Контактна інформація

Шукач вказав телефон , ел. пошту та адресу.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/8243691

Досвід роботи

Керівник відділу продажу В2В

з 11.2022 по 02.2024 (1 рік 3 місяці)
Мережа СТО "ТурбоСТО", Київ (Автобізнес та автосервіс)

Підбір персоналу.
Комплектація відділу.
Організація роботи відділу.
Створення, впровадження та удосконалення системи організації, звітності та оцінки ефективності відділу.
Ведення переговорів з ключовими клієнтами сегмент В2В.
Підписання договорів на співробітництво з ключовими клієнтами В2В.
Розробка та удосконалення документообігу.
Впровадження електронного документообігу.
Створення, впровадження та удосконалення системи винагородження відділу.
Супровід тендерів.
Пошук так розвиток постачальників запасних частин мережі СТО.
Організація, контроль системи постачань запчастин мережі СТО.
Відкриття та супровід адміністративної частини вантажного СТО.

Менеджер з продажу

з 08.2022 по 10.2022 (2 місяці)
Мережа СТО "ТурбоСТО", Київ (Автобізнес та автосервіс)

Обробка запитів по телефону та чаті.
Консультація клієнтів.
Продаж послуг компанії.
Ведення угод.
Контроль ремонту та логістики.
Ведення та контроль фінансової звітності.
Розробка, впровадження та удосконалення системи звітності та ведення замовлень, та угод.
Вирішення конфліктних ситуацій.
Супровід гарантійних звернень.

Керівник контакт-центру

з 06.2021 по 08.2022 (1 рік 2 місяці)
Мережа стоматологічних клінік "Мій стоматолог", Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Обробка вхідних клієнтських запитів.
Ведення попереднього запису в 5 клініках у 3х містах країни.
Опрацювання холодної й гарячої бази клієнтів в рамках рекламних компаній.
Створив систему взаємодії й відповідних дій при телефонних продажах.
Розробив і автоматизував у Бітрікс24 воронки продажів і принцип класифікації угод.
Інтегрував Бітрікс24 в діючу мережу стоматологічних клінік.
Інтегрував у діючу медичну CRM Бітрікс 24 з працюючою багатоканальною телефонією.
Розробив автоматичні алгоритми передачі ключової інформації з медичної CRM в Бітрікс24 (ускладнюючим фактором було навмисне закриття даних в API мед. CRM).
Контроль якості роботи та комунікації з клієнтами.
Розробка і стратегічне планування розвитку бізнесу, рекламних компаній.
Встановлення історичного максимуму місячного прибутку клініки.
Постійна комунікація з інтеграторами Бітрікс 24 з метою удосконалення коробкової комплектації CRM.
Ведення звітності.
У підпорядкуванні відділ від 1 до 6 співробітників.

Старший фахівець з надання технічних консультацій

з 06.2019 по 03.2021 (1 рік 9 місяців)
ТОВ "Саміт Моторз Україна", Київ (Автобізнес та автосервіс)

Технічна конструкція клієнтів.
Формування попереднього запису обслуговування на сервісі.
Адміністрування роботи відділу з надання тех. консультацій (2-6 чол.).
Ініціація та участь у програмах постійного вдосконалення бізнес процесів Kaizen.
Ініціація та участь у розробці, удосконалення та тестування нового ПЗ та нових модулів в 1С.
Ініціація, супровід, тестування та доопрацювання платформи зберігання робочих інструкцій, кейсів та їх вирішення (бази знань робочого процесу).
Написання робочих інструкцій.
Вивчення (розслідування) звернень клієнтів.
Робота з CRM.

Фахівець з надання технічних консультацій

з 08.2017 по 06.2019 (1 рік 10 місяців)
ТОВ "Саміт Моторз Україна", Київ (Автобізнес та автосервіс)

Технічна конструкція клієнтів.
Формування попереднього запису обслуговування на сервісі.
Ініціація та участь у програмах постійного вдосконалення бізнес процесів Kaizen.
Ініціація та участь у розробці, удосконалення та тестування нового ПЗ та нових модулів в 1С.
Ініціація, супровід, тестування та доопрацювання платформи зберігання робочих інструкцій, кейсів та їх вирішення.
Написання робочих інструкцій.

