Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/2652869

Досвід роботи

Старший інженер з програмного забезпечення комп`ютерів (German Coach)

з 12.2015 по 08.2016 (8 місяців)
ТОВ "Тех Сервіс", Львів (Програмне забезпечення)

Обов'язки :
- Відповідний кваліфікаційний рівень необхідний для роботи з платформами Mac i PC;
- виявлення сильних та слабких сторін кожного нового Seller/Support agent;
Проведення мітінгів з новачками (Seller/Support agent) для того, щоб допомогти адаптуватися в робочому середовищі;
- аналіз результатів команди (Sellers) за місяць, визначення сильних та слабких сторін;
- навчання та проведення тренінгів для всіх новачків;
- prove it (аналіз Seller агентів в ред зоні спільно з QA i LLM, спільне визначення проблеми - tonality, communication skills, knowledge base, German - та робота над виправленням);
- участь в мітінгах для аналізу робочих аспектів команд та кожного агента індивідуально, робота над мотивацією;
- сетап індивідуального коучінгу, використовуючи потенціал хороших агентів на зміні, за яку відповідальний коуч протягом місяця;
- звіт по результатах роботи з команд (Sellers) у формі статистичних данних та письмового звіту, що свідчить про факт виконаних робіт;
- написання нових та внесення змін до актуальних скріптів. Подача матеріалів на затвердження;
- створення загальної бази траблшуту по напрямку розвитку існуючих та нових продуктів;
- спільна робота з QA над проектом Progress per agent (створення персонального профайлу на кожного агента, визначення сильних та слабких сторін, відслідковування прогресу та допомога у відповідних напрямках, таких як: Persuasion, Rapport, Communication skills, Tech skills, motivation). По факту виконаної роботи звітність;
- advanced tech trainings для агентів з метою донесення будь-яких технічних апдейтів та змін;
- ведення персонального проекту спрямованого на підвищення мотивації агентів та їх показників.

Старший інженер з програмного забезпечення комп`ютерів (QA)

з 06.2015 по 12.2015 (6 місяців)
ТОВ "Лайт Саппорт", Львів (програмне забезпечення)

Обов`язки :
- Виконання загальних, командних та індивідуальних місячних/квартальних цілей (QA scores, Assigned Tasks, Extra Projects);
- дотримання існуючої норми на погодинну норму прослуховування дзвінків;
- забезпечення дотримання стандартів перевірки якості дзвінків згідно з Quality Standard Document;
- відповідальність за точність визначення QA score агентів, використання визначених стандартів/експериментальних методів для досягнення цього;
- відповідальний за знання та слідування Quality Standard Document та проходження систематичної квартальної перевірки на знання даного документу та належної необхідної технічної бази знань;
- відповідальний за активну участь в обговоренні результатів агентів безпосередньо з агентами вживу та пояснення якісних змін командам на регулярних Stand-ups and Q`n`A sessions;
- подача до розгляду якісних змін або змін до існуючих екстра проектів на щотижневих зборах QA team;
- бере участь у первинній підготовці новачків спільно з Coaching Team;
- робота над моніторингом та покращенням показників агентів-учасників Prove IT project спільно із Senior agent, Coach;
- моніторинг і зведення показників QA score, Customer Satisfaction Rate, Resolution Rate, Network Promoter score;

Інженер з програмного забезпечення комп`ютерів (Sales Agent)

з 12.2014 по 06.2015 (6 місяців)
ТОВ "Лайт Саппорт", Львів (програмне забезпечення)

Обов'язки:
- Sales Agent зобов’язаний приймати всі вхідні дзвінки, згідно внутрішнього розпорядку та політики відділу. Класифікація дзвінків, які оброблятиме Sales Agent: unique inbound calls (MK/PC activation), new traffic sources, outbound calls/scheduled fix/callbacks;
- sales Agent зобов’язаний надавати якісний сервіс, що відповідатиме internal compliance norms, QSD (check-up and pre-sale standards).
- sales Agent зобов’язаний оперувати базовими технічними знаннями (Windows XP-10/Mac OS 10.4-10.11);
- sales Agent повинен відвідувати загальнообов’язкові тренінги/workshops організовані компанією та спрямовані на покращення професійних навиків працівника.
- sales Agent несе відповідальність за надання сервісу;
- sales Agent зобов’язаний показувати результат вище результату визнаного Red Zone та зобов’язаний працювати з LLM/QA/Coach та самостійно над покращенням даного результату.
- sales Agent повинен слідувати вимогам coach(coaching team mеmber) (індивідуальні поради, робота над помилками, відвідування тренінг програм) з метою досягнення поставлених показників.

Освіта

Чернівецький національний університет ім. Ю.Федьковича

Факультет іноземних мов, німецько-український переклад, Чернівці
Вища, з 2015 по 2017 (1 рік 4 місяці)

Львівський національний університет ім.І. Франка

Факультет іноземних мов, німецько-український переклад, Львів
Незакінчена вища, з 2011 по 2015 (3 роки 9 місяців)

Знання і навички

Знання мов

• Німецька — просунутий
• Російська — вільно
• Українська — вільно
• Англійська — середній

Додаткова інформація

-Знання іноземних мов: українська – досконало, російська – досконало, німецька – високий рівень, англійська – рівень intermediate.
-Активно приймала участь в олімпіадах, маю сертифікат мовного рівня B-1 від Гете-Інститута.
-Хобі: робота в інтернеті, подорожі, малювання
-Відвідала такі країни : Росія, Німеччина, Литва, Польща, Угорщина, Чехія, Португалія, тому маю досвід спілкування з носіями мов.
-Активна, відповідальна, цілеспрямована, швидко вчусь, готова йти на компроміси.