Андрій

Контактна інформація

Шукач вказав телефон , ел. пошту та LinkedIn.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/3236036

Досвід роботи

Менеджер по роботі з клієнтами / Старший менеджер / Тімлідер

з 02.2023 по 02.2024 (1 рік)
ТОВ "ЖБК “Управдом" (під брендом “DІМ 9000”), Київ (Послуги для населення та бізнесу)

Почав з посади Менеджера по роботі з клієнтами на одному з найбільших та найскладніших (через ряд особливостей) житлових комплексів компанії.
За кілька місяців отримав підвищення до старшого менеджера.
Обидві посади передбачають:
- особистий прийом мешканців в офісі з будь-який питань;
- обробку звернень у власній CRM-системі;
- підписання договорів і видача ключів інвесторам будівництва, бо саме в період моєї роботи забудовник здав останні 3 будинки комплексу;
- консультування й компетентність з будь-яких питань життя комплексу з 21 будинку. Починаючи з умов договору, закінчуючи причинами довгого ремонту ліфту чи графіком прибирання на поверсі.
Ще за три місяці отримав підвищення до Тімлідера правого берега, в мою зону відповідальності увійшли ще три житлових комплекси (сумарно понад 10.000 квартир) та 7 співробітників.
На цій посаді я допоміг HR-відділу почати використовувати правильний портрет працівника при пошуку людей для нового ЖК, найняв і навчив роботі менеджерів, які тепер в свою чергу починають зростати й обіймати нові посади.
Розробив ряд навчальних матеріалів та регламентів, допоміг запровадити KPI та критерії оцінки якості телефонних розмов менеджерів.
Актуалізував наявні макроси в Еxel для автоматизованого формування пакету договорів, виправив помилки в формулах, звернув увагу юридичного відділу та бухгалтерії на невідповідності в документах.
Валідував (перевіряв) тексти оголошень та новин компанії перед їх публікацією в мобільному додатку та телеграм-каналі. Також відповідав на коментарі мешканців до цих публікацій.
Вів збір та перевірку звітів по якості роботи та навантаженню в відділі.
Проводив аналіз та обробку Скарг клієнтів. Шукав причини, давав рекомендації керівництву по вжиттю заходів для недопущення подібного в майбутньому, закривав проблемні питання з клієнтами й інформував про варіанти вирішення.

Юрист / Клієнт-менеджер / Менеджер з продажів / Контент дизайнер

з 04.2019 по 08.2022 (3 роки 4 місяці)
ТОВ "Юридична фірма "Правова допомога", Київ (Юриспруденція)

Перші 6 місяців займав посаду менеджера з продажів. Приймав вхідні дзвінки з сайту, продавав послуги компанії, працюючи з CRM-системою.

В жовтні 2019 року перейшов на посаду клієнт-менеджера.
Супроводжував клієнтів до повного виконання замовлення. Основними цілями в роботі були: надання якісного сервісу компанією, побудова довготривалих відносин з клієнтом та виконання плану з продажів послуг по додатковим, та повторним послугам.

Розробив скрипт телефонних продажів та організував роботу з холодних холодних дзвінків, під час дистанційної роботи в локдаун. Провів послідовну навчальну роботу та передав процес молодшим працівникам.

Паралельно півтора роки займався створенням графічного контенту компанії для сайту та соц.ресурсів. Розробив фірмовий стиль банерів для сторінки компанії на Facebook та Instagram, оформив вигляд каналу Youtube та прев'ю до відео. Створював шаблони дизайну для комерційних пропозицій та бланків компанії, вносив правки до дизайну сайту компанії.

В квітні 2021 року отримав підвищення до заступника начальника того ж відділу.

Розробляв і вдосконалював внутрішні організаційні процеси, регламенти та посадові інструкції для співробітників. Займався адаптацією та навчанням персоналу, для їх подальшого росту в посаді.

Одночасно вів більше півсотні проектів по всім видам юридичних послуг.
Організував роботу по ним, вирішував всі складні ситуації, реалізовував доплати з клієнтів та додаткові продажі.
Продавав послуги за повторними зверненнями постійних клієнтів напряму та рекомендації, не через сайт компанії.

Юрист/Менеджер з продажів

з 02.2016 по 03.2019 (3 роки 1 місяць)
Юридична компанія NAKAZ.UA, Київ (Юриспруденція)

Внутрішній механізм продажів в компанії постійно змінювався, тому в різний час я виконував різні ролі в цьому процесі.
Супроводжував клієнтів по ряду послуг як, апостилювання, довідки для тендерів, дозволи на зброю.
Попередньо консультував по продуктам компанії та класифікував ліди з вхідної лінії.

