Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/4961837/

Досвід роботи

Спеціаліст з обслуговування клієнтів

з 11.2021 по нині (5 років)
NOA, ресторан паназійської кухні, Львів (Готельно-ресторанний бізнес)

Це мережа ресторанів Noa, Tomatina, Emily, Poke Lulu, Una pinsa.
Працюю на їхньому головному офісі в ТЦ Victoria Gardens вже 1 рік і 2 місяці. Головними моїми обов'язками є приймання дзвінків на доставку, вирішення складних конфліктних ситуацій з гостями по телефону, а також в соціальних мережах(Instagram, Telegram, Viber, Facebook). Опрацьовувати скарги по додаткам Glovo та Bolt Food. Також працювала з логістикою, коли головний логіст був вихідний. А саме, складала оптимізаційні маршрути для кур'єрів по місту, та за містом. Завдяки цій роботі, я навчилась правильно сприймати негативні емоції гостей, ні в якому разі не перекладати їх на свою особисту сторону та вирішувати складні конфліктні ситуації максимально лояльно.

Касир

з 07.2021 по 09.2021 (3 місяці)
Comfy, Львов (Роздрібна торгівля)

Касир торгівельного залу

з 06.2019 по 07.2021 (2 роки 2 місяці)
КТС, Львів (Роздрібна торгівля)

Розрахунок гостей магазину, якщо потрібно то додаткова консультація щодо того чи іншого товару. Можлива допродажа супутніх товарів чи послуг. Також часткове приймання товарів на сервіс та оформлення кредитів.
З досягнень, то вільно опанувала касовий апарат, навчилась проводити великі фінансові операції та найголовніше, це змогла навчитись знаходити підхід до людей і чути їхнє побажання щодо товарів чи послуг, а не просто продавати їм не потрібні речі.

Оператор контакт центру

з 08.2018 по 12.2018 (5 місяців)
Vodafone, Львів (Телекомунікації, зв'язок)

Обслуговування абонентів,надання їм повної інформації,та здійснення певних продаж.

Освіта

Львівський державний університет внутрішніх справ

Управління та економічної безпеки, Економіст, Львів
Вища, з 2016 по 2020 (4 роки)

Знання і навички

• 1С
• Знання офісних програм
• iiko
• Працювала з Binotel
• Працювала з касовим апаратом, РРО.

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — початковий

Додаткова інформація

Я сама з Чернігівської області, але вже майже 7 років проживаю у Львові. Я закохалась в це місто і тому залишилась тут жити.
Я обожнюю спілкування з різними категоріями людей, і паралельно з тим мені подобається бути наодинці з собою. Мені вдається легко знайти підхід до людини і я вважаю це своїм особистим плюсом.
Також, я займаюсь вже декілька років сучасними танцями. Вони дуже допомагають виплескнути всі накопичені негативні емоції, тому що їх потрібно кудись дівати, бо всі ми живі люди, і спектр емоцій має бути різний.
Я кайфую від смачної їжі, і тому останнім часом моїм новим хоббі є відвідування різних крутих нових закладів.
Я хочу змінити свою роботу по таким причинам:
1. Тому що мені здається я морально вигоріла і не отримую від неї таких еміцій як на початку. Це тому що на ній немає ніякого особистого розвитку(а я люблю завжди отримувати нові враження, емоціїї, можливо якісь нові навички).
2. Неможливий кар'єрний зріст, а для мене це дуже важливий фактор в роботі.
3. Я хочу спробувати себе ще в чомусь новому, прокачати свої скіли і отримувати задоволення від роботи яку я виконую.
Зі своєї сторони, я обіцяю віддавати себе на максимум, подавати нові ідеї, якщо це вважатиметься за потрібним, старатись швидко вивчати новий матеріал і виконувати свої обов'язки так, щоб результат перевищував свої очікування.