Контактна інформація

Шукач приховав свої особисті дані, але ви зможете надіслати йому повідомлення або запропонувати вакансію, якщо відкриєте контакти.

Досвід роботи

Адміністратор магазину

з 06.2023 по 09.2026 (3 роки 4 місяці)
Merezhka, Київ (Легка промисловість)

- Робота з клієнтськими запитами телефоном, у месенджерах і безпосередньо в магазині; підтримка якісної комунікації з клієнтами.
- Супровід індивідуальних клієнтських замовлень на всіх етапах: оформлення, резервування, контроль наявності та організація переміщення товарів.
- Робота зі складними запитами та запереченнями, вирішення конфліктних ситуацій і пошук рішень для збереження лояльності клієнтів.
- Робота в 1С: оформлення продажів і повернень, формування замовлень, резервування та переміщення товарів між магазинами.
- Контроль наявності товарів і залишків, визначення потреби в поповненні асортименту для забезпечення попиту.
- Взаємодія з центральним офісом та іншими магазинами мережі для координації замовлень і вирішення робочих питань.
- Контроль поточних показників продажів і організація роботи команди з 3 співробітників; магазин мав найкращі показники серед магазинів мережі.

Менеджер з продажу

з 08.2022 по 06.2023 (11 місяців)
ФОП Кравчук О.С. (інтернет-магазин жіночого одягу), Дистанційно (Роздрібна торгівля)

- Консультування клієнтів щодо асортименту, характеристик товарів, розмірів та умов замовлення через месенджери й Meta Business Suite.
- Ведення клієнта на всіх етапах продажу: від первинного звернення та виявлення потреб до підбору товару, опрацювання заперечень і оформлення замовлення.
- Робота із сумнівами клієнтів щодо покупки, аргументація переваг товару та допомога у прийнятті рішення.
- Здійснення вихідних дзвінків для підтвердження замовлень, уточнення потреб і надання консультацій.
- Оперативна обробка вхідних звернень — відповідь клієнтам протягом 3–5 хвилин.
- Супровід клієнтів після оформлення замовлення, вирішення питань щодо обміну, повернення та браку товару.
- Підтримка лояльності клієнтів і опрацювання повторних звернень для стимулювання повторних покупок.

Менеджер з продажу (шоу-рум, сайт)

з 08.2021 по 01.2022 (6 місяців)
Leman, Київ (Роздрібна торгівля)

- Прийом і супровід онлайн-замовлень із сайту, месенджерів та маркетплейсів.
- Телефонне опрацювання замовлень: підбір та пропозиція альтернативних варіантів, уточнення даних клієнта та правильності деталей замовлення.
- Ведення Telegram-каналу та публікація Instagram Stories за готовими шаблонами на сторінках магазину.
- Підтримка якісного обслуговування клієнтів як у шоурумі.

Продавець-консультант

з 01.2021 по 06.2021 (6 місяців)
МНС ІНВЕСТМЕНТ (Calzedonia), Київ (Роздрібна торгівля)

Активні особості продажі, знання асортименту магазину (одяг) на високому рівні, прийом та маркування товару, виконання касових операцій.

Продавець-консультант, промоутер

з 01.2020 по 01.2021 (1 рік)
Bayadera Group, Київ (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Консультація клієнтів, продаж товару, ротація продукції, робота з POS-матеріалами.

Освіта

Київський національний університет імені Тараса Шевченка

Економічний факультет, спеціальність "Фінанси, банківська справа та страхування", Київ
Вища, з 2018 по 2022 (4 роки)

Знання і навички

• MS Excel
• Користувач ПК
• Google Docs
• Google Sheets
• Граматично правильне мовлення
• Багатозадачність
• Комунікабельність
• Стресостійкість
• Тайм-менеджмент
• Відповідальність
• Здатність до навчання
• Користувач 1С

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — середній

Додаткова інформація

Маю досвід роботи в роздрібній торгівлі та інтернет-продажах, де працювала із замовленнями, товаром, клієнтами та внутрішніми процесами магазину. Зараз хочу розвиватися у сфері e-commerce. Швидко навчаюся, уважна до деталей і легко адаптуюся до нових систем та завдань. Вмію працювати в режимі великого навантаження під час сезонного збільшення продажів, виконувати багато задач одночасно, розставляти пріоритети в роботі.