Адміністратор з кадрових і загальних питань

з 03.2015 по 08.2017 (2 роки 5 місяців)
ПІІ "Тойота-Україна", Київ (Автобізнес та автосервіс)

КДВ
Ведення військового облік.
Просування, наповнення, підтримка внутрішнього порталу.
Адміністрування заплатаного та корпоративного проєкту.
Адміністрування та удосконалення надання харчування компанії.
Аудит кадрової документації.
Проведення тендерів відбору постачальника товарів і послуг.
Розробка ТЗ, супровід, тестування доробок в 1С та інших платформах.
Організації корпоративних свят на 10 - 300 осіб.
Участь в ISO менеджменті офісу.
Участь у програмах постійного вдосконалення бізнес-процесів Kaizen.

Менеджер з продажу

з 08.2014 по 03.2015 (7 місяців)
ТОВ "Дзендзелівський котлобудівний завод", Маньківка (Металургійна промисловість, металообробка)

Продаж твердопаливних котлів, супутнього обладнання та витратних матеріалів.
Консультація клієнтів.
Ведення обліку.
Логістика.
Документообіг.
Створення та розвиток дилерської мережі.
Адміністрування та наповнення інтернет магазину.

Ассистент HR-менеджера

з 10.2013 по 01.2014 (3 місяці)
КОРПОРАЦІЯ "МЕНЕДЖМЕНТ АССЕТС КОМПАНІ" («МАКО»), Донецьк (Будівництво, архітектура, дизайн інтер'єру)

Первинний відбір персоналу. Проведення співбесід.

Менеджер з продажу

з 09.2013 по 10.2013 (1 місяць)
Компанія «Майстер-Кабель», Макіївка (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Продаж і реалізація кабелепровідникової продукції.

Торговий представник

з 08.2013 по 10.2013 (2 місяці)
Корпосистем, Донецьк (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Оптові та роздрібні продажі металопластикових конструкцій.

Економіст

з 05.2013 по 01.2014 (8 місяців)
Всеукраїнський студентський портал "Інтелектуальна столиця", Донецьк (Освіта, наука)

Створення та опрацювання бізнес-планів, комерційних і некомерційних проєктів. Організація конкурсів і конференцій.

Офіціант

з 05.2011 по 07.2011 (2 місяці)
Ресторан "Маринад", Донецьк (Готельно-ресторанний бізнес)

Майстер з ремонту ПК

з 02.2011 по 01.2014 (2 роки 11 місяців)
Комп'ютерна компанія "Матриця", Донецьк (IT)

Підбір, налагодження, удосконалення, ремонт ПК та програмного забезпечення.

Помічник автослюсаря

з 03.2010 по 05.2010 (2 місяці)
СТО, Донецьк (Автобізнес та автосервіс)

Первинний огляд, кузовні та ходові роботи початкового рівня

Освіта

Донецкий национальный университет

Экономический, Управление персоналом и экономика труда
Вища, з 2009 по 2014 (5 років)

Додаткова освіта та сертифікати

Автошкола м. Дзержинська,

Водій категорії Б - 2010

Інститут підвищення кваліфікації й перепідготовки кадрів. Філіал науково-дослідницького інституту праці та зайнятість населення

Оператор комп'ютерного набору - 2007

ТОВ "Навчальний центр "НОВАТОР"

Надання першої долікарської допомоги під час ДТП - 2015

TUV NORD GROUP

Система еко менеджменту ISO 140001:2015 - 2015

МКГ "Живе Діло"

Гостинність як основа бізнесу у сфері обслуговування - 2018

Training For Business

Ефективні телефонні продажі - 2018

МКГ "Живе Діло"

Емоційна стійкість - 2019

Kebas Training Studio

Від стандартного до особливого - 2019

МКГ "Живе Діло"

Майстерність оратора - 2020

"Основи тестування ПЗ" від QATestLab

"Основи тестування ПЗ" - 2021
Сертифікат

Знання мов

• Українська — вільно
• Російська — вільно
• Англійська — початковий

Інвалідність

Третя група.
Не можу тривалий час працювати стоячи. Важкі фізичні навантаження протипоказані.