Эффективное проведение собеседования

Эффективное проведение собеседования
Собеседования до сих пор являются наиболее широко применяемым методом отбора кадров. Даже работников неуправленческого состава редко принимают на работу без хотя бы одного собеседования.

Подбор руководителя высокого ранга может потребовать десятки собеседований с разными специалистами организации. Вместе с тем исследования выявили целый ряд проблем, снижающих эффективность собеседований как главного инструмента отбора кадров.

Основа этих проблем имеет эмоциональный и психологический характер. Так, например, существует тенденция принятия решения о кандидате на основе первого впечатления о нем, складывающегося в первые минуты беседы. Главная информация о человеке, поступающая в дальнейшем, остается почти без внимания и мало влияет на решение о приеме на работу. Другая проблема заключается в тенденции оценивать кандидата в сравнении с предыдущим человеком, проходившим собеседование непосредственно перед этим. Если предыдущий кандидат выглядел плохо, то последующий, посредственный специалист будет выглядеть хорошо или даже очень хорошо. Есть у кадровых работников и такая тенденция, как более высокая оценка тех кандидатов, внешний вид, социальное положение и манеры поведения которых, в большей мере соответствуют их собственным характеристикам. Исследования показывают, что структурированными интервью со стандартизованными и записанными вопросами и ответами повышают точность собеседований как метода отбора. Безусловно, то, что собеседование следует сконцентрировать на тех вопросах, которые затрагивают суть данной работы.
Если интервьюер хорошо знает работу, по которой ведется собеседование, и знает, какие люди могут преуспеть в ней, то он будет более объективен, и отработанные специалисты будут лучше.

Некоторые общие рекомендации эффективного проведения собеседования сводятся к следующему:

  • Необходимо установить взаимопонимание и искренние взаимоотношения с кандидатом и дать ему или ей возможность чувствовать себя свободно и естественно.
  • В ходе собеседования стараться быть объективнее и концентрировать свое внимание на требованиях к работе.
  • Не оценивать кандидата по первому впечатлению и не спешить с выводами, пока не дослушаете до конца и не получите всю информацию.
  • Подготовить структурированный перечень вопросов, которые будут задаваться всем кандидатам, но быть достаточно гибкими в этом, чтобы исследовать и другие возникающие вопросы.
  • Быть опытнее и искуснее кандидата в ведении беседы.

Внешность

Все знают (специальные исследования это подтверждают) — внешность имеет существенное значение при оценке человека другими людьми. Есть устойчивые стереотипы, благодаря которым обладателям определенной внешности приписывают соответствующие ей черты. Американские психологи, например, установили, что именно у красивых, хорошо выглядящих людей окружающие предполагают наличие разнообразных достоинств. В ходе одного эксперимента студенты описывали характер людей только по фотографии: более привлекательные оценивались и как более успешные в профессиональной карьере и личной жизни.

Как правило, красивые обладают более высокой самооценкой, менее тревожны и более стойки к давлению со стороны окружающих. Они способны оказывать большее влияние на других. Психологи выяснили, что красивые получают более высокую зарплату и менее суровые судебные приговоры, считаются лучшими друзьями, коллегами, любовниками. Это касается в равной мере и мужчин и женщин.

Физиогномика — учение о якобы, однозначной связи между внешностью человека и его характером — не имеет под собой научных оснований. Физиогномика возникла в древности на основе представления о предопределенности психического и телесного в человеке тем, что изначально предписано природой.

Многие люди осознано или неосознанно опираются на данные физиогномики, стремясь к упрощенному пониманию человеческой индивидуальности. Подобные стереотипы восприятия людей хорошо известны психологам. Например, люди с высоким лбом, лысые, в очах кажутся окружающим умнее узколобых, волосатых и без очков. Люди упитанные, кажутся добродушными и спокойными, а худые – нервными и злыми. Согласитесь, что прямой зависимости между приведенными качествами нет. Часто первое впечатление о человеке складывается только по его внешности, что свидетельствует о непрофессионализме консультанта по кадрам. Вы должны осознавать подобные стереотипы восприятия людей, чтобы ослаблять их влияние на оценку деловых и личных качеств кандидата.

