Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/19510509/

Досвід роботи

Пауза в карʼєрі

з 01.2026 по 07.2026 (7 місяців)
Лікування та відновлення

Присвятила цей період плановому лікуванню, реабілітації та здачі академічних сесій на дистанційному навчанні. Наразі всі питання зі здоров'ям вирішені, графік навчання адаптовано, і я маю максимальний ресурс та готовність фокусуватися на стабільній роботі.

Асистент керівника

з 09.2024 по 12.2025 (1 рік 4 місяці)
Oney.Studio, Дистанційно (Маркетинг, реклама, PR)

Обов'язки:

1.Асистування та календар: вела графік керівника (CEO), координувала деталі розкладу, організовувала онлайн-зустрічі та оперативно вирішувала поточні операційні запити.

2. B2B-комунікація та сорсинг: шукала потенційних B2B-клієнтів та партнерів на LinkedIn і Upwork, складала персоналізовані супровідні тексти й вела ділове листування англійською мовою.

3. Супровід зустрічей: фіксувала ключові домовленості, готувала короткі фолоу-апи та контролювала виконання наступних кроків командою.

4. Аналітика та звітність: структурувала інформацію у Google Sheets, стежила за актуальністю баз даних і готувала тижневу аналітичну звітність для керівництва.

Досягнення:
Переробила та спростила внутрішні таблиці звітності, скоротивши час керівника на аналіз тижневої статистики. Стабільно перевищувала KPI з первинного лідгену та якості B2B-комунікації.

Пауза в карʼєрі

з 10.2022 по 08.2024 (1 рік 11 місяців)
Догляд за родичами

Поєднувала сімейні обставини з проектною та фріланс-зайнятістю у сфері сервісу й логістики. Цей досвід зміцнив навички оперативного вирішення задач, пріоритезації, тайм-менеджменту та адаптивності в умовах високої невизначеності.

Менеджер операційної діяльності

з 06.2021 по 09.2022 (1 рік 4 місяці)
Starlife, Львів (Фінанси, банки, страхування)

Обов'язки:

1. Координація та онбординг: координувала роботу команди з 8 людей, відповідала за їхнє навчання, первинну адаптацію та супровід.

2. Контроль та звітність: стежила за виконанням поточних KPI, готувала тижневу звітність безпосередньо для топменеджменту.

3. Клієнтський сервіс: вела комунікацію з ключовими клієнтами, проводила консультації та опрацьовувала запити на утримання.

Досягнення:
З нуля сформувала та вивела на стабільні робочі показники команду з 8 людей, здобувши практичний досвід операційного супроводу й наставництва.

Retention-менеджер

з 11.2020 по 06.2021 (8 місяців)
Vodafone Україна, Львів (Телекомунікації, зв'язок)

Обов'язки:

1. Активні продажі та утримання: підбирала персоналізовані тарифи та знаходила рішення для утримання клієнтів.

2. Вирішення конфліктів: опрацьовувала складні й нестандартні запити, застосовуючи активне слухання та емпатію.

3. Робота з даними та KPI: швидко вносила й обробляла інформацію у CRM.

Досягнення:

ТОП-1 у внутрішньому рейтингу з продажів та утримання. Мої записи розмов керівництво використовувало як зразок переговорів для колег. Регулярно перемагала у внутрішніх конкурсах із відпрацювання кейсів після тренінгів.

Пауза в карʼєрі

з 01.2020 по 10.2020 (10 місяців)
Робота над власним проєктом

Навчання в університеті, здобуття практичного досвіду у сфері клієнтського сервісу та перші проєкти у сфері комунікацій.

Освіта

Національний університет «Львівська політехніка»

Психологія, Львів
Незакінчена вища, з 2025 по 2027 (2 роки)

Здобуваю ступінь бакалавра (заочна/онлайн-форма, що дозволяє повноцінно працювати повний робочий день).

Академічні знання з психології застосовую для ефективної комунікації в команді, управління очікуваннями замовників, фасилітації зустрічей та безконфліктного вирішення робочих ситуацій.

Львівський національний університет імені Івана Франка

Психологія, Львів
Незакінчена вища, з 2016 по 2019 (3 роки)

Базовий курс із соціальної психології, групової динаміки, теорії комунікацій та вирішення конфліктних ситуацій.

Додаткова освіта та сертифікати

Foundations of Project Management Google (via Coursera)

2026, в процесі

Знання і навички

• Організаторські здібності
• Проведення зустрічей в Zoom
• Ділове спілкування
• Ділове листування
• Управлінські навички
• Trello
• Notion
• AI-інструменти
• Ведення CRM
• Пошук нових клієнтів
• Лідогенерація
• Ведення звітності
• Уміння аналізувати
• Тайм-менеджмент
• Уважність

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — вище середнього
• Німецька — початковий

Додаткова інформація

Здобуваю освіту з психології, що допомагає мені вибудовувати екологічну комунікацію, гнучко адаптуватися та легко знаходити спільну мову з міжнародними партнерами й командою.

Моя сильна сторона - вміння брати на себе операційну рутину, структурувати хаос, організовувати робочий день керівника та автономно вирішувати задачі. Володію високою уважністю до деталей, дотримуюсь конфіденційності та орієнтуюся на результат у бізнесі.