Василь

ПАЛАПА ВАСИЛЬ ВІТАЛІЙОВИЧ
Операційний менеджер | Project Manager | Account / Customer Success Manager
Львів | [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») | [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») | Віддалена робота (full remote)
ПРОФІЛЬ
Маю понад 7 років досвіду в управлінні командами, операційними процесами та фінансами у сфері HoReCa. Прямого досвіду на посадах Operations Manager, Project Manager чи Account/Customer Success Manager у інших галузях не маю, але успішно виконував аналогічні функції: будував процеси, контролював бюджети, керував людьми, працював із CRM та системами обліку, підвищував ефективність. Шукаю можливість перейти на віддалену роль, де зможу застосувати ці навички в новій сфері.
ДОСВІД РОБОТИ
Бар-менеджер | Grand Hotel, Casino & SPA, Львів
10.2023 — 07.2025 (1 рік 9 місяців)
• Керував операційною діяльністю підрозділу: персонал, графіки, стандарти, якість сервісу
• Контролював бюджет, витрати та доходи, аналізував ключові показники ефективності
• Навчав і мотивував команду, впроваджував систему контролю якості
• Працював із системами обліку, CRM та автоматизацією внутрішніх процесів
Старший офіціант | Мед БарсХаус, Львів
02.2021 — 03.2022 (1 рік 1 місяць)
• Координував роботу залу та команди, забезпечував дотримання стандартів сервісу
• Навчав нових співробітників, контролював виконання завдань і якість роботи
• Працював з гостями, вирішував складні ситуації, підтримував високий рівень сервісу
Менеджер / Бар-менеджер | Кухня Гастрономічний бутик, Ужгород
05.2018 — 03.2020
• Повне операційне управління закладом: персонал, закупівлі, бюджет, процеси
• Розробляв і впроваджував стандарти роботи, контролював фінансові результати
• Формував команду, відповідав за якість сервісу та клієнтський досвід
• Аналізував показники, брав участь у розвитку бізнесу
Офіціант | Готель «Хей» (Буковель), Гранд готель (Львів)
02.2022 — 07.2023
• Робота в динамічному середовищі, високий рівень клієнтського сервісу, командна взаємодія
ОСВІТА
Ужгородський національний університет
Безпека інформаційно-комунікаційних систем | Вища освіта, 2014–2019
КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ
• Операційне управління та оптимізація бізнес-процесів
• Фінансовий менеджмент, бюджетування, аналіз витрат і доходів
• Лідерство, навчання та мотивація персоналу
• CRM, системи обліку, автоматизація процесів
• Управління якістю сервісу та клієнтським досвідом
• Робота з KPI, звітністю та контроль виконання планів
• Аналіз ринку та впровадження змін
МОВИ
Українська — вільно
Англійська — середній рівень (Intermediate)