Контактна інформація

Шукач приховав свої особисті дані, але ви зможете надіслати йому повідомлення або запропонувати вакансію, якщо відкриєте контакти.

Досвід роботи

Head of customer support

з 04.2021 по нині (5 років 6 місяців)

Управління відділом роботи з клієнтами. В зоні відповідальності:
- Колл-центр. Вдалося знизити показник відмов і відмін на 13%
- Відділ контролю якості обслуговування
- Підрозділ вихідних продажів. Створив під ключ підрозділ який приносить до 10% від доходу всього e-commerce
- Відділ роботи з рекламаціями. Підвищили NPS із стартових 9,2 до 9,7
- Розробка КПІ та методології з ефективного клієнтського сервісу.
За час роботи всі ролі крім колл-центру були розроблені та запущені особисто мною
- Модерація та координація торгівельних просторів люкс одягу, взуття та аксесуарів

Директор з розвитку

з 08.2018 по 04.2021 (2 роки 9 місяців)
BAUER, Харків (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Управління центром навчань та кадрової підготовки. Розробка, впровадження та аналіз тренінгових програм та механізму оцінки якості обслуговування клієнтів- що привело до зростання ККД на 17%
Запуск та реалізація проектів, націлених на KPI Компанії.
Формування проектної команди, створення та куріювання діаграм Ганта
Зростання показників конверсії на різних етапах воронки продажів на 6-9%
Запуск під ключ та керівництво на перших етапах відділом телемаркетингу з 16 осіб
Контроль, та виконання цілей підрозділу: канал приносив 12% при ДРР нижче 5%

Chier Telemarketing Officer

з 04.2016 по 08.2018 (2 роки 5 місяців)
PR.WEB, Харків (Маркетинг, реклама, PR)

Запуск і контроль відділу телемаркетингу всередині компанії.
Департамент використовувався як у ролі внутрішнього «кол-центру», так і як послуга «аутсорсинговий відділ продажів для бізнесу».
Впровадження повністю робочої моделі напрямку:
підбір персоналу;
пошук клієнтів;
побудова ієрархії в департаменті;
створення ефективної системи KPI;
пошук оптимальних підрядників у сфері телефонного зв’язку та CRM-систем.

Supervisor

з 07.2014 по 03.2016 (1 рік 9 місяців)
Polimentor, Харків (Маркетинг, реклама, PR)

Менеджер з запуску проєктів / Керівник команди телемаркетингу
Період роботи: 1,5 року
Керував командою з 10 співробітників, відповідав за результати проєктів і навчання персоналу.
Забезпечував комунікацію з клієнтами, звітність і продаж додаткових послуг.
Розробив понад 100 скриптів для B2B-сегменту, проводив навчання телемаркетологів і адаптацію нових працівників.
Запускав і координував нові проєкти: збирав вихідні дані, контролював перші результати, впроваджував зміни для підвищення ефективності.
Завдяки високим результатам і покращенню процесів підрозділу був підвищений до керівника департаменту.

Член бригади ресторану

з 07.2013 по 07.2014 (1 рік)
McDonald's/МакДональдз Юкрейн Лтд/МакДональдс, Харків (Готельно-ресторанний бізнес)

Освіта

ХНАУ імені В.В. Докучаєва

Підприємництво та біржова діяльність, Харків
Вища, з 2012 по 2018 (6 років)

Школа олімпійського резерву імені Івана Піддубного

Тренер з футболу, Київ
Середня спеціальна, з 2009 по 2012 (3 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

Тренинг з продажів від Марії Кравчук

2016, 2 тижні

Тренинг по роботі з персоналом від Наталі Сушко

2015, 2 тижні

Знання і навички

• Управління персоналом
• Уміння аналізувати
• Ведення CRM
• Управлінські навички
• Самостійне прийняття рішень
• Написання скриптів
• Робота з клієнтами
• Проведення тренінгів

Знання мов

Англійська — середній