Після 3-х років роботи, кожного разу, звертаючись кудись за послугами, звертаю пильну увагу на якість обслуговування та продуманість дрібниць командою, при роботі з клієнтом.

Провідний спеціаліст

з 08.2015 по 02.2016 (6 місяців)
Міністерство юстиції, Київ (Державні організації)

Робота стосувалась реєстрації, контролю обігу та розподілу документів між міністром та його заступниками. Працював з документами КМУ, апарату ВРУ та президента.
Отримав достатньо глибоке розуміння внутрішньої організації роботи великих державних органів.

Старший секретар суду (керівник цивільної канцелярії)

з 07.2014 по 08.2015 (1 рік 1 місяць)
Подільський районний суд м.Києва, Київ (Державні організації)

В перший же місяць очолив цивільну канцелярію та прийняв на себе відповідальність за колектив з 5 співробітників.
Організував контроль за обігом судових рішень до виконання.
Відповідав за збір і подачу звітів та статистичних даних.
Вів прийом громадян, готував виконавчі листи та інші документи.

Юрист

з 01.2012 по 05.2013 (1 рік 4 місяці)
ТОВ "Агентство правового супроводу", Київ (Юриспруденція)

Займався стягненням заборгованості в порядку регресу по ДТП.
Одночасно самостійно відпрацьовував до 150 кейсів, в коло обов'язків входили:
- Збір інформації про боржників з відкритих джерел;
- Досудове врегулювання спорів (телефонні переговори, письмові претензії та ін.)
- Збір матеріалів для підготовки позову.
- Складання та подача позову.
- Супровід справ в судах.
- Примусове стягнення через ДВС.

Освіта

Київський університет права

Господарське право, Київ
Вища, з 2014 по 2015 (1 рік)

Національний університет державної податкової служби України (НУДПСУ)

Юридичний, Ірпінь
Незакінчена вища, з 2010 по 2012 (2 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

Центр перепідготовки та підвищення кваліфікації працівників юстиції.

2015 рік

Тренінг з продажів від Івана Фролкова (2020)

2020 рік

Тренінг "Ефективні продажі по телефону" від Professional Trainings

2016 рік

Знання і навички

Знання мов

• Російська — вільно
• Українська — вільно
• Англійська — початковий

Додаткова інформація

Я володію досить унікальним набором життєвого досвіду, що використовую на користь собі та колегам:
Як юрист, маю практику представництва в судах і складання документів, сформував вміння відстоювати позицію в складних стресових переговорах.
Потім пройшов 3 посади на державній службі і зрозумів як працює будь-який держ.орган та психологію їх співробітників. Тут я вперше керував командою людей і ніс відповідальність за сукупну якість їх роботи, а не лише власну.
Наступні 6 років я приділив юридичним компаніям, займавшим перші позиції за індексацією Гугл. Щоденно з цими компаніями зіштовхувались по кілька тисяч людей з усього світу. Це призводило до постійного потоку нових та постійних клієнтів, що стало можливим завдяки продуманій організаційній структурі, прозорій системі контролю якості сервісу, та задоволеним клієнтам з якими я працював.
Я добре знайомий з сотнями різноманітних кейсів юридичного ринку і десятками портретів клієнтів по кожній послузі. Я стикався з найрізноманітнішими бізнесами, від ФОПів з ІТ-сфери, до розробки корисних копалин. Тут я як губка вбирав як будується системний бізнес, як важлива його ціль та як він має розвиватись.
Маю хороший позитивний досвід в навчанні та вирощуванні нових кадрів на більшості свої місць роботи. Після юридичної сфери спробував для себе дещо новий напрямок, обслуговування мешканців житлового комплексу, тут за півроку з менеджера доріс до Тімлідера і керував менеджерами по роботі з клієнтами в 4 філіалах. Розробив необхідний профіль найму для відділу HR, склав опис вакансії, провів співбесіди з кожним своїм менеджером, простажував й перетворив на зростаючих в посаді спеціалістів.
Люблю придумувати й впроваджувати нові системні рішення, описувати й керуватись регламентами та відштовхуватись від аналітики виконаної роботи.
Зараз я молодий тато. Хочу примінити себе в нових напрямах та посадах, націлений на високий дохід, роботу в міцній команді та отримання корисного досвіду. Із задоволенням візьму участь в розбудові компанії та втіленні нових ідей.
Із особистих якостей виокремив би критичне мислення, відповідальний підхід до роботи і хороше почуття гумору.