Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/19350813/

Досвід роботи

Team leader відділу по роботі з клієнтами

з 06.2024 по 03.2026 (1 рік 10 місяців)
Family Gold Masters, Львів (Легка промисловість)

Обов’язки:

* Координація роботи команди з 5–7 співробітників.
* Контроль показників ефективності та ведення звітності.
* Організація взаємодії з іншими відділами.
* Проведення командних зустрічей та навчання нових співробітників.
* Розробка скриптів продажів і покращення робочих процесів.

Досягнення:

* Впровадила зміни в організації роботи команди, що підвищили її ефективність.
* Брала участь у розробці системи мотивації та покращенні конверсії продажів на 30%.
* Провела навчання та адаптацію 15 нових співробітників.
* Координувала перехід на нову CRM-систему та налаштування бізнес-процесів.

Менеджер по роботі з клієнтами

з 01.2024 по 03.2026 (2 роки 3 місяці)
ПП «Фірма «СОМГІЗ», Львів (Нерухомість)

Обов’язки:

* Координація взаємодії з клієнтами протягом усього циклу участі в електронних торгах
* Забезпечення підготовки та перевірки пакету документації відповідно до встановлених вимог
та дедлайнів
* Консультація клієнтів щодо процедур участі в аукціонах та регуляторних вимог
- Контроль своєчасного виконання етапів процесу та підтримка ефективної комунікації між
зацікавленими сторонами

Оператор контакт-центру

з 09.2021 по 04.2023 (1 рік 8 місяців)
Arce, Львів (Телекомунікації, зв'язок)

Обов’язки:

* Консультування клієнтів та вирішення їхніх запитів.
* Опрацювання звернень і скарг.
* Підтримка високої якості клієнтського сервісу.

Досягнення:

* Входила до числа найефективніших співробітників.
* Виконувала функції помічника Team Lead та підтримувала координацію роботи команди.

Освіта

Національний університет Львівська політехніка

Інформаційна, бібліотечна та архівна справа, Львів
Вища, з 2018 по 2024 (6 років)

Отримала ступінь магістра та диплом із відзнакою.

Навчання було із блоком дисциплін у інформаційній справі, тобто навчалася працювати із проєктами, розробляти нескладні сайти за допомогою CMS та інше.

Додаткова освіта та сертифікати

Farionova School. IT Project Manager

2026, 4 місяці

Знання і навички

• Навчання команди
• Оптимізація бізнес-процесів
• Координація команди
• Управління змінами
• Scrumban
• Scrum
• Agile
• Ризик-менеджмент
• Планування бюджету
• Планування проєкту
• Управління проєктами
• Jira
• Ініціативність
• Оперативність
• Ведення телефонних переговорів
• Content Management System
• Ведення CRM
• Уміння аналізувати
• Управлінські навички
• Неконфліктність
• Figma
• Trello
• Canva
• Управління командою

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — середній