Можно получить достаточно достоверную информацию о состоянии здоровья, характере и привычках кандидата, если сосредоточить свое внимание на следующих признаках:

  • белки глаз, имеющие красные прожилки сосудов, свидетельствуют об истощении нервной системы и хронической усталости;
  • анемичная бледность кожи лица встречается у людей со сниженным общим жизненным тонусом и слабым здоровьем (но человек трусливого характера побледнеет от испуга, придя к вам на собеседование);
  • покраснение кожи лица может свидетельствовать о повышенном кровяном давлении (гипертоники чаще всего агрессивны, раздражительны и конфликтны) или о бойцовском характере, напористом и целеустремленном;
  • темные круги под глазами свидетельствуют о нарушениях сердечно-сосудистой деятельности, урологических заболеваниях или переутомлении;
  • «мешки» под глазами и отечности лица могут быть следствием заболеваний или неумеренного пьянства (известная шутка: пьяницу спросили, где он хранит деньги, а тот отвечает: «В мешках» — и показывает их у себя под глазами);
  • перхоть в волосах и влажность рук являются признаками повышенной чувствительности нервной системы и раздражительности;
  • холодные руки бывают при пониженном кровяном давлении, сопровождающемся повышенной утомляемостью и низкой работоспособностью;
  • беспокойные движения глаз могут быть при страхе, неврастении;
  • немигающий, «змеиный взгляд» бывает при душевных заболеваниях и измененных состояниях сознания;
  • красный нос, красная кожа лица и дрожание рук могут быть признаками алкоголизма;
  • незаметные белые лунки ногтей, свидетельствуют о сердечной недостаточности и нарушении кровообращения;
  • сутулость, шатающаяся походка, ходьба вразвалку, неспособность подниматься по лестнице или спускаться с нее обнаружат заболевания позвоночника или суставов;
  • неприятный запах изо рта бывает при заболеваниях зубов, горла, носа или желудочно-кишечного тракта, а также при несоблюдении элементарных правил гигиены;
  • кожа на шее отражает биологический возраст человека;
  • взгляд «глаза в глаза» свидетельствует о деловом настрое собеседника;
  • взгляд в область рта собеседника способствует созданию атмосферы светского, непринужденного общения;
  • взгляд, захватывающий область глаз, рта и груди, называется интимным;
  • взгляд искоса с приподнятыми бровями и улыбкой говорит об интересе и часто используется как сигнал ухаживания;
  • взгляд, искоса, сопровождающийся опущенными или нахмуренными бровями или опущенными уголками рта свидетельствует о подозрительном критическом отношении или враждебности;
  • лишний вес свидетельствует о нарушении обмена веществ или о низкой самооценке человека, стремлении «заесть» свои переживания, чтобы успокоиться (в США принят закон о праве работодателей, не брать на работу слишком толстых людей, не имеющих заболеваний, вызывающих такое увеличение веса).

Человек, ведущий здоровый образ жизни имеет хороший цвет лица, теплые и сухие руки, свежее дыхание, чистые блестящие волосы, гладкую кожу, издает легкие неприятные запахи, строен и подтянут. Физиономисты утверждают, что о сильной натуре свидетельствуют также большие скулы и уши, густые брови, выпуклый подбородок, широкая верхняя часть головы, полные губы, пластичное основание большого пальца, хорошо заметные белые лунки ногтей и крепкие икры ног. Симпатию вызывают лица, имеющие под глазами так называемые валики привлекательности.

Одежда

Нам с детства внушают, что нельзя судить о книге по обложке, а о человеке — по одежде. Помним также, что по одежке встречают, а по уму провожают. Но не слишком ли часто нового человека мы как встречаем, так и провожаем — по одежке. Мы уже говорили о силе первого впечатления, о роли внешности при этом, об устойчивых стереотипах восприятия.

Ошибка в определении рода занятий человека по его внешности и одежде встречается очень часто, хотя люди не любят в этом признаваться. Полагая, что каждая категория людей одевается определенным образом, видя человека характерной внешности, мы автоматически относим его к соответствующей категории. Потом мы ждем от него определенного поведения и сердимся, если он не соответствует нашим ожиданиям.

Что должно насторожить во внешности кандидата?

  • неделовой стиль одежды (спортивная одежда и обувь, одежда для отдыха или особо торжественных случаев);
  • вызывающе яркая одежда и обувь (карнавальные пиджаки, яркие набивные рисунки тканей, блестящие ткани и обувь);
  • массивные или многочисленные украшения у мужчин;
  • дорогие ювелирные украшения у женщин в дневное время;
  • отсутствие чулок у женщин летом;
  • не сочетающиеся элементы гардероба (костюм и кроссовки, деловой пиджак и джинсы, не сочетающиеся ткани, белые носки);
  • поношенная или неопрятная одежда;
  • слишком старомодная одежда, обувь и аксессуары;
  • одежда с чужого плеча, в которой неловко себя чувствует;
  • несоответствующая случаю сумка (большая дорожная, театральная, сетка для продуктов, рюкзак).

Каждый из этих признаков и определенное их сочетание может многое рассказать опытному психологу.

