Nadiia

Гаркуша Надія

Дата народження: 27.01.1987 р.
Місце проживання: м.Київ
Тел.: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
E-mail: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)


Head of Operations | Operations Manager

Операційний менеджер із понад 10-річним досвідом управління операційною діяльністю
компаній у сфері охорони здоров'я, виробництва та девелопменту. Допомагаю бізнесу
вибудовувати зрозумілі процеси, налагоджувати взаємодію між командами та впроваджувати
зміни, які роблять роботу компанії більш керованою й ефективною.

Протягом кар'єри відповідала не лише за операційну діяльність, а й за координацію роботи
команд, реалізацію проєктів, розвиток сервісу та внутрішніх процесів. Забезпечувала
ефективну взаємодію між керівництвом, функціональними підрозділами, державними
органами, партнерами та підрядниками, допомагаючи компаніям зберігати керованість
процесів під час масштабування й організаційних змін.

Серед ключових результатів - операційний супровід масштабування мережі лабораторних
офісів із 54 до 194 локацій, участь у підготовці компанії до сертифікації ISO, координація
проєктів із НСЗУ та МОЗ України, розробка внутрішніх регламентів і SOP, оптимізація
сервісних процесів, управління закупівлями, інфраструктурою, технічним сервісом та
реалізація міжфункціональних проєктів.

Швидко наводжу лад у хаотичних процесах, знаходжу спільну мову з різними відділами та
перетворюю складні задачі на зрозумілі та керовані кроки. У роботі ціную системність,
відкриту комунікацію та відповідальність за результат.

Мене мотивують задачі, де потрібно впорядкувати процеси, об'єднати роботу різних команд і
створити систему, яка допомагає бізнесу працювати ефективніше та масштабуватися.
Водночас для мене важливо працювати в компанії, де є можливість професійно розвиватися
разом із бізнесом.

Розглядаю позиції Operations Manager, Business Operations Manager, Service Operations
Manager, Head of Operations або суміжні управлінські ролі, у яких зможу використовувати
свій досвід для розвитку бізнесу та водночас професійно зростати разом із компанією.

КЛЮЧОВІ ДОСЯГНЕННЯ

✔ Понад 10 років працюю в операційному управлінні, координуючи роботу команд,
бізнес-процесів і зовнішніх партнерів у компаніях, що активно масштабувалися.
✔ Успішний операційний супровід розширення мережі лабораторій із 54 до 194 пунктів
забору.
✔ Координувала роботу команд чисельністю до 40 співробітників, а також взаємодію із
зовнішніми підрядниками в межах операційних та інфраструктурних проєктів.
✔ Вибудувала ефективну взаємодію між адміністративними, медичними, ІТ, маркетинговими,
логістичними та юридичними підрозділами, забезпечуючи узгоджену реалізацію операційних і
стратегічних проєктів.
✔ Кординувала реалізацію стратегічних проєктів і організаційних змін, забезпечуючи
взаємодію між командами, контроль виконання ключових етапів і досягнення запланованих
результатів.
✔ Брала участь у комплексній підготовці медичних закладів і компаній до ліцензування,
зовнішніх аудитів та сертифікації ISO, включно з операційним перезапуском.
✔ Координувала взаємодію з МОЗ України, НСЗУ, державними установами та професійними
асоціаціями, зокрема під час підготовки змін до Наказу МОЗ №1877.
✔ Організація понад 10 професійних конференцій, освітніх заходів та галузевих проєктів.
✔ Координувала розвиток особистого бренду CEO та реалізацію контент-проєктів, що
сприяло органічному зростанню професійної аудиторії на 60% .

