Особисті дані приховані
Цей шукач вирішив приховати свої особисті дані та контакти. Ви можете зв'язатися з ним зі сторінки https://www.work.ua/resumes/4778137
Technical support specialist
- Зайнятість:
- Повна зайнятість, неповна зайнятість.
- Місто проживання:
- Львів
- Готовий працювати:
- Дистанційно, Інші країни, Львів
Контактна інформація
Прізвище, контакти та світлина доступні тільки для зареєстрованих роботодавців. Щоб отримати доступ до особистих даних кандидатів, увійдіть як роботодавець або зареєструйтеся.
Досвід роботи
QA-інженер
з 11.2021 по 06.2022
(7 місяців)
lez, Львів (IT)
Тестування ПЗ
Досвід ручного тестування 1 рік
Створення/виконання тестових випадків, контрольного списку, планів тестування
Написання звітів (bug-reports)
Забезпечення своєчасних релізів певних фіч
Хороші знання діяльності з відстеження помилок
Система керування версіями (Git)
Розуміння структури програми клієнт-сервер
Рівень англійської мови Intermediate
Customer support engineer
з 01.2019 по 07.2021
(2 роки 6 місяців)
LMR (LCC), Львів (Державні організації)
Досвід роботи
Ticket Request System OTRS - тікет система реєстрації звернень користувачів
Active Directory - служби каталогів корпорації
PRTG - моніторинг роботи обладнання та мережі
Zabbix - моніторинг роботи мережі
Desktop Central - ПЗ для віддаленого керування ПК у локальній мережі
IT-Enterprise - система електронного документообігу
Microsoft Teams - зручний інструмент для командної роботи
MS Office - встановлення та налаштування
Zoom, skype - встановлення та налаштування, консультація користувачив по роботі в додатках
Підключення та налаштування переферійної техніки (принтер,сканер) - віддалено
Консультація користувачів, як підлючити техніку, за допомогою віддаленого керування встановлення драйверів і налаштування.
Проведення воркшопів
Ведення бази знань (технічна документація)
Досягнення
Впровадження та повний перехід компанії на роботу у системі електронного документообігу. Складання графіку та проведення навчань по роботі в системі для підрозділів та працівників. Формування бази знань та інструкцій по логуванню, роботі та підписанні електронних документів.
IT-specialist
з 12.2010 по 03.2016
(5 років 3 місяці)
Auto KrAZ, Kremenchug (Машинобудування)
Досвід роботи
Service Desk - тікет система
реєстрація звернень користувачів
VNC, TeamViewer - Віддалене керування та налаштування комп'ютерів та програмного забезпечення
Обов'язки:
Підтримка роботи ПК та ПЗ користувачів.
Прийом та реєстрація звернень (інцидентів) в програмі service desk. Налагодження роботи ПЗ дистанційно з допомогою віддаленного керування.
Налагодження роботи переферійних пристроїв принтерив, сканерів, навушників через віддалений доступ
стресостійкість, вміння працювати в команді, відповідальність.
організація роботи групи техпідтримки на місцях інцедентів з ПК.
Досягнення
Перехід з 1-Ї лінії підтримки у відділ супроводу програмного забезпечення для виробничих потреб
Робота з базами даних (деталі для автомобілів, прихід/витрати, замовлення необхідних комплектуючих). Вибірки. Формування та поповнення бази знань для користувачів. Проведення навчань по роботі в програмному середовищі для нових користувачів.
Причина звільнення: занепад автомобільного заводу, серйозні затримки по виплатам заробітної плати, скорочення штату співробітників, для яких надавали сервіс технічної підтримки.
Освіта
КДПУ ім. М. Остроградського
ІЕЕКТ, інженер з комп'ютерних мереж, Кременчуг
Вища, з 2005 по 2010 (4 роки 9 місяців)
Додаткова освіта та сертифікати
Курси Oracle SQL, HTML
2022, 2017, 6 місяців
Курси англійської мови
2022, 6 місяців
Знання і навички
Знання мов
- Українська — вільно
- Англійська — вище середнього
- Польська — початковий
Схожі кандидати
Technical Support, IT Technician, Web developer, help desk manager
25000 грн, Рівне, Дистанційно
Спеціаліст Service Desk
Львів, Дистанційно
Спеціаліст по роботі з клієнтами (тех. підтримка), customer support specialist
24000 грн, Київ, Дистанційно
Спеціаліст Service Desk
20000 грн, Кам'янське, Дистанційно
Спеціаліст help desk
60000 грн, Дистанційно
Руководитель клиент-сервиса, службы поддержки, тех. поддержки, оценки качества
15000 грн, Дистанційно