Виктория

Контактна інформація

Шукач вказав телефон , ел. пошту, адресу та LinkedIn.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/4882364

Досвід роботи

IT Operation manager / SDM / ITSM / Incident Manager

з 12.2023 по нині (5 місяців)
EDEKA IT, Hamburg (IT)

Service and Incident Manager, Customer Relationship
Management EH

Orchestrated service and incident processes across six agile
teams, optimizing SLA, SLO, and SLI compliance.
Mastered a broad toolkit including JIRA, DataDog, Grafana,
Confluence, SAP Solution Manager, enhancing operational
efficiency.
Spearheaded communication strategies with internal and
external stakeholders, Provider Management, On/Off
boarding, leveraging Microsoft 365 and SharePoint for
collaborative management.
Innovated process improvements and led ITSM reengineering
efforts, significantly enhancing CRM service
delivery.
Conducted Interviews of new colleagues with PL

Освіта

Харьківський університет імені Г.С. Сковороди

Англійської і німецької мов, Харків
Вища, з 2009 по 2014 (5 років)

Додаткова освіта та сертифікати

Cybersecurity Certificate

2024
Сертифікат

Знання і навички

Знання мов

• Англійська — вільно
• Німецька — вільно