Контактна інформація

Шукач вказав телефон , ел. пошту та адресу.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/637512

Досвід роботи

Операційний менеджер

з 10.2022 по 07.2023 (9 місяців)
dube.delivery, Інші країни (Сільське господарство, агробізнес)

- Адміністрація підрозділу, технічне забезпечення
- Контроль якості виконання замовлень
- Комунікація з підрядниками

Координатор проекту

з 05.2019 по 02.2022 (2 роки 9 місяців)
Meest, Львів (Транспорт, логістика)

- Координація розвитку проекту в країнах ЄС
- Впровадження CRM
- Розробка та впровадження KPI, вдосконалення бізнес-процесів
- Набір, навчання та управління операторами, контроль якості
робочого процесу
- Взаємодія та вирішення питань з партнерами/підрядниками

Керівник іноземного підрозділу

з 08.2017 по 03.2019 (1 рік 7 місяців)
Grupa Biznes Polska, Львів (Консалтинг, бухгалтерія, аудит)

- Створення нової бізнес-одиниці з нуля (офіс, інфраструктура,
приміщення, наймання та формування команди тощо)
- Набір, утримання та управління 10–13 співробітниками
- Документування, встановлення та вдосконалення процедур
- Управління та розвиток відносин із постачальником даних про
закупівлі, партнерськими мережами та іншими відділами

Керівник проекту

з 06.2016 по 06.2017 (1 рік)
OtelMS, Львів (Готельно-ресторанний бізнес)

- Покращення процесу продажів
- Впровадження CRM системи
- Розробка та впровадження KPI, вдосконалення бізнес-процесів
- Набір, навчання та управління операторами, контроль якості
робочого процесу
- Взаємодія та вирішення питань з партнерами/підрядниками
- Створення команди та колл центру з нуля

Керівник контакт центру

з 04.2016 по 08.2016 (4 місяці)
klejnot.tv, Львів (Маркетинг, реклама, PR)

-Створення та покращення бізнес процесів
-Контроль якості обслуговування клієнтів
-Тижневий графік працівників
-Навчання персоналу
-Щоденні звіти
-Створення команди та коллцентру з нуля

Керівник

з 01.2015 по 06.2015 (5 місяців)
foodpanda, Львов (Телекомунікації, зв'язок)

oСтворення та покращення бізнес процесів
oКонтроль якості обслуговування клієнтів
oНарахування зарплат
oСкладання бюджету
oЩоденні звіти проблем
oЩомісячні звіт витрат
oТижневий графік працівників

Асистент керівника

з 11.2013 по 12.2014 (1 рік 1 місяць)
foodpanda, Львов (Контакт центр, ресторанний бізнес)

oТехнічне забезпечення офісу
oАдміністрування Internet and VoIP
oДокументооборот
oЗв’язок, спілкування між відділами
oСпілкування з партнерам
oСтворення та покращення бізнес процесів
oАдміністрування Backend
oВирішення проблем клієнтів та партнерів
oЩоденні звіти проблем
oСтворення власної служби доставки
oТренування нових операторів
oОнлайн підтримка та вирішення розв’язування проблем
oРобота з відгуками

Референт

з 06.2011 по 10.2012 (1 рік 4 місяці)
Генеральне Консульство РП у Львові (Візовий відділ)

Обробка документів, видача віз.

Освіта

Вроцлавській Університет

Соціальних наук, Вроцлав
Вища, з 2005 по 2008 (3 роки 2 місяці)

Додаткова освіта та сертифікати

Курси гидів-екскурсоводів, перекладачів

2005 год

Знання і навички

Знання мов

• Польська — вільно
• Російська — вільно
• Українська — вільно
• Англійська — вище середнього
• Німецька — початковий