Умный деловой человек, знающий этикет, постарается быть презентабельным:

  • иметь преуспевающий общий вид;
  • вести себя легко и естественно;
  • иметь строгую деловую одежду (у мужчин желателен костюм серого, синего или коричневого цвета; у женщин — английский костюм, костюм из юбки и блузки или строгое платье);
  • носить минимум украшений и косметики;
  • женщинам иметь красивый, неяркий маникюр и макияж;
  • носить модную одежду из дорогих тканей;
  • иметь красивые и достаточно дорогие аксессуары (сумка, портфель, часы, авторучка, блокнот, запонки);
  • быть опрятным и собранным;
  • говорить спокойным и доброжелательным тоном;
  • не нервничать и не раздражаться, если ему что-то не нравится.

Решающий критерий

Правдивость кандидата для многих видов деятельности может являться решающим критерием отбора, так как главным качеством работника часто выдвигается его порядочность и преданность фирме. Работник, со средними способностями нацеленный на постоянную работу в фирме имеет больше шансов получить должность, чем классный специалист, готовый в любую минуту уйти в другую фирму в поисках большей зарплаты и льгот. Можно научить человека выполнять определенную работу. Но нельзя улучшить его характер, научить его порядочности, изменить образ мышления и отношение к людям. Характер неизменен.

Другим важным критерием отбора следует назвать высокий уровень мотивации кандидата. Его заинтересованность в высоких личных достижениях и успехах фирмы.
Результатом собеседования работнику или менеджеру отдела персонала следует оформить письменно и дать заключение по каждому кандидату по заранее заготовленным объективным критериям. Письменные заключения особенно важны, если кандидат проходит несколько собеседований у разных людей.
Если кандидат на предлагаемую позицию не подходит, следует письменно обосновать весомые и объективные причины отказа. Желательно сообщить эти причины самому кандидату, но в формулировках, не задевающих его самолюбие. Часто истинные причины отказа и те, которые объявляются кандидату различные.

Наиболее часто встречающиеся причины отказов:

1. Жалкий внешний вид.

2. Стремление показать свое превосходство.

3. Неумение хорошо говорить: слабый голос, плохая дикция, ошибка в ударении и произношении.

4. Отсутствие плана карьеры: четких целей и задач.

5. Неуверенность в себе и неискренность.

6. Отсутствие интереса и энтузиазма.

7. Невозможность сверхурочной работы.

8. Заинтересованность, только в высокой зарплате.

9. Низкий уровень успеваемости во время учебы.

10. высокий уровень притязаний по должности и зарплате, нежелание начинать с низших должностей.

11. Постоянные самооправдания, ссылки на неблагоприятные факторы, уклончивые ответы.

12. Недостаток такта, незнание делового этикета.

13. Недостаточная зрелость суждений.

14. Агрессивность поведения, недостаток вежливости.

15. Презрительные отзывы о предыдущих работодателях и руководителях.

16. Нежелание учиться, повышать свою квалификацию.

17. Излишняя медлительность, заторможенность реакций.

18. Избегание смотреть в глаза консультанту.

19. Вялое (рыбье) рукопожатие.

20. Нерешительность.

21. Неряшливость.

22. Отсутствие конкретных целей. Согласие на любую работу.

Как соискатели готовятся к проводимым интервью можно узнать из статьи «Как подготовится к собеседованию».

Джерело: habrahabr.ru


Також читайте

Коментарі (13)

Михаил, 10.09.2009, 17:28
Толковая статья, проверено на практике!
какое-то старомодное писание, 18.06.2010, 09:52
как то все старомодно описано, как обычно для SEO ерундовая статья.

на самом деле приоритеты сейчас сместились.
из практики очень серъезных компаний - часто программисты одеваются неряшливо и не следят за внешностью, при этом являются чуть ли не самыми идеальными сотрудниками на долгие годы. если читать этот бред, то все должны быть прилизанными под общий шаблон. тьфу...
Владимир, 18.06.2010, 10:11
Поддерживаю, хотя есть и примеры тех же программистов которые и за внешностью следят и работать хорошо.


