Микита

МИКИТА СЕРГІЄНКО
Customer Support Specialist

● Email: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
● LinkedIn: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
● Телефон: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
● Локація: Львів, Україна

КОРОТКА ІНФОРМАЦІЯ
Інженер з вищою технічною освітою та 8-річним досвідом у сфері IT, L2 Technical
Support, TechOps та QA.
Маю глибоку експертизу в консультуванні користувачів, аналізі технічних проблем,
діагностиці системних помилок та відтворенні дефектів. Вмію пояснювати складні
технічні речі простою мовою, працювати за процесами та ефективно взаємодіяти з
командою.

ОСВІТА
Київський політехнічний інститут (КПІ)

● Спеціальність: Магістр з автоматизації електромеханічних систем (09.2011 –
06.2017)

КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ
● Служба підтримки та діагностика: Консультація користувачів, аналіз звернень,
первинна діагностика, робота з таск-трекерами та CRM/Support системами.
● QA та дескалація: Відтворення помилок (bug reproduction), тестування
сценаріїв користувача, передача складних випадків на L2/розробку.
● Документація та бази знань: Написання інструкцій, посібників користувача та
FAQ.
● Технічна база: Вища інженерна освіта, розуміння роботи ПЗ та обладнання,
аналіз логів, читання технічної документації та схем/креслень.
● Іноземні мови: Англійська - B2 (Upper-Intermediate) (письмова та усна
комунікація).
● Особисті якості: Стресостійкість, уважність до деталей, відповідальність,
готовність до різного графіку робочих змін (включно з нічними), без шкідливих
звичок.

ПРОФЕСІЙНИЙ ДОСВІД (QA / IT)
Sombra | QA Automation Engineer Грудень 2025 – теперішній час
Проєкт у сфері енергетичних технологій та обладнання
● Аналіз специфікацій та технічних вимог до продуктів.
● Проведення контролю відповідності продуктів регламентам якості.
● Виявлення, локалізація дефектів та занесення їх до системи обліку.
● Взаємодія з інженерними командами для усунення виявлених проблем.

GlobalLogic | QA Automation Engineer Березень 2024 – Грудень 2025
● Системний контроль якості, документування невідповідностей та аналіз причин
їх виникнення.
● Співпраця з суміжними технічними підрозділами для оптимізації процесів
перевірки.

GlobalLogic | TechOps / Інженер з технічної експлуатації (Лютий 2021 – Березень
2024)

● Розслідування інцидентів та технічних тікетів, аналіз системних логів (Splunk).
● Моніторинг системних сповіщень (PagerDuty), оперативна діагностика збоїв
24/7.
● Створення та актуалізація бази знань, інструкцій та посібників з вирішення
проблем (workflow guides).

Axon Development Group | L2 Technical Support Engineer (Листопад 2019 – Лютий
2021)

● Аналіз логів (Logz.io, New Relic) та технічна діагностика складних запитів
користувачів.
● Складання SQL-запитів для аналізу даних та виправлення помилок.
● Взаємодія з зовнішніми командами підтримки для вирішення комплексних
проблем.

Epom / UOS | Technical Support Engineer (Липень 2016 – Листопад 2019)

● Збір та аналіз вимог користувачів, дослідження та усунення технічних проблем
(troubleshooting).
● Надання оперативної та точної допомоги клієнтам, взаємодія з відділами
розробки та DevOps.

СЕРТИФІКАТИ ТА МОВИ
● Сертифікати: ASTQB / ISTQB Certified Tester Foundation Level (2023)
● Англійська мова: B2 (Upper-Intermediate)