Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/637512/

Досвід роботи

Master Data Specialist

з 05.2025 по 05.2026 (1 рік)
Nestlé/Nespresso, Львів (Консалтинг, бухгалтерія, аудит)

• Управління понад 1200 клієнтськими записами в SAP MDG
• Обробка 300–370 запитів щотижня з дотриманням SLA
• Навчання команд бізнес-центрів LATAM
• Підтримка процесів звітності та управління даними
• Відзначений у програмі Employee Recognition Program

Пауза в карʼєрі

з 08.2023 по 04.2025 (1 рік 9 місяців)
Робота над власним проєктом

Операційний менеджер

з 09.2022 по 07.2023 (11 місяців)
dube.delivery/Mission Organic, Інші країни (Сільське господарство, агробізнес)

• Управління командою з 35 співробітників та 200–400 замовленнями щоденно
• Переговори з постачальниками із середньою економією близько 20%
• Координація операційних та закупівельних процесів

Пауза в карʼєрі

з 04.2022 по 09.2022 (6 місяців)
Переїзд

Переїзд до Польщі, пізніше у США у зв'язку з війною

Координатор проекту

з 05.2019 по 02.2022 (2 роки 10 місяців)
Meest, Львів (Транспорт, логістика)

• Координація розвитку проекту в країнах ЄС
• Впровадження CRM
• Розробка та впровадження KPI, вдосконалення бізнес-процесів
• Контроль якості робочого процесу
• Взаємодія та вирішення питань з партнерами/підрядниками
• Координація логістичних операцій до 1000 відправлень щодня
• Найм, навчання та підтримка 20 співробітників
• Впровадження чат-бота для покращення комунікації з клієнтами

Генеральний менеджер

з 08.2017 по 09.2019 (2 роки 2 місяці)
Grupa Biznes Polska, Львів (Консалтинг, бухгалтерія, аудит)

• Створення та розвиток міжнародного підрозділу з нуля
• Трикратне збільшення пропускної спроможності команди
• Скорочення витрат на 40% та підвищення ефективності на 30%
• Найм, навчання та розвиток 35 співробітників

Керівник контакт центру

з 07.2016 по 07.2017 (1 рік)
klejnot.tv, Львів (Маркетинг, реклама, PR)

• Управління командою з 20 операторів
• Контроль обробки 700–800 замовлень щодня
• Впровадження системи звітності та контролю показників

Керівник проекту

з 08.2015 по 07.2016 (1 рік)
OtelMS, Львів (Готельно-ресторанний бізнес)

• Впровадження CRM системи
• Розробка та впровадження KPI, вдосконалення бізнес-процесів
• Створення відділу підтримки клієнтів та продажів з нуля
• Найм та управління 20 співробітниками
• Підключення та підтримка понад 50 готелів
• Зростання конверсії продажів на польському ринку на 75%

Асистент керівника

з 11.2013 по 12.2014 (1 рік 2 місяці)
foodpanda, Львів (Телекомунікації, зв'язок)

oТехнічне забезпечення офісу
oАдміністрування Internet and VoIP
oДокументооборот
oЗв’язок, спілкування між відділами
oСпілкування з партнерам
oСтворення та покращення бізнес процесів
oАдміністрування Backend
oВирішення проблем клієнтів та партнерів
oЩоденні звіти проблем
oСтворення власної служби доставки
oТренування нових операторів
oОнлайн підтримка та вирішення розв’язування проблем
oРобота з відгуками

Керівник

з 11.2013 по 07.2015 (1 рік 9 місяців)
foodpanda, Львів (Телекомунікації, зв'язок)

• Управління службою підтримки з 45 співробітників
• Супровід 2000–2500 замовлень щомісяця
• Підтримка клієнтів, кур’єрів і ресторанів в Україні, Казахстані та Росії
• Підтримання показника NPS на рівні 9–10

Референт

з 06.2011 по 10.2012 (1 рік 5 місяців)
Генеральне Консульство РП у Львові (Візовий відділ)

Обробка документів, видача віз.

Освіта

Вроцлавській Університет

Соціальних наук, Вроцлав
Вища, з 2005 по 2008 (3 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

Курси гидів-екскурсоводів, перекладачів

2005

Project management in IT

2021 ITEA

Business Analyst in IT, Prometheus

2024

Знання і навички

• Водійські права кат. B
• Знання офісних програм
• Курс Проектний Менеджмент в IT
• Бізнес-аналіз

Знання мов

• Польська — вільно
• Українська — вільно
• Англійська — просунутий
• Німецька — початковий

Інвалідність

Третя група.
ВИКЛЮЧЕНИЙ З ВІЙСЬКОВОГО ОБЛІКУ

Додаткова інформація

ВИКЛЮЧЕНИЙ З ВІЙСЬКОГОВО ОБЛІКУ