Контактна інформація

Шукач приховав свої особисті дані, але ви зможете надіслати йому повідомлення або запропонувати вакансію, якщо відкриєте контакти.

Досвід роботи

Quality assurance specialist (Customer support)

з 02.2026 по нині (7 місяців)

Оцінка якості роботи агентів служби підтримки (електронні листи, дзвінки та чати). Надання рекомендацій для покращення якості роботи агентів. Аналіз даних для виявлення основних проблем та пошуку шляхів покращення процесів для дотримання вимог замовників. Підготовка регулярних звітів для клієнтів.

Customer support representative

з 05.2022 по 03.2026 (3 роки 11 місяців)
Wow24-7, Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

Обробка запитів клієнтів електронною поштою у сфері e-commerce, підтримка та навчання нових агентів під час адаптації.

Customer support representative

з 06.2019 по 03.2022 (2 роки 10 місяців)
AT&T Global Network Services Czech Republic s.r.o., Brno, Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

Обробка вхідних дзвінків від приватних клієнтів та клієнтів малого бізнесу, допомога в усуненні технічних проблем з сервісами компанії (Інтернет, телебачення, телефон) та інформування клієнтів про продукти компанії. Надання відгуків щодо інструментів та процесів компанії для покращення функціональності та робочого процесу.

Освіта

Національний університет "Острозька академія"

Міжнародні відносини, суспільні комунікації та регіональні студії, Острог
Вища, з 2012 по 2018 (6 років)

Знання і навички

• Робота з клієнтами
• Аналітичне мислення
• Стресостійкість
• Ведення CRM
• Google Sheets
• Ефективна комунікація
• Самостійність
• Ведення документації
• MS Excel
• Дисциплінованість
• Доброзичливість
• Адаптивність

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — просунутий
• Німецька — початковий