Дарина

ДАРИНА МИРОНИЧЕВА

Дніпро, Україна | Віддалено
Телефон: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Email: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

OPERATIONS SPECIALIST | OPERATIONS TEAM LEAD

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ

Operations Team Lead з 3+ роками досвіду в операційній роботі та 1+ роком досвіду управління командою.
Пройшла шлях від Operations Support Specialist до Team Lead в межах однієї компанії.

Керувала командою з 7 спеціалістів: планувала навантаження, розподіляла задачі, контролювала KPI, якість
виконання та дотримання дедлайнів. Навчала та адаптувала 15+ співробітників. Оптимізація робочих
процесів сприяла підвищенню продуктивності команди на 10–15% за внутрішніми метриками.

Шукаю віддалену позицію Operations Team Lead, Operations Specialist, Operations Coordinator або Junior
Operations Manager.

КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ

• Operations Management & Support
• Team Leadership
• Workload Planning & Task Prioritization
• KPI & Performance Monitoring
• Quality Control
• Process & Workflow Optimization
• Reporting & Data Processing
• Employee Onboarding & Training
• Cross-functional Collaboration
• Problem Solving & Operational Support

ПРОФЕСІЙНИЙ ДОСВІД

NDA Company
Team Lead, Operations Support
08.2024 – 05.2026

• Керувала командою з 7 спеціалістів та координувала щоденні операційні процеси.
• Розподіляла задачі відповідно до пріоритетів, навантаження та встановлених дедлайнів.
• Планувала workload команди та контролювала виконання пріоритетних задач.
• Відстежувала KPI та performance команди, контролювала якість виконання операційних задач.
• Виявляла проблеми в робочих процесах та ініціювала зміни для їх оптимізації.
• Оптимізувала workflow команди, що сприяло підвищенню продуктивності на 10–15% за внутрішніми
метриками.
• Навчала та адаптувала 15+ нових співробітників, контролювала їхній процес входження в роботу.
• Допомагала співробітникам вирішувати складні та нестандартні операційні ситуації.
• Координувала взаємодію між командою та суміжними підрозділами.
• Працювала з внутрішніми операційними системами, обліковими інструментами та робочою документацією.
• Тестувала внутрішні AI-інструменти та нові функції, виявляла проблеми й передавала структурований
feedback команді розробки.
• Брала участь у вдосконаленні внутрішніх робочих інструментів та операційних процесів.

NDA Company
Operations Support Specialist
09.2022 – 08.2024
• Виконувала щоденні операційні задачі відповідно до внутрішніх процесів, регламентів та KPI.
• Координувала виконання операційних задач та взаємодіяла із суміжними підрозділами.
• Працювала з великим обсягом операційних задач та дотримувалась встановлених дедлайнів.
• Контролювала виконання KPI та внутрішніх стандартів якості.
• Працювала з внутрішніми системами обліку, операційними інструментами та робочою документацією.
• Готувала та передавала дані й матеріали для подальшої роботи суміжних команд.
• Виявляла проблеми в операційних процесах та ескалювала їх відповідальним командам.
• Брала участь у вдосконаленні робочих процесів та внутрішніх інструментів.
• Поступово розширювала зону відповідальності та перейшла на позицію Team Lead.

ТОВ «СТАФІНГ ГРУП»
Адміністратор-касир
06.2021 – 06.2022

• Координувала роботу зміни та персоналу.
• Організовувала виконання щоденних операційних задач.
• Контролювала касову дисципліну, наявність продукції та дотримання внутрішніх процедур.

ФОП Пеня С. М.
Адміністратор розважального закладу
07.2020 – 02.2021

• Організовувала щоденну операційну роботу закладу.
• Координувала персонал та розподіляла робочі задачі.
• Вирішувала поточні організаційні та операційні питання.

ТОВ «Сушія»
Офіціант
03.2019 – 08.2019

• Забезпечувала клієнтський сервіс та роботу із замовленнями.
• Працювала з POS-системою та вирішувала поточні питання гостей.

ІНСТРУМЕНТИ

• Microsoft Excel, Google Sheets — робота з таблицями, формулами та обробкою даних

• Google Workspace — Google Docs, спільна робота з документами та таблицями
• Slack
• Внутрішні операційні системи та інструменти
• Внутрішні AI-рішення та AI-інструменти

ОСВІТА

Дніпровський національний університет імені Олеся Гончара
Бакалавр, Психологія
2017–2022

МОВИ

Українська — вільне володіння
Російська — вільне володіння
Англійська — A2, базова письмова комунікація та робота з документацією