Контактна інформація

Шукач вказав телефон , ел. пошту та LinkedIn.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/4330134/

Досвід роботи

Пауза в карʼєрі

з 01.2025 по 04.2026 (1 рік 4 місяці)
Переїзд

Менеджер по работе с клиентами (испанский язык)

з 05.2018 по 01.2020 (1 рік 9 місяців)
Vinoteca de León, Valencia (Розничная торговля)

Менеджер по работе с клиентами (испанский язык)

з 09.2016 по 07.2017 (11 місяців)
Autodoc, Одесса (Розничная торговля)

Обязательства и ответственность

1. Обслуживание и поддержка клиентов:
- Отвечать на запросы клиентов по различным каналам, таким как телефон, электронная почта, онлайн-чат и социальные сети.
- Предоставление точной и полезной информации о продукции, наличии, ценах и сроках доставки.
- Оказывать помощь клиентам в подборе подходящих запасных частей для их автомобилей.

2. Управление заказами и доставкой:
- Помощь клиентам в размещении заказов, включая создание учетных записей и навигацию по веб-сайту.
- Управление изменениями и отменами заказов по мере необходимости.
- Предоставление обновленной информации о состоянии заказов и отгрузок.

3. Разрешение проблем и жалоб:
- Профессионально и с пониманием относиться к жалобам и проблемам клиентов.
- Расследование и решение проблем, связанных с неправильными заказами, дефектными или поврежденными продуктами, а также задержками в доставке.
- Координировать работу с другими отделами (склад, логистика, выставление счетов) для эффективного решения проблем.

4. Документация и ведение записей:
- Ведение точных записей о взаимодействии с клиентами, включая запросы, жалобы и решения.
- Документирование повторяющихся проблем и их решений для улучшения обслуживания клиентов и внутренних процессов.

5. Постоянное совершенствование и обучение:
- Участвуйте в постоянных тренингах, чтобы быть в курсе продуктов, политики компании и передового опыта обслуживания клиентов.
- Предоставление обратной связи по общим проблемам и предложений по улучшению обслуживания клиентов и их опыта.

6. Продвижение и перекрестные продажи:
- Выявление возможностей для продвижения дополнительных или взаимодополняющих продуктов, которые могут заинтересовать покупателей.
- Предоставление индивидуальных рекомендаций на основе потребностей клиента и истории покупок.

Освіта

Державний заклад «Південноукраїнський національний педагогічний університет імені К.Д. Ушинського»

Педагогический факультет, Одеса
Вища, з 2011 по 2017 (6 років)

Додаткова освіта та сертифікати

Fullstack Developer

2025

Знання і навички

• Пользователь ПК
• CRM
• Коммуникабельность
• Обучаемость
• Ответственность
• Неконфликтность
• Ведение CRM
• Активные продажи
• Прямые продажи
• Внимательность
• Продажи B2B

Знання мов

• Англійська — вище середнього
• Іспанська — вільно
• Українська — початковий

Додаткова інформація

Я ответственный, инициативный и мотивированный человек, стремящийся к постоянному профессиональному и личностному развитию. В настоящее время проживаю в Мадриде, имею водительское удостоверение категории B. Я родом из Эквадора и сейчас завершаю магистратуру по управлению проектами, осталось пройти практику и защитить итоговую работу.

Я увлекаюсь спортом и командной работой, регулярно играю в футбол, посещаю спортзал, а также люблю танцы. Считаю, что эти занятия помогают мне развивать дисциплину, настойчивость и позитивный настрой. На данном этапе моей жизни моими главными приоритетами являются профессиональный и личностный рост, постоянное обучение и возможность приносить пользу компании.