Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/15984520/

Досвід роботи

Support Performance Analyst

з 10.2023 по 10.2024 (1 рік)
Namecheap, Дистанційно (IT)

Моніторинг та оцінка якості комунікації агентів підтримки у чатах. Аналіз відповідності відповідей внутрішнім процедурам та стандартам tone of voice. Надання регулярного конструктивного фідбеку командам.

Супервайзер

з 01.2022 по нині (4 роки 10 місяців)
Namecheap, Дистанційно (IT)

Розробка навчальних планів та курсів в LMS. Оновлення бази знань згідно з технічними чи бізнес-апдейтами. Оцінка прогресу трейні, проведення 1:1 сесій та надання якісного фідбеку.

Агент тех. підтримки

з 01.2021 по нині (5 років 10 місяців)
Namecheap, Дистанційно (IT)

Надання технічної підтримки клієнтам у Hosting Department (Shared, VPS, Dedicated).

Діагностика та вирішення проблем із cPanel, DNS-налаштуваннями та роботою CMS (WordPress, Joomla тощо).

Допомога з міграцією сайтів, інсталяцією SSL-сертифікатів та конфігурацією поштових сервісів.

Підтримка високого рівня задоволеності клієнтів (CSAT) через чати та тікет-систему.

Освіта

Львівський національний університет імені Івана Франка

Туризм, Львів
Вища, з 2014 по 2018 (4 роки)

Знання і навички

• MS Excel
• MS Word
• MS Office
• Fast typing
• Google Sheets
• DNS
• Посидючість
• Пунктуальність
• Confluence
• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• LMS
• Conducting trainings
• Staff training
• L&D
• WHM
• FileZilla
• Terminal
• Email client
• Email Troubleshooting
• Здатність до навчання
• Website migration
• Google Docs
• Google Slides
• Google Drive
• Google Meet
• Articulate Storyline
• CPanel
• Неконфліктність

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — вище середнього

Додаткова інформація

Пріоритетним є працевлаштування в компаніях, що мають можливість бронювання працівників, оскільки для мене важлива стабільність та можливість зосередитися на робочих завданнях без зовнішніх ризиків.