Адаптивність
• Дисциплінованість
• Ведення CRM
• Робота із запереченнями
• Прямий продаж
• Продаж B2B
• FMCG-продаж
• Продаж нерухомості
• Працьовитість
• Старанність
• Активний продаж
• Грамотна усна та письмова мова
• Організованість
• Впевненість
• Редагування текстів
• Технічний переклад
• Синхронний переклад
• Письмовий переклад
• Графічний дизайн
• Дизайн інтерʼєру
• Дизайн меблів
• Розробка дизайну логотипів

Знання мов

• Англійська — вище середнього
• Німецька — середній
• Українська — вільно

Додаткова інформація

Досвідчений фахівець із цифрових комунікацій, чат-підтримки та супроводу клієнтів (Chat Support / Customer Care / Written Sales).

Спеціалізуюся на КЛІЄНТСЬКОМУ СЕРВІСІ ТА ПРОДАЖАХ:
• Опрацювання вхідних/вихідних заявок у месенджерах (Telegram, Viber, WhatsApp), онлайн-чатах на сайт, email, телефонія.
• Вирішення конфліктних і нестандартних ситуацій, обробку заперечень та підвищення лояльності клієнтів.
• Робота в CRM-системах, телефонії, фіксація угод, ведення клієнтської бази.
• Висока швидкість друку, абсолютна грамотність, уміння вести перекональний, але м'який діалог без "скриптовості".

БАЖАНІ УМОВИ СПІВРОБІТНИЦТВА:
1. Формат роботи: повністю віддалена робота (Remote).
2. Формат комунікації: (дзвінки, месенджери, CRM). Варіанти з холодними дзвінками, пошуку клієнтів та рекламу через соціальні мережі не розглядаю.
3. Технічне забезпечення: обов'язкове надання робочої техніки (ноутбук/ПК, гарнітура, телефон) з боку компанії або компенсація її використання.
4. Графік: готова до позмінної роботи (включаючи вечірні/нічні зміни) за наявності чіткого регламенту та прозорої системи оплати.