Ruslan

Customer support representative

Розглядає посади:: Customer support representative, Content writer, Learning and Development specialist, Supervisor
Вид зайнятості:: повна, неповна
Вік:: 29 років
Місто проживання:: Львів
Готовий працювати:: Дистанційно, Львів

Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/15984520/

Досвід роботи

Support Performance Analyst

з 10.2023 по 10.2024 (1 рік)
Namecheap, Дистанційно (IT)

Моніторинг та оцінка якості комунікації агентів підтримки у чатах. Аналіз відповідності відповідей внутрішнім процедурам та стандартам tone of voice. Надання регулярного конструктивного фідбеку командам.

Супервайзер

з 01.2022 по нині (4 роки 7 місяців)
Namecheap, Дистанційно (IT)

Розробка навчальних планів та курсів в LMS. Оновлення бази знань згідно з технічними чи бізнес-апдейтами. Оцінка прогресу трейні, проведення 1:1 сесій та надання якісного фідбеку.

Агент тех. підтримки

з 01.2021 по нині (5 років 7 місяців)
Namecheap, Дистанційно (IT)

Надання технічної підтримки клієнтам у Hosting Department (Shared, VPS, Dedicated).

Діагностика та вирішення проблем із cPanel, DNS-налаштуваннями та роботою CMS (WordPress, Joomla тощо).

Допомога з міграцією сайтів, інсталяцією SSL-сертифікатів та конфігурацією поштових сервісів.

Підтримка високого рівня задоволеності клієнтів (CSAT) через чати та тікет-систему.

Освіта

Львівський національний університет імені Івана Франка

Туризм, Львів
Вища, з 2014 по 2018 (4 роки)

Знання і навички

MS Excel
MS Word
MS Office
Fast typing
Google Sheets
DNS
Посидючість
Пунктуальність
Confluence
Уміння працювати в режимі багатозадачності
LMS
Conducting trainings
Staff training
L&D
CPanel
WHM
FileZilla
Terminal
Email client
Email Troubleshooting
Здатність до навчання
Website migration
Google Docs
Google Slides
Google Drive
Google Meet
Articulate Storyline

Знання мов

Українська — вільно
Англійська — вище середнього

Додаткова інформація

Розглядаю віддалений формат роботи або роботу у Львові. Найкраще підійдуть вечірні або нічні зміни (готовність до роботи в діапазонах 16:00–24:00 або 00:00–08:00), але також готовий розглянути варіанти 08:00-16:00.

Пріоритетним є працевлаштування в компаніях, що мають можливість бронювання працівників, оскільки для мене важлива стабільність та можливість зосередитися на робочих завданнях без зовнішніх ризиків.