Контактна інформація

Шукач вказав телефон, ел. пошту та адресу.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/4880848

Досвід роботи

Старший смены call центра

з 02.2014 по нині (10 років 3 місяці)
Телекомпания «АРС», Одесса (провайдер интернета и кабельного тв)

организация рабочих процессов в коллективе;
качественное обслуживание абонентов;
посменный контроль выполнения работ, входящих заявок;
выявление пробелов в знаниях сотрудников;
распределение нагрузки внутри подразделения;
помощь операторам по сложным вопросам;
урегулирование конфликтных ситуаций;
контроль за соблюдением операторами рабочей дисциплины;
повышение качества работы отдела;
стажировка новых сотрудников;
разрешение конфликтных ситуаций;
ведение статистики по работе;
холодные звонки;
обучение по произведению холодным звонкам;
работа с биллингом предприятия, ERP системой USERSIDE, системой мониторинга Cacti;
составление отчетности о проделанной работе за смену и месяц;
работа с мастерами;

Кассир

з 06.2013 по 02.2014 (8 місяців)
Телекомпания «АРС», Одесса (провайдер интернета и кабельного тв)

прием оплаты абонентов
консультация по вопросам подключения услуг и тарифов

Освіта

Педагогический государственный университет

Психо-педагогика, Кишинев
Вища, з 2009 по 2013 (3 роки 9 місяців)

Знання і навички

Знання мов

• Російська — вільно
• Румунська — середній