Odoh
Customer support representative
- Розглядає посади:
- Customer support representative, Chat manager, Customer service manager
- Вік:
- 26 років
- Місто проживання:
- Дніпро
- Готовий працювати:
- Дистанційно, Дніпро
Контактна інформація
Шукач вказав телефон та ел. пошту.
Прізвище, контакти та світлина доступні тільки для зареєстрованих роботодавців. Щоб отримати доступ до особистих даних кандидатів, увійдіть як роботодавець або зареєструйтеся.
Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/19653745/
Завантажений файл
Це резюме розміщено у вигляді файлу. Ця версія для швидкого перегляду може бути гіршою за оригінал резюме.
Remote
Career Summary
Customer-focused technical support professional with 7+ years’ progressive experience (2019–July 2026) in
help desk and customer service environments supporting SMB and enterprise clients. Skilled at diagnosing
and resolving hardware, software, and network issues across Windows, macOS, iOS/Android and common
SaaS platforms. Proven track record improving first-call resolution, reducing ticket backlog, and turning
frustrated customers into satisfied users through clear communication, patience, and ownership.
Comfortable mentoring junior staff, documenting processes, and collaborating with engineering/product
teams to drive product and support improvements.
Professional Experience
01/2023 – 07/2026 EverReach Technologies
Senior Help Desk Analyst
Senior analyst on a 10-person support team handling 400–600 monthly tickets.
•
Reduced average ticket resolution time by 28% through routing and diagnostics
•
improvements.
Liaised with Engineering on VoIP RCA, reducing incidents by 40%.
•
Mentored 6 new hires and created a 10-module onboarding playbook.
•
Improved CSAT from 82% to 90%.
•
Tools: Zendesk, Jira, SolarWinds, Twilio/SIP, Confluence.
•
08/2019 – 12/2022 Meridian IT Services
Technical Support Specialist
Supported 25 SMB clients with hardware, software, and networking issues.
•
Managed 8 Office 365/G Suite migrations.
•
Increased FCR by 15% with standardized templates.
•
Reduced repeat password-reset tickets by 22% via training content.
•
Maintained 98%+ SLA compliance.
•
05/2017 – 07/2019 MovaLink Solutions
Customer Support Representative (Technical Focus)
Handled 60–80 customer interactions daily.
•
Diagnosed application issues and escalated software bugs.
•
Authored 40+ knowledge-base articles.
•
Improved trial-to-paid conversion by 6%.
•
Core Competencies
Tier 1–2 Technical Support Remote Troubleshooting Incident Triage
Ticketing systems SLA management Windows/macOS
Zendesk, Freshdesk, Jira Service administration
Desk Networking fundamentals
CRM support
Mobile device support Knowledge base creation
Escalation management
SaaS onboarding & training Process improvement
Reporting & metrics
Customer empathy
Languages
ENGLISH LANGUAGE
C2
Technical Proficiencies
Windows 10/11, macOS, iOS, Android Zendesk
Freshdesk Jira
Confluence ConnectWise
Microsoft 365 VPN
TCP/IP DNS/DHCP
Google Workspace Slack
Zoom
Інші резюме цього кандидата
Розглядає посади: Sales manager, Customer success manager, Sales representative
Дніпро, Дистанційно
ODOH WISDOM Remote Sales Manager | Business Development | Account Growth Professional Profile A results-driven sales and business development professional with 5+ years of experience generating...
Схожі кандидати
-
Customer Support
17000 грн, Дистанційно -
Customer support specialist
Дистанційно -
Customer support representative
40000 грн, Дистанційно -
Customer support representative
Дніпро, Київ , ще 2 міста -
Спеціаліст help desk
22000 грн, Дистанційно -
Customer support representative
42000 грн, Львів, Дистанційно
Порівняйте свої вимоги та зарплату з вакансіями інших підприємств:
Резюме кандидата розміщено за адресою: https://www.work.ua/resumes/19653745/