Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/4121331/

Досвід роботи

Керівник відділу продажу

з 11.2023 по нині (1 рік 9 місяців)
LaoMars, Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

•Формування та адаптація команди
•Створення регламентів, скриптів, звітності
•Навчання основам продажів
•Аналіз дзвінків, калибрування, менторство

Руководитель отдела продаж

з 06.2023 по 10.2023 (4 місяці)
Антишкола, Дистанційно (Освіта, наука)

•Побудова звітності, управління метриками
•Розробка скриптів, навчальних програм
•Оцінка знань і навичок команди

Руководитель отдела продаж

з 03.2022 по 10.2023 (1 рік 7 місяців)
Аутсорсинг, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

•Запуск/оптимізація відділів продажу
•Скрипти, адаптація, навчання, звітність
•Аналіз дзвінків, підвищення ефективності команди

Керівник відділу продажу

з 10.2021 по 04.2022 (6 місяців)
Онлайн логопедія Kidbrains, Дистанційно (Освіта, наука)

•Підбір, адаптація співробітників
•Виконання ключових метрик відділу
•Керування командою
•Налаштування звітності та регулярний менеджмент;
•Навчання та розвиток команди
•Керівництво оцінки рівня знань/навичок команди
- Аналіз дзвінків
- Розробка скриптів, регламентів, програм навчання та адаптації співробітників

Універсальний куратор первинного навчання менеджерів відділу продажу

з 07.2020 по 10.2021 (1 рік 3 місяці)
онлайн школа англійської мови «Skyeng», Дистанційно (Освіта, наука)

•Теоретичне та практичне навчання новачків
•Групові та індивідуальні сесії
•Адаптація нових співробітників

Керівник відділу продажу

з 07.2018 по 07.2020 (2 роки)
Онлайн школа англійської мови «Skyeng», Дистанційно (Освіта, наука)

•Підбір, адаптація працівників
• Виконання ключових метрик відділу: KPI та SLA;
• Управління командою
• Налаштування звітності та регулярний менеджмент;
• Навчання та розвиток команди
• Посібник з оцінки рівня знань / навичок команди підтримки.
За період роботи на посаді КВП команда показала значну позитивну динаміку щодо якості діалогів у ВКЯ. Останні 3 місяці - результат команди, в середньому 90%.
Більше 70% команди виходить на таргетні показники по основним KPI.
У період проведення конкурсу на найбільшу кількість оплат, співробітник команди увійшов до ТОП 10 з відділу.
Співробітники моєї команди успішно будують кар'єру в компанії, перейшли далі працювати у відділ навчання новачків (керівник кураторів), відділ супроводу клієнтів, відділ b2b.
За період керівництва групою відтік у команді скоротився більш ніж на 50%.

Менеджер з продажу

з 07.2017 по 07.2018 (1 рік)
Онлайн школа англійської мови «Skyeng», Дистанційно (Освіта, наука)

- фахівець із продажу холодного каналу. Входила до ТОП найкращих співробітників групи, завжди на високому рівні виконувала всі KPI, приносила групі великий обсяг продажу. Проводила у групі навчальні планерки, націлені на покращення якості роботи колег.
- через 5 місяців – куратор первинного навчання. За період роботи на посаді куратора показала високий результат роботи з новачками, відтік по новачках за період навчання не перевищував 20%. Нові оператори успішно проходили тестування та іспити, на даний момент показують високі результати в команді.
- через 2 місяці додатково до кураторства та здійснення дзвінків на ГК додався функціонал наставника. Допомагала новачкам адаптуватися, покращити навички продажу, роботу із системами на практиці.

Оператор продаж холодного канала

з 01.2016 по 06.2017 (1 рік 5 місяців)
call-центр «Гран», Миколаїв (банковские продукты)

Осуществление холодных звонков
продажа банковских продуктов: кредитные карты, долгострочные кредиты, страховки
Через 4 месяца перешла на пилотные проекты, тестировала все новые продукты, перед тем, как их раскатать на общий пул сотрудников
Январь 2017г. – получила повышение и перешла на должность тренера. За период тренерской работы на первичном обучении кол-во оттока не превышало 10%. Сотрудники с успехом сдавали экзамены.

ФОП

з 02.2008 по 10.2018 (10 років 8 місяців)
ФОП Івакіна, Миколаїв (Освіта, наука)

торгівля канцелярськими товарами (інтернет-магазин, соц.мережі), освітні послуги.
Прямі та інтернет продажі канцелярських товарів
Ведення та контроль системи продажів у соціальних мережах а також на офіційному сайті фірми
ФОП також працювало з онлайн замовленнями з написання наукових статей, дисертацій, перекладів іноземними мовами. Формат роботи працівників – віддалений.
Чисельність підприємства з 2008 до 2010 року зросла на 50%, у 2015 – на 120%.

Освіта

ОЮА

Юрист, Миколаїв
Вища, з 1999 по 2003 (4 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

АІ креатор

2024-2025
Сертифікат

АІ презентації

2025
Сертифікат

Нерухомість з АІ

2025
Сертифікат

Знання і навички

• MS Excel
• MS Word
• MS Office
• Пользователь ПК
• Пользователь Internet
• MS Outlook
• Работа с оргтехникой
• Ведение переговоров
• Клиент-Банк
• Управленческие навыки
• Google Docs
• Adobe
• Google
• Делопроизводство
• Опыт поиска и привлечения клиентов
• Опыт работы с договорами, деловой документацией.
• Работа с базами клиент-банк
• Застосування штучного інтелекту
• Відеомонтаж
• Створення презентацій
• Навчання персоналу
• Проведення тренінгів

Знання мов

• Російська — вільно
• Українська — вільно
• Англійська — середній

Додаткова інформація

• Високий рівень комунікабельності: легко встановлюю контакт з людьми, вмію адаптувати стиль спілкування під співрозмовника, будую довірливі стосунки з клієнтами та командою.
• Активна життєва позиція: ініціативна, самостійна у вирішенні завдань, завжди готова запропонувати нові ідеї та покращення.
• Орієнтація на результат: працюю на досягнення конкретних цілей, при цьому зберігаю баланс між якістю процесів і швидкістю реалізації.
• Стресостійкість: ефективно працюю в умовах дедлайнів, багатозадачності та швидких змін без втрати концентрації.
• Прагнення до розвитку: постійно вдосконалюю свої навички, проходжу навчання (в тому числі з тем ШІ, маркетингу, продажів, створення онлайн-продуктів), аналізую власну роботу та впроваджую нові інструменти.
• Гнучкість і адаптивність: легко переходжу між задачами, швидко освоюю нові сервіси, системи та підходи.
• Лідерські якості: вмію надихати команду, підтримувати мотивацію, ефективно проводити мітинги, навчання, планерки.
• Креативне мислення: активно використовую AI-інструменти для генерації ідей, створення контенту та оптимізації робочих процесів.