Контактна інформація

Шукач вказав ел. пошту та LinkedIn.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/8868954

Досвід роботи

Client support manager

з 10.2018 по 03.2023 (4 роки 5 місяців)
Trendhero.io, Дистанційно (Маркетинг, реклама, PR)

- Забезпечення професійної підтримки клієнтів у використанні сервісу через онлайн-чат та електронну пошту.
- Консультація клієнтів щодо функціонала та можливостей сервісу, відповіді на запити та розв'язання проблем.
- Технічна підтримка користувачів: розв'язання технічних питань, оплати та управління рахунками.
- Моніторинг та аналіз клієнтських запитів для покращення якості сервісу та підвищення задоволеності клієнтів.
- Ефективна співпраця з іншими відділами для розв'язання складних питань та запитів клієнтів.
- Дотримання встановлених стандартів та процедур обслуговування клієнтів.

**Навички:**

- Стресостійкість та емпатія.
- Ефективні навички консультування.
- Здатність до ефективної співпраці та роботи в команді.
- Технічна грамотність та розуміння основних аспектів сервісу.
- Відмінна організаційна здатність.
- Аналітичне мислення та уміння приймати обґрунтовані рішення.

Client support manager

з 10.2016 по 03.2022 (5 років 5 місяців)
Instaplus.me, Дистанційно (IT)

- Надання ефективної підтримки клієнтів через онлайн-чат та електронну пошту, допомога у розв'язанні запитів та проблем.
- Консультація клієнтів щодо функціонала та можливостей сервісу, активна взаємодія для розв'язання технічних питань, оплати та управління рахунками.
- Аналіз та моніторинг клієнтських запитів для покращення якості обслуговування та задоволеності клієнтів.
- Співпраця з іншими відділами компанії для ефективного розв'язання складних питань клієнтів.
- Строге дотримання корпоративних стандартів та процедур обслуговування клієнтів.

**Ключові навички:**

- Висока стресостійкість та здатність працювати в умовах високого обсягу запитів.
- Ефективність у консультуванні клієнтів та швидке реагування на їх потреби.
- Комунікативна співпраця в команді.
- Основи технічної підтримки та розуміння особливостей сервісу.
- Володіння організаційними навичками.
- Аналітичне мислення та здатність приймати обґрунтовані рішення.

Освіта

Харківський професійний ліцей харчової технології і торгівлі (ХПЛХТТ)

Факультет харчової технології та обслуговування на кухар, кондитер, офіціант, бармен., Харків
Середня спеціальна, з 2004 по 2006 (2 роки)

Факультет харчової технології та обслуговування на Харківському професійному ліцеї харчової технології і торгівлі надає підготовку учнів у спеціальностях кухар, кондитер, офіціант і бармен.

Додаткова освіта та сертифікати

Курс: "Графічний Дизайн" НЧ Промінь

2016, 2 місяці

freeCodeCamp «Адаптивний вебдизайн»

300 год навчання на курсі
Сертифікат

Masters Academy Front-end for beginners.

2023, 2 місяці

Знання і навички

Знання мов

Англійська — середній