КЛЮЧОВІ КОМПЕТЕНЦІЇ
Ключові компетенції

Операційне управління • Побудова та оптимізація бізнес-процесів • Управління змінами •
Управління проєктами • Побудова міжфункціональної взаємодії • Управління командами •
Розробка SOP та регламентів • Управління закупівлями та підрядниками • Управління
інфраструктурою • Комплаєнс та управління ризиками • Стратегічне планування • Внутрішні
комунікації • Бюджетування • GR та робота з державними органами • Сертифікація ISO •
HR-процеси та підбір персоналу • Бізнес-аналітика • Автоматизація та цифрова
трансформація

Tools & Systems: Jira • CRM • BPM • MedCloud • PatLab • Microsoft 365 • Google Workspace



ДОСВІД РОБОТИ
Operations Director

ЕКСПЕРТНА ПАТОМОРФОЛОГІЧНА ЛАБОРАТОРІЯ
Лютий 2026 – Червень 2026

Запрошена для реалізації проєкту з комплексної трансформації операційної моделі
лабораторії. Основними завданнями були стабілізація бізнес-процесів, підготовка компанії до
масштабного аудиту, розвиток інфраструктури, впровадження операційних стандартів та
забезпечення ефективної взаємодії між адміністративними, медичними, технічними й
сервісними підрозділами.

Ключові результати
 ● Керувала операційною діяльністю ІТ-напряму, логістики та медичного блоку
(реєстратори, лаборанти, лікарі), забезпечуючи узгоджену роботу команд чисельністю
понад 30 співробітників.
● Налагодила взаємодію між адміністративним, медичним, технічним та ІТ-підрозділами,
стандартизувавши процес постановки завдань, розподілу відповідальності та
контролю їх виконання.
● Запровадила регулярний контроль виконання операційних завдань через систему
планування, статус-зустрічі та моніторинг критичних процесів. Це допомогло
своєчасно виявляти ризики, визначати пріоритети та швидше реагувати на проблемні
питання.
● Провела аудит операційних процесів лабораторії, визначила критичні точки та
підготувала пакет внутрішньої документації (SOP, регламенти, алгоритми роботи
підрозділів), необхідний для проходження зовнішнього аудиту за стандартами ISO.
● Розробила та впровадила регламенти, стандарти взаємодії між підрозділами,
сформувавши єдиний підхід до виконання операційних процесів.
● Координувала повний цикл закупівель і роботи із зовнішніми підрядниками (ІТ,
логістика, ремонтно-будівельні роботи, маркетингові послуги): від визначення потреб і
вибору постачальників до контролю виконання робіт і гарантійних зобов'язань. Це
забезпечило безперебійну операційну підтримку лабораторії в період трансформації.
● Відповідала за технічну інфраструктуру лабораторії, включаючи експлуатацію
обладнання, сервісне обслуговування та ремонт.
● Супроводжувала впровадження ІТ-рішень та запуск нових операційних проєктів,
забезпечуючи взаємодію між бізнесом і технічними командами.
● Організовувала підбір персоналу, адаптації нових співробітників та розвитку команд у
період трансформації компанії.

Administrative Director (Project-based)
MedClinic | November 2025 – January 2026

Запрошена для реалізації короткострокового проєкту з операційної трансформації клініки.
Основними завданнями стали підготовка закладу до ліцензування, оптимізація внутрішніх
бізнес-процесів, координація реконструкції приміщень та побудова ефективної взаємодії між
адміністративними, медичними й технічними підрозділами.

Ключові результати

● Координувала взаємодію функціональних підрозділів клініки (понад 40 співробітників,
включно з працівниками за сумісництвом), забезпечуючи виконання операційних
завдань у межах проєкту та регулярно звітуючи власнику про статус робіт
● Координувала операційну підготовку клініки до отримання ліцензії МОЗ, забезпечивши
взаємодію між керівництвом, підрядниками та державними органами.
● Організувала операційний супровід реконструкції приміщень відповідно до вимог ДБН
та галузевих стандартів.
● Визначила порядок взаємодії між підрозділами, маршрути погодження рішень та
відповідальних за виконання ключових операційних процесів.
● Координувала роботу підрядників, контролюючи строки виконання робіт, якість та
дотримання бюджету.
 ● Розробила внутрішні регламенти, операційні процедури (SOP) та адміністративну
документацію для забезпечення стабільної роботи клініки.
● Брала участь у плануванні закупівель та ремонту медичного обладнання, меблів та
інфраструктурних рішень для безперебійної роботи клініки.
● Забезпечила координацію впровадження ІТ-рішень та операційну готовність
адміністративної інфраструктури.
● Передала штатній управлінській команді розроблені регламенти, SOP та операційні
процеси після завершення проєкту.

