Татьяна

Тетяна Скрипак
Люблю навчатися новому, розбиратися із системами, самостійно розбиратись у нових сферах,
працювати на результат.
Маю аналітичний склад розуму, використовую системний підхід до вирішення проблем, вмію
аналізувати великий об'єм інформації.
Вмію працювати у команді, люблю навчати нових співробітників. Маю орнанізаторські
здібності, здатна знаходити спільну мову з різними людьми.
Люблю знаходити нові підходи до роботи, оптимізувати процеси, але з легкістю засвоюю та
Особисті дані дотримуюсь установлених стандартів компанії.

Досвід:
Ім'я
Тетяна Скрипак Досвід роботи з Service desk – 3 роки.
Досвід адміністрування CRM Creaio – 3 роки.
Адреса
метро Берестейська, метро Досвід консультування користувачів – 3 роки.
Дорогожичі Досвідчений користувач ПК, базові навички роботи з Windows.
Київ Написання документації, інструкцій та навчальних матеріалів для співробітників.
Номер телефону Досвід адміністрування клієнт-банку iFOBS, Microsoft 365, Jira.
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») Організація роботи відділу технічної підтримки та роботи техпідтримки взагалі.
Email Оптимізація та розробка бізнес-процесів.
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») Знання SQL на рівні написання найпростіших запитів. Базові знання HTML, CSS, C #, C ++,
Дата народження ООП.
02-11-1995 Розуміння структури та принципів роботи реляційних баз даних.
Стать
Жіноча Досвід роботи
Сімейний стан
Одружена
Касир торговельного залу жов 2016 - лют 2017
Інтереси Сільпо, Київ
Касир торговельного залу. Продавець рибного відділу.

Походи в гори, піший туризм,
відвідувати нові місця. Кур'єр чер 2017 - вер 2017
Аутсорс кур'єрська компанія, Київ
Слухати музику, відвідувати
концерти, музичні фестивалі. Розносила посилки з косметикою, прикрасами, телефонними аксесуарами.
Організовувати відпочинок та
подорожі для себе, сім'ї та Інженер департаменту інформаційних технологій вер 2018 - сер 2019
друзів. АТ "БАНК СІЧ", Київ
Люблю читати науково- У банку працювала у ІТ відділі. Основними моїми обов'язками було:
популярну літературу та Адміністрація системи клієнт‑банк
дивитися відео про соціальні
та природничі науки. Моніторинг працездатності системи, вирішення проблем, що виникають у клієнтів.
Спілкування з розробниками з приводу серйозних проблем у роботі системи.
Мови Консультації співробітників банку та клієнтів банку щодо роботи системи клієнт‑банк.
Виконання тикетів, надісланих на Helpdesk.
Ведення документації, написання інструкцій.
Українська Рідна мова Під час роботи здобула практичний досвід роботи з IFOBS клієнт‑банк, Б2, Active Directory,
Російська Рідна мова PL/SQL Developer.
Англійська B1
Провідний спеціаліст із супроводу інформаційних систем сер 2019 - лис 2021
INTERTOP, Київ
Досягнення:
За час роботи отримала підвищення з посади спеціаліста до посади провідного спеціаліста.
Основними моїми обов'язками було:
Операційна робота:
Аналіз проблем по заявках, що приходять на 1‑ю лінію.
Маршрутизація заявок, що надходять на 1‑у лінію, уточнення у користувачів всієї необхідної
інформації для передачі заявки на 2‑ю лінію підтримки.
Виконання заявок самостійно за тими сервісами, що були передані на першу лінію.
Адміністрація Microsoft 365.
Моніторинг виконання заявок, їх ескалація.
 Написання інструкцій та пам'яток для співробітників 1‑ї лінії, 2‑ї лінії, користувачів.
Ведення документації по роботі 1‑ї лінії та системі Creatio.
Спілкування з підрядниками щодо надісланих на них заявок.
Розробка процесів взаємодії 1‑ї лінії з іншими робочими групами.
Моніторинг роботи співробітників відділу підтримки, їх навчання, допомога у роботі,
складання графіка роботи.
Складання звітів за підсумками роботи за тиждень/місяць/півріччя тощо.
Адміністрація та управління CRM Creatio:
Розробка процесів роботи в CRM для роботи над зверненнями.
Адміністрація CRM Creatio (контакти, контрагенти, користувачі порталу/співробітники,
організаційні/функціональні ролі).
Наповнення довідників.
Управління інструментами сервісу (сервіси, сервісні договори, КЕ, звернення, проблеми).
Використання консолі SQL запитів для аналізу проблем.
Взаємодія з командою розробки CRM, оформлення тасків.
Створення БП у Creatio.
Створення різноманітних дашбордів для моніторингу заявок.
Виділення проблем та багів, їх аналіз, розробка плану їх вирішення.
Під час роботи здобула практичний досвід роботи з Jira/Confluence, Microsoft 365 admin center,
Activ directory, Postman, VNC, FortiManager та FortiClient VPN та AlmexECM.
Також отримала досвід роботи з Scrum/Agile.

Системний аналітик лис 2021 - чер 2022
АВТОРИТЕЙЛ АСИСТАНС, Київ
Аналіз вимог замовника, складання його основі технічного завдання.
Робота з базами даних (упорядкування структури таблиць, їх реалізація).
Робота з Microsoft Dynamics: доопрацювання потоків, розробка нових потоків, тестування
нового функціоналу та перенесення рішень на продуктив.
Підтримка користувачів Microsoft Dynamics.
Ведення документації.

Бізнес-аналітик чер 2022 - бер 2023
De Novo, Київ
Реінжиніринг та автоматизація існуючих та нових бізнес‑процесів компанії.
Участь у проектах по доробці існуючих інформаційних систем та розробці нових рішень.
Збір та аналіз бізнес‑вимог та функціональних вимог від зацікавлених сторін.
Ведення проектної, внутрішньої та зовнішньої технічної документації.
Прийомка функціональності у внутрішніх або зовнішніх розробників, підрядників.
Підготовка інструкцій та навчання кінцевих користувачів.

Освіта і кваліфікації

Молодший спеціаліст вер 2011 - січ 2016
Білоцерківський гуманітарно-педагогічний коледж, Біла Церква
Навчалася за спеціальністю "Початкова оствіта", здобула кваліфікацію вчителя початкових
класів, вчителя англійської мови в початкових класах.

Бакалавр (незакінчена) вер 2014 - тра 2018
Національний авіаційний університет, Київ
Навчалася за спеціальністю "Комп'ютерна інженерія", спеціалізація "Системне
програмування". Закінчила 4 курси, не захистила диплом.

Курси

Англійська мова січ 2018 - чер 2018
Green Forest
Рівень intermediate

Основи ITIL 4 кві 2021 - тра 2021
IT Education Academy