Вопрос есть такой - кто то знает работающие методы быстрой проверки уровня ответственности отношения сотрудника к работе?
Алекс Андр, 02.07.2010, 00:43
на счет быстрой проверки вряд ли подскажу, но я могу понять только после домашнего задания (это касается менеджеров по продажам).
а задание может быть разным от мониторинга рынка до поиска конкурентов, но это только в том случае если вы компетентны в этих вопросах и хорошо знаете рынок.
Обычно на задание уходит неделя. время играет тоже не маловажную роль в оценке.
Алекс Андр, 02.07.2010, 00:38
ну да, ну да )
я так полагаю, что вы, часть этих методов не будете применять при приеме на работу электрика или сантехника, грузчика, программиста и т.д.
статья предельно понятна для понимания вышеупомянутого. Я бы сказал, что немного не адаптирована под страны постсоветского пространства эт для вас конечно.
Такое ощущение, что вы вообще не читали или так читали, что в суть не въехали... речь велась о должностях в которых присутствует взаимодействие с клиентами за частую(приходя в магазин - я не думаю что вам будет льстить и вызывать доверие неопрятный, с плохой дикцией менеджер).
Рамки и мерки к кандидатам устанавливает сама компания.
В GOOGLЕ это одно, в Конти это другое, в РКС это третье... и т.д.
Если вы напишите, что то лучше - вперед, будем читать, а пока лучшего ничего предложить не можете так наслаждайтесь и конструктивнее общайтесь.
Алексей, 30.05.2011, 03:56
Статья больше похожа на студенческий реферат - отовсюду понемногу понатаскано. Ориентирована на крупные бюрократизированные и гиперструктуризированные компании, где деловой этикет и "одежка" ценятся куда выше, чем реальные качества.

Если соискателю предстоит, заняв вакансию, постоянное общение с людьми, то, конечно, то, какое он производит впечатление - это его немаловажная характеристика. Но если он не менеджер, а сотрудник, собственно производящий ПРОДУКТ, на котором зарабатывает его компания, то наверное, и оценивать его надо по-другому, а именно по ПРОФЕССИОНАЛЬНЫМ качествам, в первую очередь.

Кадровики, не забывайте, что "неопрятные" и "старомодные" - это, порой, те самые ломовые лошади, которые тянут вашу компанию.
Любович Катерина, Рекрутинг, ЧП, 19.07.2012, 15:52
Спасибо автору за материал.
Мой список, причин отказа кандидатам, с цитатами и комментариями:
1. Внешний вид - "как грузчик после смены". Повседневный стиль - да!, замызганность - нет!)
2. Высокомерие (беседа партнеров, а не конкурентов)
3. Неискренность или ложь
4. Отсутствие интереса (зачем пришли???)
5. Постоянные самооправдания, ссылки на неблагоприятные факторы, уклончивые ответы
6. Недостаток такта, незнание делового этикета (мы не на рынке, в офисе!!!)
7. Недостаточная зрелость суждений
8. Агрессивность поведения, недостаток вежливости
9. Презрительные отзывы о предыдущих работодателях и руководителях.
10. Отсутствие конкретных целей. Согласие на любую работу.
Ходько Анастасия Валерьевна, Апекс Пак, 02.10.2012, 14:42
Согласна с Катериной на все 100%!!!Нужно не придираться, а отмечать важное для себя!"Одежка" не одежка, как не крути а встречают по одежке и уважающий себя специалист должен это понимать, конечно, Вы не должны быть одеты в брендовые вещи, но выглядеть опрятно обязаны!
Наталья Н, 03.10.2012, 12:46
Вот меньше всего меня бы насторожило отсутствие чулок у женщин в летнее время!:))) А про "носить модную одежду из дорогих тканей" вообще молчу... Ну, блин, авторы, ну хоть как-нибудь адаптируйте свой копирайтинг под наши реалии!
Евгения Курочкина, 18.10.2012, 13:31
"Человек, ведущий здоровый образ жизни .... издает легкие неприятные запахи..." :-))))) Очень интересное замечание. В какой момент и от чего появляются такие запахи? От испуга перед собеседованием??? -:)
Евгений Николаенко, 20.10.2012, 01:39
Скорее всего, невнимательно редактированный машинный перевод. А в целом - нормальная статья.
Петро Однорог, 20.02.2013, 16:17
Стаття нагадала мені опис, у своїх мемуарах одного з в'язнів, прибуття до концтабору. Він описував ряд процедур котрим їх піддавали. Робив висновок, що то в принципі були не знущання і тортури за ради того щоб просто збиткуватись з людей, а просто такий собі ВІДСІВ слабких. Було підраховано, що на поганому пайку, поганих умовах і отому обсягу робіт в концтаборі в'язень в середньому проживав ПІВРОКУ. От його і пропускали через певну "процедуру". Якщо витримував значить вірогідно ще мав сили на півроку........... А як ні то...............
Сергей Черкашин, 10.03.2013, 13:45
Хорошее сравнений, Пётр. В самом деле, по сути это просто искусственный отсев превышения величины спроса над предложением. Когда соотношение приблизится к показателю "1:1", тогда и начнут думать. Об объективности нет и речи, банальное упрощение выполнения задачи.

Додати коментар

Щоб додати коментар потрібно увійти.
Залишити коментар