Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/19878679/

Досвід роботи

Менеджер з продажу

з 04.2022 по нині (4 роки 7 місяців)
Impact, Дистанційно (Приватні особи)

супроводжувала клієнтів від першого звернення до придбання послуг
Проводила консультації щодо продукту/ послуги та можливостей співпраці
Аналізувала потреби клієнтів та допомагала підібрати оптимальне рішення
Підтримувала довгострокові відносини з клієнтами
Координувала виконання домовленостей між клієнтом та командою
Контролювала виконання етапів замовлення
Аналізувала результати продажів та впроваджувала покращення
Забезпечувала високий рівень клієнтського сервісу.

Консультант з бізнес-процесів

з 03.2015 по 12.2025 (10 років 10 місяців)
ФОП, Дистанційно (Консалтинг, бухгалтерія, аудит)

Проводила переговори щодо продажі послуг
Залучала нових клієнтів на договорній основі
Аналізувала вдалі "схеми продажів" щоб відбулись повторні продажі
Розвивала партнерські відносини з іншими нішами
Дотримувалась виконання домовленостей із клієнтами
Співпрацювала з корпоративними замовниками.

Дотримання встановлених процедур і стандартів якості
Постійне навчання та розвиток професійних навичок
Планування та організація своєї роботи
Адаптація до нових умов роботи
Дотримання корпоративної культури та цінностей.

Керівник відділу продажу

з 05.2006 по 10.2014 (8 років 6 місяців)
IDS Ukraine, Львів (Харчова промисловість)

виконувала особистий план продажів та відповідала за результати роботи відділу
проводила телефонні переговори та консультації клієнтів
здійснювала продажі продукції постійним і новим клієнтам
працювала з базою близько 3 000 клієнтів, опрацьовуючи 100–150 нових звернень щомісяця
проводила до 40 телефонних переговорів щодня
готувала комерційні пропозиції, рахунки, договори та акти
контролювала надходження оплат і супроводжувала клієнтів до завершення угоди
працювала із запереченнями клієнтів та повторними продажами
вела CRM Terrasoft і звітність в Excel
координувала взаємодію відділів продажів, логістики, операторів та ІТ
брала участь у впровадженні й тестуванні CRM Terrasoft
навчала співробітників стандартам продажів і клієнтського сервісу
контролювала KPI та якість обслуговування.

Досягнення

Збільшила продажі на 15% за 3 місяці завдяки системній роботі з боржниками
Запустила перший центр телефонного обслуговування клієнтів у компанії
Впровадила стандарти телефонного сервісу та систему навчання співробітників за KPI
Отримала відзнаку «Менеджер року»
Керувала командою з 8 співробітників та координувала взаємодію понад 30 працівників із суміжних підрозділів (продажі, логістика, бухгалтерія, ІТ)
Підготувала внутрішнього кандидата, який у подальшому очолив підрозділ.

Освіта

Сопотський технологічний університет, SWPS | Польща

Кар'єрний коучинг за стандартів ICF, Київ
Вища, з 2023 по 2024 (1 рік)

Надбання навиків коуча за стандартами ICF.

P. S. в розділі місто не дає вказати місто навчання, тому обрано з наданих Львів.
Навчання відбувалось в Сопоті, Польща. Вказано Київ, бо немає в переліку польських закладів.

Національний університет "Львівська політехніка"

Педагогіка та психологія, Львів
Вища, з 2001 по 2002 (1 рік)

Національний університет "Львівська політехніка"

Хімічна інженерія, Львів
Вища, з 1998 по 2003 (5 років)

Додаткова освіта та сертифікати

Бізнес коучінг

2024, тривалість 6 місяців

Не дозвольте собі вигоріти. Протидія вигоранню.

2023, Human Skills, Poland

Коуч - майстер стратегій

2023, тривалість 1 рік

Знання і навички

• Стресостійкість
• Уміння аналізувати
• Проведення тренінгів
• Управлінські навички
• Робота в команді
• Проведення презентацій
• Ведення CRM
• Організованість
• Управління персоналом
• MS Excel
• Чесність
• Розробка плану навчання
• Аналіз роботи персоналу
• Самостійне прийняття рішень
• Адаптивність
• Дисциплінованість
• Неконфліктність
• Доброзичливість

Знання мов

• Українська — вільно
• Польська — вище середнього

Додаткова інформація

Особисті якості / Досягнення та ключові проєкти:
Запускала перший центр телефонного обслуговування в компанії.
Впровадила системи підтримки та навчання співробітників, засновані на ключових показниках ефективності (KPI).
Сприяла зростанню рентабельності відділу на 20% завдяки розвитку ключових боржників-клієнтів.
Впроваджувала покращені стандарти обслуговування клієнтів у прямих та телефонних продажах.
Проводила аудити та заходи в рамках програми «таємний клієнт».
Готувала звіти та рекомендації щодо розвитку команди.
Отримала нагороду «Менеджер року» за зростання продажів на 50% за 3 місяці завдяки систематичній роботі з клієнтською базою.
Виводила з командою бренд Аляска на ринок.