Head of Executive Office
CSD LAB | Healthcare
September 2020 – October 2025

Очолила офіс керівника, взявши на себе координацію стратегічних ініціатив власника,
взаємодії між керівниками функціональних підрозділів і зовнішніми партнерами під час
масштабування бізнесу. Відповідала за синхронізацію роботи медичних, адміністративних,
маркетингових, ІТ, юридичних, логістичних та комерційних підрозділів, сприяючи своєчасній
реалізації стратегічних рішень керівництва й підтримуючи стабільність бізнес-процесів.

Ключові результати

● Брала участь у масштабуванні мережі лабораторій із 54 до 194 пунктів забору,
координуючи взаємодію всіх функціональних напрямів без втрати керованості процесів.
● Побудувала ефективну систему взаємодії між керівниками медичного,
адміністративного, ІТ, маркетингового, логістичного, юридичного та комерційного
напрямів, що суттєво скоротило час прийняття управлінських рішень.
● Керувала стратегічними проєктами CEO (зокрема інфраструктурними та
інвестиційними), від планування й координації підрядників до контролю виконання та
звітування керівнику.
● Брала участь у розробці та впровадженні нових бізнес-процесів, моделей взаємодії між
підрозділами та операційних регламентів під час масштабування компанії.
● Координувала підготовку відповідальних підрозділів до сертифікації ISO: контроль
виконання плану підготовки, збір документації, взаємодію між власниками процесів та
супровід виконання вимог аудиту.
● Координувала внутрішні процеси підготовки компанії до контрактування з НСЗУ,
забезпечуючи взаємодію між медичним, юридичним, фінансовим та адміністративним
напрямами.
● Очолювала координацію робочої групи лабораторії під час підготовки змін до Наказу
МОЗ України №1877, забезпечуючи ефективну взаємодію між бізнесом, експертною
спільнотою та державними органами.
● Координувала взаємодію компанії з МОЗ України, НСЗУ, професійними асоціаціями та
університетами під час реалізації стратегічних проєктів.
● Координувала реалізацію партнерських проєктів із Kyiv Medical University, розвиток
програм інтернатури, навчальних курсів та професійних освітніх ініціатив.
● Організувала проведення понад 10 галузевих конференцій - від формування програми
та бюджету до координації спікерів, партнерів, підрядників до координації команд під
час проведення заходу.
 ● Проводила бізнес-аналіз, моніторинг конкурентного середовища та оцінку операційних
ризиків, готуючи аналітичні матеріали для прийняття стратегічних управлінських рішень.
● Забезпечувала прозору комунікацію між власником, керівниками напрямів і командами,
підтримуючи високу швидкість реалізації стратегічних ініціатив у компанії.
● Координувала розвиток особистого бренду власника та підтримувала реалізацію
контент-стратегії компанії, що сприяло органічному зростанню аудиторії на 60%.


Секретар керівника / Офіс-менеджер
ПрАТ «Астра Люкс» та FORUM GROUP | Грудень 2014 – Серпень 2020

Забезпечувала комплексний адміністративний супровід, управління великим потоком
документообігу, координація взаємодії між підрозділами та забезпечення безперебійної
роботи офісу. Набула глибокого розуміння операційних процесів як на виробничому
підприємстві, так і в девелоперській компанії.
Цей період заклав міцну основу для подальшого переходу до системного операційного
управління.


ОСВІТА
Національний університет біоресурсів і природокористування України
Магістр, 2024
Публічне управління та адміністрування

● Ключові напрями навчання: стратегічне управління, організаційний розвиток,
управління змінами, державне управління, лідерство.

Національний університет біоресурсів і природокористування України
Магістр, 2012 «Водні біоресурси»


МОВИ
Українська - рідна
Англійська - Pre-Intermediate (активне вдосконалення)