Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/19737787/

Досвід роботи

Пауза в карʼєрі

з 08.2025 по 09.2026 (1 рік 2 місяці)
Переїзд

Переїзди, тимчасові проекти

Менеджер по роботі з клієнтами

з 01.2025 по 07.2025 (7 місяців)
Alpina Grate S.r.o. м. Прешов, Словаччина, Дистанційно (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Сфера діяльності компанії: виробництво та реалізація композитних настилів.
- Супроводжувала цикл продажів та взаємодії з клієнтами на міжнародному ринку.
- Забезпечувала ефективну комунікацію (письмову та усну) із замовниками англійською, іспанською та словацькою мовами.
- Успішно врегульовувала комерційні суперечки та рекламації.
- Організовувала ділові зустрічі та забезпечувала усний послідовний переклад (англійська/українська/словацька) для керівництва та партнерів.
- Проводила базові дослідження ринку для пошуку нових каналів збуту та аналізу конкурентного середовища.

Адміністратор готелю

з 05.2023 по 10.2024 (1 рік 6 місяців)
Ranč Breziny (ранчо), с. Павловце, Словаччина, Дистанційно (Готельно-ресторанний бізнес)

- Здійснювала прийом, реєстрацію та обслуговування гостей готелю.
- Консультувала відвідувачів щодо сервісів комплексу (клуб верхової їзди та кінні екскурсії).
- Координувала внутрішні операційні процеси комплексу для забезпечення високої якості сервісу.
- Підтримувала сезонну діяльність комплексу: брала участь в організації дитячих літніх таборів, кінного клубу та змагань.
- Гарантувала комфортне перебування гостей на всіх етапах відпочинку.
- Сприяла підтриманню дружньої, позитивної атмосфери всередині команди.

Продавчиня / Бариста

з 05.2022 по 04.2023 (1 рік)
Ranč Breziny (ранчо), с. Павловце, Словаччина, Дистанційно (Готельно-ресторанний бізнес)

- Готувала та продавала кавові напої, закуски та сніданки.
- Продавала готові снеки, солодощі тощо.
- Взаємодіяла з гостями, забезпечуючи високий рівень сервісу, консультувала щодо асортименту бар-магазину.
- Займалася викладкою товару та контролювала запаси продукції.
- Підтримувала чистоту та порядок на робочому місці.
- Демонструвала злагоджену роботу в команді та несла відповідальність за досягнення загального результату.

Пауза в карʼєрі

з 09.2021 по 03.2022 (7 місяців)
Переїзд

Переїзди по країні та за кордон

Customer support representative

з 06.2021 по 07.2021 (2 місяці)
Call Expert Llc., Київ (Телекомунікації, зв'язок)

- Надавала оперативну підтримку клієнтам у текстових чатах англійською мовою.
- Консультувала користувачів та вирішувала їхні запити у відповідності до внутрішніх регламентів та стандартів компанії.
- Здійснювала класифікацію та сортування вхідних звернень за тематиками для оптимізації.
- Передавала складні та профільні запити до суміжних відділів (технічна підтримка, фінансовий відділ тощо).

Customer service QA спеціаліст

з 12.2020 по 05.2021 (6 місяців)
Call Expert Llc, Київ (Телекомунікації, зв'язок)

- Проводила регулярний аудит якості та відповідності стандартам роботи акаунт-менеджерів (брокерів).
- Здійснювала моніторинг та оцінку записаних розмов між менеджерами та клієнтами англійською мовою.
- Фіксувала помилки та порушення регламенту менеджерів у CRM-системі.
- Складала аналітичні звіти англійською мовою відповідно до внутрішніх корпоративних вимог компанії.

Менеджер по роботі з клієнтами

з 03.2018 по 11.2020 (2 роки 9 місяців)
Галло ТОВ, Київ (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

- Опрацьовувала запити щодо продажу пластикових комплектуючих.
- Ефективно вирішувала проблемні ситуації, забезпечуючи високий рівень клієнтського сервісу.
- Супроводжувала клієнтів протягом процесу оформлення та виконання замовлень.
- Забезпечувала комунікацію з виробництвом через телефонні дзвінки та ділове листування.

Освіта

Університет Києво-Могилянська академія, м. Київ

Факультет економіки та соціології, Бакалавр, Київ
Незакінчена вища, з 2000 по 2004 (4 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

Іспанська мова, Київські державні курси іноземних мов, м. Київ

2005-2006, 1 рік

Соціальна генетика (типування особистості та профорієнтація), м. Київ

2020, 2 місяці

Знання і навички

• Комунікабельність
• Клієнтоорієнтованість
• Відповідальність
• Доброзичливість
• Емпатійність
• Урегулювання конфліктів
• Адаптивність
• Уважність
• Активність
• Ввічливість
• Грамотна усна та письмова мова
• Робота з клієнтами
• Робота в команді
• Знання психології
• Здатність до навчання
• Користувач ПК
• Користувач ОС Windows
• MS Office
• Google Docs
• Ведення CRM
• Водійські права кат. B
• Керування транспортними засобами

Знання мов

• Англійська — вище середнього
• Іспанська — середній
• Словацька — початковий

Додаткова інформація

Мої інтереси та активності: спорт, музика, кіно, психологія, ШІ тренди